市場區隔:簡介,含義,基礎,種類,作用,意義,局限性,理論依據,分類原則,對象分析

市場區隔( market segmentation) 就是指企業按照某種標準將市場上的顧客劃分成若干個顧客群，每一個顧客群構成一個子市場，不同子市場之間，需求存在著明顯差別。市場區隔是選擇目標市場的基礎。市場行銷在企業的活動包括細分一個市場並把它作為公司的目標市場，設計正確的產品、服務、價格、促銷和分銷系統“組合”，以滿足細分市場內顧客的需要和欲望。

基本介紹

中文名：市場區隔
外文名：Market Segmentation
領域：市場行銷
套用：企業管理

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簡介

市場區隔的概念是美國市場學家溫德爾·史密斯(Wendell R.Smith)於1956年提出來的。

按照消費者欲望與需求把因規模過大導致企業難以服務的總體市場劃分成若干具有共同特徵的子市場，處於同一細分市場的消費群被稱為目標消費群，相對於大眾市場而言這些目標子市場的消費群就是分眾了。

它是第二次世界大戰結束後，美國眾多產品市場由賣方市場轉化為買方市場這一新的市場形式下企業行銷思想和行銷戰略的新發展，更是企業貫徹以消費者為中心的現代市場行銷觀念的必然產物。

含義

著名學者蘭曉華認為市場區隔有兩種極端的方式：完全市場區隔與無市場區隔；在該兩極端之間存在一系列的過渡細分模式。

1．完全市場區隔

所謂完全細分就是市場中的每一位消費者都單獨構成一獨立的子市場，企業根據每位消費者的不同需求為其生產不同的產品。理論上說，只有一些小規模的、消費者數量極少的市場才能進行完全細分，這種作法對企業而言是不經濟的。儘管如此，完全細分在某些行業，如飛機製造業等行業還是大有市場，而且近幾年開始流行的"訂製行銷"就是企業對市場進行完全細分的結果。

2．無市場區隔

無市場區隔是指市場中的每一位消費者的需求都是完全相同的，或者是企業有意忽略消費者彼此之間需求的差異性，而不對市場進行細分。

就消費者市場而言，細分變數，歸納起來主要有地理環境因素，人口統計因素，消費心理因素，消費行為因素，消費受益因素等。就有了地理細分、人口細分、心理細分、行為細分、受益細分這五種市場區隔的基本形式。

3.按一個標準細分

按一個標準細分是對於通用性較大，挑選性不太強的產品，指定對購買者影響最強的標準進行細分。如兒童圖書市場，影響此市場的主要因素是年齡。可首先根據年齡把市場分為學前兒童市場、學齡兒童市場、少年圖書市場。

4.綜合標準細分

大多是產品都是受消費者多種因素影響的。企業細分市場時選擇兩個以上標準，同時從多個角度對整個市場進行細分。例如奶粉市場可以選擇年齡、追求的利益、使用時機進行細分。

5.多層細分

運用兩個以上的因素，按一定順序來逐步細分市場的方法。

基礎

顧客需求的差異性

顧客需求的差異性是指不同的顧客之間的需求是不一樣的。在市場上，消費者總是希望根據自己的獨特需求去購買產品，我們根據消費者需求的差異性可以把市場分為“同質性需求”和“異質性需求”兩大類。

同質性需求是指由於消費者的需求的差異性很小，甚至可以忽略不計，因此沒有必要進行市場區隔。而異質性需求是指由於消費者所處的地理位置、社會環境不同、自身的心理和購買動機不同，造成他們對產品的價格、質量款式上需求的差異性。這種需求的差異性就是我們市場區隔的基礎。

顧客需求的相似性

在同一地理條件、社會環境和文化背景下的人們形成有相對類似的人生觀、價值觀的亞文化群，他們需求特點和消費習慣大致相同。正是因為消費需求在某些方面的相對同質，市場上絕對差異的消費者才能按一定標準聚合成不同的群體。所以消費者的需求的絕對差異造成了市場區隔的必要性，消費需求的相對同質性則是使市場區隔有了實現的可能性。

企業有限的資源

現代企業由於受到自身實力的限制，不可能向市場提供能夠滿足一切需求的產品和服務。為了有效的進行競爭，企業必須進行市場區隔，選擇最有利可圖的目標細分市場，集中企業的資源，制定有效的競爭策略，以取得和增加競爭優勢。

種類

1．地理細分：是按地理特徵細分市場，包括以下因素：地形，氣候，交通，城鄉，行政區等

2．人口細分：是按人口特徵細分市場，包括以下因素：年齡、性別、家庭人口、收入、教育程度、社會階層，宗教信仰或種族等。

3．心理細分：個性或生活方式等變數對客戶細分。

4. 行為細分：對消費者行為的評估，然後進行細分。

5. 社會文化細分：是按社會文化特徵細分市場，以民族和宗教為主進行細分。

6. 使用者行為細分：是按個人特徵細分市場，職業，文化，家庭，個性。

作用

1．有利於企業發掘和開拓新的市場機會。

2．有利於企業將各種資源合理利用到目標市場。

3．有利於制定適用的經銷策略。

4．有利於調整市場的行銷策略。

意義

1、有利於選擇目標市場和制定市場行銷策略。

市場區隔後的子市場比較具體，比較容易了解消費者的需求，企業可以根據自己經營思想、方針及生產技術和行銷力量，確定自己的服務對象，即目標市場。針對著較小的目標市場，便於制定特殊的行銷策略。同時，在細分的市場上，信息容易了解和反饋，一旦消費者的需求發生變化，企業可迅速改變行銷策略，制定相應的對策，以適應市場需求的變化，提高企業的應變能力和競爭力。

