《機動車維修企業業務接待員從業資格考試指南》是2012年5月1日人民交通出版社出版的圖書，作者是機動車維修檢測人員從業資格考試指南編委會。
基本介紹
- 書名：機動車維修企業業務接待員從業資格考試指南
- 作者：機動車維修檢測人員從業資格考試指南編委會
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114097003
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《機動車維修企業業務接待員從業資格考試指南（適用於機動車維修企業業務接待員）》由機動車維修檢測人員從業資格考試指南編委會編，作為機動車檢測維修企業業務接待員培訓的專用教材，《機動車維修企業業務接待員從業資格考試指南（適用於機動車維修企業業務接待員）》具有以下特點：其一，知識體系完整，內容編排上科學合理，由淺入深、循序漸進，語言通暢，概念清晰，圖文並茂；其二，注重理論聯繫實際，在系統介紹機動車檢測維修企業業務接待員工作要求和方法的同時，注重對典型案例的分析，有利於提高學員解決實際問題的能力，達到學以致用的目的。
圖書目錄
第一章 汽車後市場服務新理念
第一節 我國汽車服務行業面臨的市場環境
第二節 汽車後市場服務的特徵
第三節 汽車後市場服務的新理念
第二章 汽車文化概論
第一節 汽車發展簡史
第二節 汽車商標欣賞
第三節 汽車相關元素
第三章 汽車構造知識
第一節 汽車整車知識
第二節 汽車零配件知識
第三節 汽車運行材料
第四章 汽車維修企業認識
第一節 汽車維修企業組織機構和人員配備
第二節 汽車維修企業運作流程
第三節 汽車維修企業服務人員職業道德
第四節 汽車維修接待員崗位職責和任職條件
第五節 汽車維修行業主要法律法規
第五章 汽車維修服務接待
第一節 汽車維修接待概述
第二節 不同群體汽車維修心理分析
第三節 汽車維修接待禮儀
第四節 電話使用技巧
第五節 其他常用禮節
第六節 客戶喜歡的維修接待員
第七節 汽車維修接待內容
第六章 汽車維護知識
第一節 汽車維護
第二節 汽車鈑金與噴漆工藝流程
第三節 汽車美容
第四節 汽車維修核價
第七章 汽車常見故障
第一節 汽車故障及維修指導思想
第二節 汽車故障診斷的基本方法
第三節 汽車典型故障的診斷與排除
第八章 汽車維修業務管理
第一節 早會管理
第二節 汽車維修接待的5S管理
第三節 汽車維修契約管理
第四節 汽車維修服務基本管理制度
第五節 汽車保險的代辦與服務
第六節 客戶抱怨受理機制
第七節 汽車維修客戶檔案管理
第九章 汽車維修財務知識
第一節 汽車維修的收費結算方式
第二節 發票
第三節 稅務知識
第四節 汽車維修企業的財務報告
模擬考試題參考答案
參考文獻
