《汽車維修接待》是2011年人民交通出版社出版的圖書，作者是陳清、黃雲鵬。
《汽車維修服務接待（第2版）》是2018年人民交通出版社股份有限公司出版的圖書，作者是王彥峰，楊柳青。內容簡介 《汽車維修服務接待（第2版）》是高等職業教育汽車行銷與服務專業規劃教材。主要內容包括：汽車維修服務接待崗位認知、客戶預約...
《汽車維修接待》是2011年人民交通出版社出版的圖書，作者是陳清、黃雲鵬。內容簡介 《汽車維修接待（汽車運用技術專業）》為四川交通職業技術學院國家示範建設汽車運用技術重點專業建設教學研究與改革成果之一。全書共有3個學習任務，包括一般...
《汽車維修接待實務》是2023年7月重慶大學出版社出版的圖書，作者：何 向東。出版信息 ISBN：978-7-5689-1583-0 職業教育汽車類專業新形態教材 作者：何向東 編輯：王曉蓉 楊敬 字數(千)：292 頁數：185 印次：1-3 開本：16開 ...
《汽車維修服務接待實訓教程》是2014年人民交通出版社出版的圖書，作者是張琳琳，周麗燕。內容簡介 《職業教育改革創新示範教材：汽車維修服務接待實訓教程》是職業教育改革創新示範教材之一，其主要內容包括：預約保養及維修、客戶到達與接待...
《汽車維修業務接待》是015年電子工業出版社出版的圖書，作者:黃芳。本書主要介紹運用所學過的知識處理各種不同的車輛養護、維修、保險理賠、美容裝飾等問題。內容簡介 本書主要介紹運用所學過的知識處理各種不同的車輛養護、維修、保險...
《汽車維修接待實務》是2017年8月人民交通出版社出版的圖書,作者是王彥峰。 [1] 中文名 汽車維修接待實務 作者 王彥峰 出版社 人民交通出版社 出版時間 2017年08月1日 開本 16 開 ISBN 9787114123740 ...
《汽車維修服務接待（第二版）》是2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是李景芝、北京運華天地科技有限公司。內容簡介 《汽車維修服務接待（第二版）》是全國職業院校課程改革規劃新教材之一，主要內容包括：汽車維修用戶消費心理及行為特徵...
汽車服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什麼，希望你能為他做什麼，在4S店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什麼作用一般4S店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓...
《汽車維修業務接待》是2013年5月機械工業出版社出版的圖書，作者是曾鑫。內容簡介 本教材針對汽車維修業務接待員崗位應掌握的知識進行翔實的介紹，主要包括汽車維修業務接待的素質與職責、優質服務的禮儀與接待技巧、汽車維修制度、汽車維修...
《汽車維修接待實務（第2版）》，董勁松主編，北京理工大學出版社有限責任公司出版。2020年12月8日，入選“十三五”職業教育國家規劃教材書目。內容簡介 本書分為七個課題，內容包括認識汽車售後服務、汽車維修接待概述、維修接待的原則與...
第三章汽車維修業務接待流程61 節客戶招攬與預約62 一、客戶招攬62 二、客戶預約65 第二節汽車維修前台接待73 一、店面維修接待流程與準備73 二、職業形象設計75 三、服務接待禮儀88 第三節接車問診與制單101 一、問診101 二、制單...
汽車維修接待實務 《汽車維修接待實務》，第一主編何向東，由重慶大學出版社有限公司出版。2020年12月8日，被教育部辦公廳公布為“十三五”職業教育國家規劃教材。
本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力，通過專業知識傳授、案例分 析、課堂訓練、同步訓練等方式，幫助學生理解並掌握。主要內容包括：維修接 待員應具備的汽車專業知識、應有的素質與職責、應具備的基本技能、服務溝通 與表達、汽車...
《汽車維修業務接待》是一本2019年化學工業出版社出版的書籍，作者是程國元、潘明明，主要講述了內容包括：汽車售後服務概述、客戶關懷、汽車維修業務接待流程、汽車維修業務接待專業能力素養等 內容簡介 《汽車維修業務接待》由知名汽車品牌4S...
第一節 汽車整車知識 第二節 汽車零配件知識 第三節 汽車運行材料 第四章 汽車維修企業認識 第一節 汽車維修企業組織機構和人員配備 第二節 汽車維修企業運作流程 第三節 汽車維修企業服務人員職業道德 第四節 汽車維修接待員崗位職責...