聯想的產品細分策略，正是基於產品的明確區分，聯想打破了傳統的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行” “天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同的“細分”促銷方案。選擇“天驕”的用戶，可優惠購買讓數據隨身移動的魔盤、可精彩列印數碼照片的3110印表機、SOHO好伴侶的M700多功能機、以及讓人盡享數碼音樂的MP3；選擇“鋒行”的用戶，可以優惠購買“數據特區”雙啟動魔盤、性格鮮明的印表機以及“新歌任我選”MP3播放器；鐘情於“家悅”的用戶，則可以優惠購買“電子小書包”魔盤、完成學習列印的印表機、名師導學的網校卡，以及成就電腦高手的XP電腦教程。

2、有利於發掘市場機會，開拓新市場。

通過市場區隔，企業可以對每一個細分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進行分析對比，探索出有利於本企業的市場機會，使企業及時作出投產、移地銷售決策或根據本企業的生產技術條件編制新產品開拓計畫，進行必要的產品技術儲備，掌握產品更新換代的主動權，開拓新市場，以更好適應市場的需要。

3、有利於集中人力、物力投入目標市場。

任何一個企業的資源、人力、物力、資金都是有限的。通過細分市場，選擇了適合自己的目標市場，企業可以集中人、財、物及資源，去爭取局部市場上的優勢，然後再占領自己的目標市場。

4、有利於企業提高經濟效益。

前面三個方面的作用都能使企業提高經濟效益。除此之外，企業通過市場區隔後，企業可以面對自己的目標市場，生產出適銷對路的產品，既能滿足市場需要，又可增加企業的收入；產品適銷對路可以加速商品流轉，加大生產批量，降低企業的生產銷售成本，提高生產工人的勞動熟練程度，提高產品質量，全面提高企業的經濟效益。

局限性

1.市場區隔很昂貴。

2.總投資成本上升，因為每個市場的風格，顏色等等必須被保持。

3.廣告成本上升因為每個細分市場必須有不同的廣告宣傳。

4.管理成本上升因為管理部門必須計畫和實施幾個不同的市場項目。

理論依據

分類原則

企業進行市場區隔的目的是通過對顧客需求差異予以定位，來取得較大的經濟效益。眾所周知，產品的差異化必然導致生產成本和推銷費用的相應增長，所以，企業必須在市場區隔所得收益與市場區隔所增成本之間做一權衡。由此，我們得出有效的細分市場必須具備以下特徵：

可衡量性。即市場特性的可衡量性：指各個細分市場的購買力和規模能被衡量的程度。如果細分變數很難衡量的話，就無法界定市場。

可贏利性或市場開發的效益性：指企業新選定的細分市場容量足以使企業獲利。

可進入性或可實現性：指所選定的細分市場必須與企業自身狀況相匹配，企業有優勢占領這一市場。可進入性具體表信息進入、產品進入和競爭進入。考慮市場的可進入性，實際上是研究其行銷活動的可行性。

差異性或可區分性：指細分市場在觀念上能被區別並對不同的行銷組合因素和方案有不同的反應。

對象分析

對哪些市場要素進行細分 ?

1、對目標客戶進行細分

市場行銷對象細分化，客戶定位、市場需求定位。

2、對目標產品進行細分

市場行銷客體細分化

市場提供物細分化

產品定位、生產技術定位

3、對市場行銷者進行細分

市場行銷資源優勢、能力細分化

戰略定位、經營目標定位

4、對市場關係進行細分

市場媒介、市場通道細分化

市場關係定位、市場渠道定位

依據

1、消費者市場區隔的依據

通常，企業是組合運用有關變數來細分市場，而不是單一採用某一變數。概括起來，細分消費者市場的變數主要有地理變數、人口變數、心理變數、行為變數這四大類。以這些變數為依據來細分市場就產生了地理細分、人口細分、心理細分和行為細分四種市場區隔的基本形式。

①按地理變數細分市場。即按照消費者所處的地理位置、自然環境來細分市場。例如，根據國家、地區、城市規模、氣候、人口密度、地形地貌等方面的差異將整體市場分為不同的小市場。地理變數之所以可作為市場區隔的依據，是因為處在不同地理環境下的消費者對於同一類產品往往有不同的需求與偏好，他們對企業採取的行銷策略與措施會有不同的反應。

②按人口變數細分市場。即按人口統計變數，如年齡、性別、家庭規模、家庭生命周期、收入、職業、教育程度、宗教、種族、國籍等為基礎細分市場。

性別：由於生理上的差別，男性與女性在產品需求與偏好上有很大不同，例如在服飾、髮型、生活必需品等方面均有差別。

年齡：不同年齡的消費者有不同的需求特點，例如青年人對服飾的需求與老年人的需求就有差異，青年人需要鮮艷、時髦的服裝，老年人則需要端莊素雅的服飾。

收入：低收入和高收入消費者在產品選擇、休閒時間的安排、社會交際與交往等方面都會有所不同。

職業與教育：消費者職業的不同、所受教育的不同也會導致所需產品的不同。例如，農民購買腳踏車偏好載重腳踏車，而學生、教師則喜歡輕型、樣式美觀的腳踏車。

家庭生命周期：一個家庭，按年齡、婚姻和子女狀況，可分為單身、新婚、滿巢、空巢和孤獨五個階段。在不同階段，家庭購買力、家庭成員對商品的興趣與偏好也會有很大的差別。

③按心理變數細分市場。即根據購買者所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細分市場。

社會階層：指在某一社會中具有相對同質性和持久性的群體。處於同一階層的成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式，而不同階層的成員對所需的產品也各不相同。識別不同社會階層消費者所具有的不同特點，對於很多產品的市場區隔將提供重要依據。

