機動車維修業務接待員素質教育讀本

內容簡介

《機動車維修業務接待員素質教育讀本》在內容編排上科學合理，知識體系完整，由淺入深、循序漸進，語言通暢、概念清晰，圖文並茂、通俗易懂。本教材注重理論聯繫買際，系統地介紹了機動車維修業務接待員應該掌握的理論和方法，同時注重對案例的分析，有利於提高機動車維修業務接待人員解決實際問題的能力，達到學以致用的目的。

圖書目錄

第一章社會責任、職業道德、職業心理和服務禮儀
第一節社會責任與職業道德
第二節職業心理和服務禮儀
第二章維修行業從業相關法律、法規
第一節《中華人民共和國契約法》
第二節《中華人民共和國道路運輸條例》
第三節《江蘇省機動車維修管理條例》
第四節《機動車維修管理規定》
第三章維修行業從業相關規範、標準
第一節《機動車維修服務規範》
第二節江蘇省《機動車維修服務質量規範》
第三節《江蘇省機動車維修服務價格行為規則（試行）》、《江蘇省機動車維修結算工時定額及收費指南》
第四節江蘇省《機動車維修業開業條件》
第五節《汽車維修業開業條件》
第四章業務接待員的崗位職責及接待方法
第一節業務接待員的作用與崗位職責
第二節對業務接待員的要求
第三節業務接待流程
第四節業務接待技巧
第五節業務接待案例
第五章業務接待知識
第一節客戶關係管理
第二節汽車基本知識
第三節機動車維修契約
第四節機動車維修價格結算知識
第五節企業服務理念
第六節機動車維修服務流程
參考文獻

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