《汽車維修業務接待員專業培訓教材：如何做好汽車維修業務接待（第3版）》詳細介紹了汽車維修業務接待員應掌握的應知應會知識，主要內容有：素質與職責、優質服務的學問與接待技巧、汽車構造與維修知識、汽車配件知識、維修收入與維修契約、...
《汽車維修接待實務（第2版）》是2022年人民交通出版社出版的圖書，作者是王彥峰。內容簡介 本書是中等職業教育汽車專業技能課教材，主要內容包括：汽車維修服務概述、維修服務人員商務禮儀、維修服務流程控制、維修接待的服務行銷、常見維修...
崗位應掌握的知識進行翔實的介紹，主要包括汽車維修業務接待的素質與職責、優質服務的禮儀與接待技巧、汽車維修制度、汽車維修契約、汽車配件知識、汽車維修成本與維修契約、三包索賠與機動車輛保險、財務知識、汽車維修接待軟體的使用與維修服務...
《汽車維修業務接待》是2019年人民交通出版社出版的圖書，作者是邢茜。本書可作為高職高專院校汽車運用與維修技術專業的教學用書，也可作為汽車技術人員的培訓教材。內容簡介 本書為全國交通運輸職業教育高職汽車運用與維修技術專業規劃教材，...
崗位應掌握的知識進行翔實的介紹，主要包括汽車維修業務接待的素質與職責、優質服務的禮儀與接待技巧、汽車維修制度、汽車維修契約、汽車配件知識、汽車維修成本與維修契約、三包索賠與機動車輛保險、財務知識、汽車維修接待軟體的使用與維修服務...
本書主要內容包括汽車維修業務接待概述、預約服務、車輛接待、汽車維修專業知識、車輛維修質量檢驗、車輛交付、跟蹤服務七個任務，內容充實、圖文並茂、目標明確。本書可作為職業院校汽車類相關專業的教材，也可供汽車維修技術人員、汽車行銷...
本書圍繞汽車維修接待流程，以工作頁的形式進行編寫，主要內容包括崗位認識、預約、接待、簽訂契約、增項處理、交車、回訪七部分。所有內容均緊扣當前汽車售後市場，做到理論與實際緊密結合。每一部分內容都可單獨抽取出來進行獨立教學，並以...
一、基本舉止規範 二、基本禮儀要求 三、電話禮儀要求 【案例】第五章 維修接待員的業務知識 第一節 顧客關係管理 一、顧客關係管理的概念 二、顧客關係管理的內容 三、顧客關懷 ……第六章 汽車維修接待流程 第七章 顧客服務技巧 ...
《 汽車維修業務接待（第3版）》是一本2020年人民交通出版社出版的圖書，作者是馬濤。內容簡介 本書主要內容包括：汽車維修服務接待實務、汽車維修業務知識、汽車維修管理、汽車維修財務知識等。本書可作為職業院校汽車運用與維修專業、汽車...
《汽車維修業務接待習題冊》是2018中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是趙伯鸞 ，本書是與對應教材配套使用的汽車維修業務接待習題。內容簡介 本書是與對應教材配套使用的汽車維修業務接待習題。圖書目錄 任務一 汽車維修企業及業務接待...
《汽車行業零距離上崗指導叢書:怎樣做好汽車維修業務接待》從維修業務接待的規範流程著手，逐步深入地對汽車維修接待員的規範化業務接待流程和技巧進行較為全面的闡述。另外，針對汽車售後服務人員的專業知識，《汽車行業零距離上崗指導叢書:...
《汽車維修服務接待實訓教程（第2版）》是2021年人民交通出版社出版的圖書，作者是鐵路站場及樞紐設計。內容簡介 本書內容包括：預約保養及維修、客戶到達與接待、故障診斷服務、維修項目解釋及派工、維修服務及完工檢查、維修交付及引導...
《新能源汽車維修業務接待》是2023年機械工業出版社出版的圖書。內容簡介 本書以新能源汽車4S 店服務流程為主線，全面、系統地介紹了新能源汽車維修業務接待各環節的知識和技能。首先介紹了新能源汽車服務顧問應具備的基本知識，包括新能源...
第三節 汽車後市場服務的新理念 綜合訓練題目 第二章 汽車構造 綜合訓練題目 第三章 汽車維修企業認識 第一節 汽車維修企業組織機構和人員配備 第二節 汽車維修企業運作流程 第三節 汽車維修企業服務人員職業道德 第四節 汽車維修接待...