生活方式：人們追求的生活方式的不相同也會影響他們對產品的選擇。例如有的追求新潮時髦，有的追求恬靜、簡樸，有的追求刺激、冒險，有的追求穩定、安逸。西方的一些服裝生產企業為“簡樸的婦女”、“時髦的婦女”和“有男子氣的婦女”分別設計不同服裝；菸草公司針對“挑戰型吸菸者”、隨和型吸菸者”及“謹慎型吸菸者”推出不同品牌的香菸，均是依據生活方式細分市場。

個性：指一個人比較穩定的心理傾向與心理特徵，它會導致一個人對其所處環境做出相對一致和持續不斷的反應。一般地，個性會通過自信、自主、支配、順從、保守、適應等性格特徵表現出來。因此，個性可以按這些性格特徵進行分類，從而為企業細分市場提供依據。在西方國家，對諸如化妝品、香菸、啤酒、保險之類的產品，一些企業以個性特徵為基礎進行市場區隔並取得了成功。

④按行為變數細分市場。即根據購買者對產品的了解程度、態度、使用情況及反應等將他們劃分成不同的群體。很多人認為，行為變數能更直接地反映消費者的需求差異，因而成為市場區隔的最佳起點。

2、生產者市場區隔的依據

很多用來細分消費者市場的標準同樣也可用於細分生產者市場。例如根據地理、追求的利益和使用率等變數加以細分。不過，由於生產者與消費者在購買動機與行為上存在差別，所以，除了運用前述消費者市場區隔標準外，還可用一些新的標淮來細分生產者市場。

①用戶規模。在生產者市場中，有的用戶購買量很大，而另外一些用戶的購買量則很小。企業應當根據用戶規模大小來細分市場，並根據用戶或客戶的規模不同，制定不同的行銷組合方案。例如，對於大客戶，宜於直接聯繫、直接供應，在價格、信用等方面給予更多優惠;而對眾多的小客戶，則宜於讓產品進入商業渠道，由批發商或零售商去組織供應。

②產品的最終用途。產品的最終用途不同也是生產者市場區隔的標準之一。如工業品用戶購買產品，一般都是供再加工之用，對所購產品通常都有特定的要求。

③工業者購買狀況。即根據工業者購買方式來細分市場。如前所述，工業者購買的主要方式包括直接重購、修正重購及新任務購買。不同的購買方式的採購程度、決策過程等不相同，因而可將整體市場區隔為不同的小市場群。

3、用以細分市場的四類依據

（1）地理變數

按地理變數細分市場就是把市場分為不同的地理區域，如國家、地區、省市、東部、西部、南方、北方、城市、農村、山區、平原、高原、湖區、沙漠等。以地理變數作為市場區隔的依據，是因為地理因素影響消費者的需求和反應。各地區由於自然氣候、交通通訊條件、傳統文化、經濟發展水平等因素的影響，便形成了不同的消費習慣和偏好，具有不同的需求特點。比如生活在我國不同區域的人們的食物口味就有很大差異，俗話說“南甜北鹹，東辣西酸”，也由此形成了粵菜、川菜、魯菜等著名菜系。又比如，我國不同地區的人洗浴習慣各不相同，由此形成對香皂的要求也不同。

（2）人口變數

人口變數細分是按年齡、性別、家庭人數、生命周期、收入、職業、教育、宗教、民族、國籍、社會階層等人口統計因素，將市場區隔為若干消費群體。例如，可以把服裝市場按照“性別”這個細分變數分為兩個市場：男裝市場和女裝市場。如果再按照“年齡”這個細分變數又可以分出七個細分市場：童裝市場，青年男、女裝市場，中年男、女裝市場，老年男、女裝市場。杭州娃哈哈在建廠之初，一無資金，二無設備，三無技術力量。正基於此，娃哈哈強調要找準自己的目標顧客。通過對全國營養液市場的調查分析，他們發現：國內生產的營養液，雖然林林總總已有38種，但都屬於老少皆宜的全能型產品，沒有一種是兒童專用營養液。而這個細分市場有3億消費者，即使是1/10也有3000萬。中國兒童大多是獨生子女，是每個家庭的“掌上明珠”，理所當然兒童營養液市場是一個大市場，這個市場的需求尚未得到開發利用，這是一個大機遇、大空檔。於是他們作出了這樣的決策：與其生產第39種全能型營養液，還不如生產第一種兒童專用營養液，即選擇兒童專用營養液這個細分市場作為目標市場，並制定了一套行銷組合策略。正因為如此，娃哈哈在經營上取得了很大成功。百事可樂當年之所以能從可口可樂公司幾乎獨霸的飲料市場奪取近半的市場份額，主要得利於市場區隔，發展並開拓了美國“新生代”這一可口可樂沒有意識到的市場區域，成為新一代的可口可樂。

