《機動車維修業務接待員培訓考試教材》是2014年人民交通出版社出版的圖書，作者是機動車維修技術人員從業資格培訓考試叢書編委會。
基本介紹
- 中文名：機動車維修業務接待員培訓考試教材
- 作者：機動車維修技術人員從業資格培訓考試叢書編委會
- 出版時間：2014年11月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114117329
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- 叢書名：機動車維修業務接待員培訓考試教材
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《機動車維修技術人員從業資格培訓考試叢書：機動車維修業務接待員培訓考試教材》依據《機動車維修從業人員從業資格條件》（GB/T 21338-2008）的相關要求組織編寫，介紹了機動車維修業務接待員應該掌握的相關知識。主要內容有：汽車後市場服務新理念、汽車構造、汽車維修企業認識、汽車維修服務接待、汽車維修業務管理。
《機動車維修技術人員從業資格培訓考試叢書：機動車維修業務接待員培訓考試教材》內容翔實、條理清晰，語言通俗、易懂便學，源自實踐、客觀實用。《機動車維修技術人員從業資格培訓考試叢書：機動車維修業務接待員培訓考試教材》是機動車維修業務接待員從業資格培訓的專門教材，還可作為汽車維修企業管理人員的參考讀物。
圖書目錄
第一章 汽車後市場服務新理念
第一節 我國汽車服務行業面臨的市場環境
第二節 汽車後市場服務的特徵
第三節 汽車後市場服務的新理念
綜合訓練題目
第二章 汽車構造
綜合訓練題目
第三章 汽車維修企業認識
第一節 汽車維修企業組織機構和人員配備
第二節 汽車維修企業運作流程
第三節 汽車維修企業服務人員職業道德
第四節 汽車維修接待員崗位職責和任職條件
綜合訓練題目
第四章 汽車維修服務接待
第一節 汽車維修接待概述
第二節 不同群體汽車維修心理分析
第三節 汽車維修接待禮儀
第四節 電話使用技巧
第五節 其他常用禮節
第六節 客戶喜歡的維修接待員
第七節 汽車維修接待內容
綜合訓練題目
第五章 汽車維修業務管理
第一節 早會管理
第二節 汽車維修接待的SS管理
第三節 汽車維修契約管理
第四節 汽車維修服務基本管理制度
第五節 汽車保險的代辦與服務
第六節 客戶抱怨受理機制
第七節 汽車維修客戶檔案管理
綜合訓練題目
參考文獻