英國一家小制漆廠，在投產之前對當地室內裝飾用漆市場進行了調查研究，訪問了許多潛在消費者，調查分析他們對產品的各種不同需求。然後對市場進行了細分：油漆市場的60%是一個大的普及市場，這個市場對各種油漆產品者有潛在需求，但是，這家制漆廠無力參與這個市場的競爭，因此不予考慮。另外還有四個細分市場：

①沒有勞動力的家庭主婦市場。這個市場的消費者群的特點是不懂得室內裝飾需要什麼油漆，但是要求油漆質量好，並且要求油漆商提供設計，油漆效果美觀。

②油漆工助手市場。這個市場的顧客需要購買質量較好的油漆。替住戶進行室內裝飾，他們過去一向從老式金屬器具店或木材廠購買油漆。

③老油漆技工市場。這些主顧的特點是向來不買已經調好的油漆，而是購買顏料和油料，自己調配油漆。

④對價格敏感的青年夫婦市場。這一市場消費者群的特點是收入較低，租賃公寓住戶在一定時間內必須油刷住房，以保護房屋。因此，這些住戶購買油漆，不求質量好，只要比白粉刷漿稍好一點就行，但要求價格便宜。

該廠通過研究，根據自己的人力、物力資源條件，決定選擇公寓青年夫婦這一細分市場作為目標市場，並制定了一套行銷組合戰略：

①產品——經營少數不同顏色和大小不同包裝的油漆（根據顧客喜愛，隨時增加、改變或取消顏色品種和裝罐大小）；

②分銷——分銷到目標消費者住宅附近的每一個零售店（該市場地區如果出現新的零售店，立即招徠它訂購本廠產品）；

③價格——保持單一的低廉價格，沒有任何特價（不跟隨其他市場的油漆廠家調整價格）；

④促銷——宣傳內容以“低價”、“滿意的質量”為號召，以適應目標消費者群的需求（定期變換商店布置和廣告稿本，創造新穎形象，並變換使用廣告媒體）。

這家油漆廠由於選擇了適當的細分市場作為目標市場，制定了相應的行銷組合戰略，儘管出售的是低檔產品，但是適應目標市場的需求，因此取得了很大的成功。

有不少商品，比如服裝、化妝品等，消費者性別不同，年齡不同，購買的特點也大為不同。例如不同年齡的女性對護膚品的選擇就有明顯差異，就我國而言，歐珀萊、可伶可俐、碧柔深受年輕女性的青睞；中年女性則認為大寶是適合自己的潔膚護膚品牌，選擇玫琳凱和雅芳的比例也高於青年女性。再者，收入多少、學歷高低也直接影響著購買者的購買特點。以香皂為例，根據一些調查資料顯示，以兩面針、雕牌為代表的國產品牌的消費者學歷和收入偏低，夏士蓮和力士等國際品牌的消費者收入和學歷則偏高一些。

（3）心理變數

在市場行銷活動中，常常出現這種情況，即在人口因素相同的消費者中間，對同一商品的愛好和態度截然不同，這主要是由於心理因素的影響。市場區隔的心理因素十分複雜而廣泛，涉及消費者一系列的心理活動和心理特徵。主要包括消費者的個性、生活方式、社會階層、動機、價值取向、對商品或服務的感受或偏愛、對商品價格反應的靈敏程度以及對企業促銷活動的反應等。下面我們就其中的部分因素加以說明。

①生活方式

生活方式是指個人或集團在消費、工作和娛樂上表現出的特定的習慣。不同的生活方式往往產生不同的消費需求和購買行為，即使對同一種商品，也會在質量、外觀、款式、規格方面產生不同的需求。如今，許多消費者購買商品不僅是為了滿足物質方面的需要，更重要的是為了表現他們的生活方式，滿足其心理需要，如顯示身份、地位、追求時髦等。西方國家的企業十分重視生活方式對企業市場經營的影響，特別是生產經營化妝品、服裝、家具、酒類產品的企業更是高度重視。還有一些企業，把追求某種生活方式的消費群當作自己的目標市場，專門為這些消費者生產產品。例如，美國有的服裝公司把婦女分成“樸素型”、“時髦型”、“有男子氣型”三種類型，分別為他們設計和生產不同式樣、顏色的服裝。

瑞士帝豪手錶（Tag-Heuer）定位於高速運動中精確計時的手錶。因此這家手錶商的全球廣告口號是“壓力之下，毫不屈服”，並贊助了澳門汽車大獎賽、澳大利亞帆船大獎賽和香港賽馬。但並非所有亞洲國家的消費者都有這種精確與運動的生活方式。這家手錶商發現中國的企業家沒有其他亞洲人那么愛好體育，感覺到它的國際廣告對中國人來說可能太體育化，並且太隱晦了，於是這家手錶商為中國製作了專門的廣告，淡化了體育感，表達更為直接。

生活方式是一個內涵十分豐富的概念，它與消費者的收入、文化素養、社會地位、價值觀念、職業等因素密切相關。因此，運用生活方式這一變數細分市場是非常有趣又非常艱巨的工作。但生活方式細分市場並不是不可捉摸的。例如麥卡恩·埃里克森曾這樣描述英國人的生活方式：藝術界先鋒（喜歡變化），傲慢（傳統的，非常英國化），變色龍（隨大流）和夢遊者（滿足於未發揮的潛能）。1992年，廣告代理商達西、馬休斯、本頓和鮑爾斯出版了《俄羅斯消費者：新視野與行銷方法》，它提示了5種俄羅斯消費者：商人，哥薩克，學生，企業經理和俄羅斯靈魂。其中，哥薩克的特點是有抱負、獨立的和追求地位，駕駛寶馬車，抽登喜路香菸和喝人頭馬；俄羅斯靈魂則是消極的、害怕選擇和充滿希望，他們駕駛拉達車，抽萬寶路香菸，喝斯米諾夫伏特加。

②社會階層。由於不同的社會階層所處的社會環境不同，成長背景不同，因而興趣偏好不同，消費特點不同，對產品或服務的需求也不盡相同。美國著名行銷大師菲利普·科特勒將美國社會劃分為七個階層：①上上層：繼承大財產，具有著名家庭背景的社會名流；②上下層：在職業或生意中具有超凡活力而獲得較高收入或財富的人；③中上層：對其“事業前途”極為關注，且獲得專門職業者，獨立企業家和公司經理等職業的人；④中間層：中等收入的白領和藍領工人；⑤勞動階層：中等收入的藍領工人和那些過著“勞動階層生活”的人；⑥下上層：工資低，生活水平剛處於貧困線上，追求財富但無技能的人；⑦下下層：貧困潦倒，常常失業，長期靠公眾或慈善機構救濟的人。處於不同社會階層的人，對汽車、服裝、家具、娛樂、閱讀方面的需求都有較大的差異。

③個性。個性是指個人獨特的心理特徵，這種心理特徵使個人與其環境保持相對一致和持久的反應。每個人都有影響其購買行為的獨特個性。在區分出不同的個性，並且特定的個性同產品或品牌的選擇之間存在很強相關性的前提下，那么個性就可以成為細分市場的心理變數。例如，有些鐘錶眼鏡公司把市場區隔為傳統型消費者群、新潮型消費者群、節儉型消費者群、活潑型消費者群，等等。

消費者在選擇品牌時，會在理性上考慮產品的實用功能，同時在感性上評估品牌表現出的個性。因而很多企業會賦予品牌以個性，以迎合消費者的個性。例如20世紀50年代末，福特汽車和雪佛萊汽車在促銷方面就強調其個性的差異。有不少人認為購買福特汽車的顧客有獨立性，易衝動，有男子漢氣概，敏於變革並有自信心；購買雪佛萊汽車的顧客往往保守，節儉，缺乏陽剛之氣，恪守中庸之道。

④偏好。偏好是指消費者偏向於某一方面的喜好，比如有的愛抽菸，有的愛喝酒，有的愛吃辣，有的愛吃甜。又例如，一位住在新澤西的Suite小姐，就強烈地偏好一家位於曼哈頓的髮廊。為了染髮，她每六星期就要來回開上兩個小時的車進城，每一趟她至少要花上90美元的美發費用及22美元的停車費。而就在她住家附近的地方就有更方便更便宜的髮廊。她就是對讓頭髮獲得“正確的”染色服務有強烈的偏好，並執著地認為那家曼哈頓的髮廊比起其他能提供同樣服務的從業者優良。在市場上，消費者對不同品牌的喜愛程度是不同的，有的消費者有特殊偏好，有的消費者有中等程度的偏好，有的消費者沒有什麼偏好。因此，企業為了維持和擴大經營，就要了解消費者的各種偏好，掌握其需求特徵，以便從產品、服務等方面滿足他們的需要。

（4）行為變數

行為細分是根據消費者對品牌的了解、態度、使用情況及其反應而將他們分為不同的群體。許多行銷人員認為：行為變數是市場區隔的最佳起點。

① 時機。按消費者購買和使用產品的時機細分市場，這些時機包括結婚、離婚、購房、搬家、拆遷、入學、升學、退休、出差工、旅遊、節假日等。時機細分有助於提高品牌使用率，提高行銷的針對性。如旅行社可以為“五一”黃金周提供專門的旅遊服務，文具企業可以為新學期開始提供學習用品。有不少產品如新郎西服、喜臨門酒就是時機細分的產物。

② 利益。利益細分是根據消費者從品牌產品中追求的不同利益的一種分類方法以。美國曾有人運用利益細分法對鐘錶市場進行研究，發現手錶購買者可分為三類：大約23%側重價格低廉，46%側重耐用性及一般質量，31%側重品牌聲望。當時美國各大鐘表公司都把注意力集中於第三類細分市場，製造豪華昂貴的手錶並通過珠寶店銷售。惟有TIME公司慧眼獨具，選定第一、二類細分市場作為目標市場，全力推出一種價廉物美的“天美時”牌手錶並通過一般鐘錶店或大型綜合商店出售。該公司後來發展成為世界第一流的鐘表公司。

運用利益細分法時，還必須確定人們在產品種類中尋求的主要利益，有誰在尋求這些利益，這些利益對他們的重要程度如何，哪些品牌可以提供這些利益，哪些利益還沒有得到滿足，進而進行針對性品牌行銷策劃。美國學者Haley曾運用利益細分法對牙膏市場行進細分而獲得成功就是一例。他把牙膏需求者尋求的利益分為經濟實惠、防治牙病、潔齒美容、口味清爽四類。牙膏公司可以根據自己所服務的目標市場的特點，了解競爭者是什麼品牌，市場上現有品牌缺少什麼利益，從而改進自己現有的產品，或另外再推出新產品，以適應牙膏市場上未滿足的利益需要。

③ 使用者狀況。許多品牌可以按使用狀況將消費者分為曾經使用者、未曾使用者、潛在使用者、初次使用者、偶爾使用者和經常使用者等類型，針對不同使用群體應採用不同的行銷策略和方法。市場占有率高的品牌特別重視將潛在使用者轉變為實際使用者，例如領導型品牌；一些小企業則只能以經常使用者為服務對象。

④ 品牌忠誠度。消費者的忠誠是企業最寶貴的財富。美國商業研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門者，可為企業多帶來20% ～ 85%的利潤；固定客戶數目每增長5%，企業的利潤則增加25%。根據消費者的品牌忠誠度，可以將消費者分為四種類型：專一忠誠者，潛在忠誠者，遲鈍忠誠者和缺乏忠誠者。

專一忠誠者：這四個類型中最高的一層，是構成顧客群體的最重要的部分。例如瑞士萬用刀的愛好者，他們會不斷地告訴他們的朋友和鄰居這種刀的好處、用途以及他們每天、每個星期、每個月的使用頻率。這些專一的忠誠者會成為品牌的免費宣傳者，並不斷地向別人推薦。對任何企業而言，這都是他們最歡迎的顧客類型。

潛在忠誠者：顧客高度偏好與低度重複購買的結合，意味著潛在忠誠。例如美國有一個標準的中國食物迷，而且她的住家附近就有一家她很喜歡的中國餐館。但她的先生卻對中國食物不感興趣，所以她只是偶爾光顧這家中國餐館。如果該餐館了解潛在忠誠者的這些情況，就可以採取一些應對的策略。比如該餐館可心考慮增加一些美式餐點，以吸引像她先生這樣頑固的顧客。

遲鈍忠誠者：顧客低度偏好與高度重複購買的結合，便形成了遲鈍忠誠。這類顧客的購買原因不是因為偏好，而是“因為我們經常用它”或“因為它方便”。大多數經常購買產品的顧客都屬於這種類型。比如有人總在一條街上購買日常用品，在另一條街上的乾洗店乾洗衣物，至於修鞋子，則是就近到自己住家的隔壁。如果能積極爭取這類客戶，提高產品或服務質量，形成自己的特色，這類顧客就可能會由遲鈍的忠誠度轉變為高度的忠誠度。

缺乏忠誠者：由於不同的原因，某些顧客就是不會對某些品牌產生忠誠。一般來說，企業應避免將目標針對缺乏忠誠的顧客，因為他們永遠不會成為真誠的顧客，他們對企業的發展只有很少的貢獻。

⑤ 使用率。可以根據品牌的輕度、中度和重度等使用者情況來細分市場。品牌重度使用者一般在市場上所占比例不大，但他們的消費量在全部消費量中所占的比例卻相當高。行銷廣告界的巴萊多定律是說，20%的品牌重度使用者的消費量卻占該品牌消費量的80%。以啤酒為例，有人曾做過調查，啤酒消費者中，大量消費者與小量消費者各占一半，其中大量消費者的消費量占總銷量的88%，而小量消費者的消費量只占12%。又據調查，啤酒的大量消費者多為勞動階層，年齡在25 ～50歲。而年齡在25歲以下和50歲以上為小量消費者。這種細分有助於企業作出相應的對策。

⑥ 態度。消費者對品牌的態度大體可以分為五種，即熱愛、肯定、冷淡、拒絕和敵意。態度是人們生活方式的一種體現，態度決定著成敗，也決定著品牌定位。企業可以通過調查、分析，針對不同態度的顧客採取不同的行銷對策。例如對抱有拒絕和敵意態度者，就不必浪費時間去改變他們的態度；對冷淡者則應設法去爭取他們。

操作程式

步驟

（一）選定市場範圍

1、選定產品的市場需求範圍

確定經營範圍——確定產品市場範圍，即潛在的顧客群體（產品的市場範圍應以市場的需求而不是產品特性來定，並且產品市場範圍應儘可能的全面）。

2、確定市場區隔變數

（1）列舉潛在顧客的基本需求

公司的市場行銷專家們通過“頭腦風暴法”，從地理、人口、行為和心理等幾個方面的變數出發，大致估算一下潛在的顧客有哪些基本的需求（還包括剛開始出現或將要出現的消費需求，這裡把行為也作為需求來分析）。

（2）分析潛在顧客的各自需求

①對所列舉的需求進行總結分類；②按照不同變數對顧客進行分類；③設計調查問卷；④進行市場調查；⑤對問卷進行統計分析。

（3）抽掉潛在顧客的共同要求

（二）形成細分市場

1、根據差異性需求細分市場

公司找到差異性需求之後，把差異性需求相對應的顧客細分變數和利益細分變數作為市場區隔變數，確定了所有的細分變數以後，選擇合適的細分方法，然後將市場劃分為不同的群體或子市場，並結合各分市場的顧客特點賦予每一子市場一定的名稱，在分析中形成一個簡明的、容易識別和表述的概念。

運用調查數據或者經驗判斷，重新按對顧客購買行為影響程度大小對變數進行降序排列，從而找出最合適的變數。

2、深入認識細分市場的特點

（三）放棄較小或無利可圖的細分市場；

排除重複細分市場（首先弄清非重複細分市場的屬性：所提供的產品或服務用途不相同；產品和服務在每一個細分市場中的比重及一切相對價值應各不相同；所提供的產品或服務不會取得相同的利益。）

（四）合併較小且與其他需求相似的細分市場；

拆分內部需求差異較大的細分市場。（應注意：在能取得經濟效益的細分中，擁有顧客數量的最低界限是什麼？企業能夠控制的細分市場數量是多少？其限度主要由企業自身的綜合實力強弱來決定。）

（五）初評細分市場規模

市場規模分析方法

1、分析預測法

①確定產品的潛在購買者和使用者（有需求、有使用產品的必要資源和有支付能力的顧客，或運用反向提問：誰是不合格的潛在顧客？可來自調查數據、商業數據）；

②確定第一步界定的每個潛在購買群體中有多少人；

③估計購買率或使用率（據調查或其他研究所獲得的平均購買率來確定，或據假設前提潛在使用頻率等於重度使用者的使用頻率來確定。市場潛力就等於步驟2和3的乘積，即潛在顧客數乘以潛在使用頻率。企業需要預測各個不同城市、地區的市場潛量）。

2、市場因素組合法——要求辨別在每一個市場上的所有潛在購買者，並且對他們潛在的購買量進行估計。

3、多因素指數法

Bi=0.5yi+0.3ri+0.2pi

其中：Bi表示地區i的購買力占全國總購買力的百分比；yi表示地區i的個人可支配收入占全國的百分比；ri表示地區i的零售銷貨額占全國的百分比；pi表示地區i的居住人口占全國的百分比。

權數要加到每一個變數之上，還需要指定一些其他權數，製造商還應該為一些額外因素而調整市場規模。

預測細分市場未來需求

首先是環境預測，主要包括通貨膨脹、失業、利率、消費者開支和儲蓄企業投資、政府支出、輸出以及與本公司有關的其他重要環境因素和事件進行預測。然後依照預測結果進行行業預測。對照行業預測的銷售額，再進行公司銷售預測。

人們說什麼的信息主要來源於對購買者或接近購買者的人如推銷員、外部專家等的意見調查，主要方法是購買意圖調查法、銷售員意見綜合法和專家意見法，人們做什麼的信息主要來源於購買者對投入市場試銷的產品反映，通過分析過去購買行為的記錄或採用時間序列分析或統計需求分析來得到。

市場區隔程式可通過如下例子看出：

一家航空公司對從未乘過飛機的人很感興趣（細分標準是顧客的體驗）。而從未乘過飛機的人又可以細分為害怕飛機的人，對乘飛機無所謂的人以及對乘飛機持肯定態度的人（細分標準是態度）。在持肯定態度的人中，又包括高收入有能力乘飛機的人（細分標準是收入能力）。於是這家航空公司就把力量集中在開拓那些對乘飛機持肯定態度，只是還沒有乘過飛機的高收入群體。

可見，市場區隔包括以下步驟：

1、選定產品市場範圍。公司應明確自己在某行業中的產品市場範圍，並以此作為制定市場開拓戰略的依據。

2、列舉潛在顧客的需求。可從地理、人口、心理等方面列出影響產品市場需求和顧客購買行為的各項變數。

3、分析潛在顧客的不同需求。公司應對不同的潛在顧客進行抽樣調查，並對所列出的需求變數進行評價，了解顧客的共同需求。

4、制定相應的行銷策略。調查、分析、評估各細分市場，最終確定可進入的細分市場，並制定相應的行銷策略。

方法

1．單一變數法

所謂單一變數法，是指根據市場行銷調研結果，把選擇影響消費者或用戶需求最主要的因素作為細分變數，從而達到市場區隔的目的。這種細分法以公司的經營實踐、行業經驗和對組織客戶的了解為基礎，在巨觀變數或微觀變數間，找到一種能有效區分客戶並使公司的行銷組合產生有效對應的變數而進行的細分。

2．主導因素排列法

主導因素排列法即用一個因素對市場進行細分，如按性別細分化妝品市場，按年齡細分服裝市場等。這種方法簡便易行，但難以反映複雜多變的顧客需求。

3．綜合因素細分法

綜合因素細分法即用影響消費需求的兩種或兩種以上的因素進行綜合細分，例如用生活方式、收入水平、年齡三個因素可將婦女服裝市場劃分為不同的細分市場。

4．系列因素細分法

當細分市場所涉及的因素是多項的，並且各因素是按一定的順序逐步進行，可由粗到細、由淺入深，逐步進行細分，這種方法稱為系列因素細分法。

策略

根據各個細分市場的獨特性和公司自身的目標，共有三種目標市場策略可供選擇.

1、無差異市場行銷

指公司只推出一種產品，或只用一套市場行銷辦法來招徠顧客.當公司斷定各個細分市場之間很少差異時可考慮採用這種大量市場行銷策略.

2．密集性市場行銷

這是指公司將一切市場行銷努力集中於一個或少數幾個有利的細分市場.

3．差異性市場行銷

指公司根據各個細分市場的特點，相應擴大某些產品的花色，式樣和品種，或制定不同的行銷計畫和辦法，以充分適應不同消費者的不同需求，吸引各種不同的購買者,從而擴大各種產品的銷售量.

優點：在產品設計或宣傳推銷上能有的放矢，分別滿足不同地區消費者的需求，可增加產品的總銷售量，同時可使公司在細分小市場上占有優勢，從而提高企業的廚房，在消費者以上中樹立良好的公司形象。

缺點：會增加各種費用，如增加產品改良成本，製造成本，管理費用，儲存費用。

範文

引言

創業板上市企業中，有不少屬於細分市場龍頭企業，這些公司在評審過程中，證監會對企業所屬細分市場調研關注的比較多，其中包括數據來源、調研數據等，但這些細分免費數據的積累並不完整，因此只能去做實地調研。

北京君略產業研究院依託眾多的客戶資源及龐大的調研體系，結合權威資料庫、科學的研究方法及推理過程，將中國行業細分市場數據如實的呈現給企業、投資者、證監會。通過對細分市場主管單位、相關協會、國內外競爭對手、下游重點需求用戶進行實地調研工作，用多視角、立體化方式去解讀細分市場數據。北京君略產業研究院秉承企業理念，堅持相關數據的真實性、可靠性、中立客觀性。

中國細分市場調研報告是由資深情報收集人員、企業調查人員、財務管理人員和專業技術人員等聯合調查，是細分市場上市企業必備的參考資料。

其它

途徑

行銷人員的目標是將一個市場的成員按照某種共同的特性劃分成不同的群體。市場區隔的方法經歷過幾個階段。最初，因為數據是現成的，調研人員採用了基於人口統計學信息的市場區隔方法。他們認為不同的人員，由於其年齡、職位、收入和教育的不同，消費模式也會有所不同。後來，調研人員增加了消費者的居住地、房屋擁有類型和家庭人口數等因素，形成了基於地理人口統計學信息的市場區隔方法。

後來，人們又發現基於人口統計學的方法做出的同一個市場區隔下，還是存在著不同的消費模式。於是調研人員根據消費者的購買意願、動機和態度，採用了基於行為科學的方法來進行分類。這種方法的一個形式是基於惠益的市場區隔方法，劃分的依據是消費者從產品中尋求的主要惠益。另一種形式是基於心理描述圖的市場區隔方法，劃分依據是消費者生活方式的特徵。

有一種更新的成果是基於忠誠度的市場區隔，把注意力更多地放在那些能夠更長時間和使企業獲得更大利潤的客戶身上。

總之，市場區隔分析是一種對消費者思維的研究。對於行銷人員來說，誰能夠首先發現新的劃分客戶的依據，誰就能獲得豐厚的回報。

找到市場利基

利基存在於所有市場。行銷人員需要研究市場上不同消費者對於產品屬性、價格、渠道、送貨時間等方面的各種要求。由此，購買者將被分成不同的群體，每一個群體會對某一方面的產品/服務/關係有特定的要求，每一個群體都可以成為一個利基，企業可以根據其特殊性提供服務。

比方說，一家建築公司可以提供設計任何類型的大廈，或者選擇專門設計某特定類型的大廈，像療養院、醫院、監獄或是大學生宿舍。即使選擇療養院時，公司還可以進一步選擇高造價療養院而不是低造價療養院，更進一步地，它還可以只針對佛羅里達州開展業務，這樣，這家公司確定如下的市場利基：為佛羅里達州設計高造價養老院，假定行銷調研顯示這個利基充分大和具有增長潛力。

網際網路

網際網路的確能夠幫助企業進行市場區隔。我對那些針對特定市場區隔的網站印象尤其深刻，像針對新生兒母子的、老年人的、西班牙裔的等等，我預計未來還會有上百個服務於特定群體的網站，為客戶提供信息、購物和互動機會。

今天，網路銷售商開始建立一種數據倉庫，把客戶的名字、前景以及其他很多信息輸入其中，行銷人員在數據倉庫中進行數據挖掘以發現新的市場區隔和利基。之後他們將特定的市場供給品提供給潛在客戶，這是經典的市場區隔。

市場區隔的有效特徵：

1．可衡量性，即各個細分市場的購買力和規模能被衡量的程度。如果細分變數很難衡量的話，就無法界定市場。

2．可贏利性，即配送中心選定的細分市場容量足以使配送中心獲利。

3．可進入性，即所選定的細分市場必須與配送中心自身狀況相匹配，配送中心有有事占領這一市場。

4．差異性，即細分市場在觀念上能被區別並對不同的行銷組合因素和方案有不同的反應。

圖書信息

書名：市場區隔

作　者：屈雲波

出版社：企業管理

出版時間：2010年9月1日

開本：16開

定價： 45.00元

內容簡介

市場區隔和目標市場選擇是企業活動的第一步，沒有合理的市場區隔和正確的目標市場選擇，所有的行銷活動將因不能針對目標顧客需求、不能聚焦優勢資源或不能擺脫紅海競爭而顯得蒼白無力。

正因如此，所有的行銷人員都對市場區隔和目標市場選擇格外重視。然而，縱觀圖書市場，我們可以發現關於市場定位的著作比較多，但真正對市場區隔和目標市場選擇進行深度分析的著作卻幾乎為零，即使有些書涵蓋到了，也僅僅是對市場區隔與目標市場選擇做了泛泛的闡述，很多企業界的朋友都反映可操作性不強，實踐中仍是憑著感覺走。

基於此，本書旨在通過透析西方行銷經典和研讀大量知名公司實戰資料，將理論和實踐相結合，為企業行銷人員制定出一套系統的、科學的、可執行的操作流程和方法，使市場區隔和目標市場選擇從此變得簡單化、清晰化和科學化。

市場區隔