汽車服務禮儀(2015年8月電子工業出版社出版的圖書)

《汽車服務禮儀》是2015年8月電子工業出版社出版的圖書，作者是王亞維。

基本介紹

• 書名：汽車服務禮儀
• 作者：王亞維
• ISBN：9787121266652
• 出版社：電子工業出版社
• 出版時間：2015年8月
• 頁數：232
• 字數：371千字
• 開本：16(185*260)
• 版次：01-01

內容簡介

汽車服務禮儀是商務禮儀在汽車服務行業的具體運用。本教材設計了理論模組、實訓模組、考核模組，從最常用的汽車銷售顧問的個人形象禮儀出發，介紹了汽車銷售顧問的儀容、儀表、儀態的要求，介紹了顧客接待禮儀、需求分析、試乘試駕、售後服務禮儀等內容；構建了相對完整的汽車服務禮儀原理及操作體系，突出了“以學生為主體，理論夠用為度，注重實際操作”的教育理念。

圖書目錄

目 錄

緒論1

0.1 禮儀與商務禮儀1

0.2 現代商務禮儀的原則3

0.3 現代商務禮儀的作用4

0.4 汽車銷售顧問的基本修養5

0.5 商務禮儀商測試6

第1章 汽車銷售顧問形象設計8

1.1 汽車推銷人員的儀容禮儀8

1.1.1 面部修飾禮儀8

1.1.2 肢體修飾禮儀10

1.1.3 職場頭髮修飾禮儀13

1.1.4 女性職場化妝的基本程式14

項目一、職場儀容修飾實訓16

項目二、女性化妝實訓21

1.2 汽車推銷人員微笑禮儀24

項目三、微笑、眼神實訓26

第2章 汽車銷售顧問著裝禮儀29

2.1 男士著裝禮儀30

2.2 女士著裝禮儀35

2.3 制服禮儀的基本要求與禁忌37

項目一、西裝穿著和系領帶實訓40

項目二、女士套裝穿著和絲巾實訓42

第3章 汽車銷售接待禮儀45

3.1 站姿禮儀45

3.1.1 男士商務站姿45

3.1.2 女士商務站姿47

3.1.3 訓練方法49

項目一、站姿禮儀實訓49

3.2 坐姿禮儀52

3.2.1 男士坐姿基本要求52

3.2.2 女士基本坐姿要求55

3.2.3 入座後的八種坐姿55

3.2.4 入座後的注意事項58

3.2.5 離座禮儀60

項目二、坐姿禮儀實訓61

3.3 行姿禮儀63

3.3.1 行姿規範63

3.3.2 行姿禁忌64

3.3.3 正確規範的行姿65

項目三、行姿禮儀實訓66

3.4 蹲姿禮儀68

3.4.1 基本蹲姿要求68

3.4.2 四種蹲姿方式69

3.4.3 蹲姿注意事項70

項目四、蹲姿禮儀實訓71

3.5 鞠躬禮儀73

3.5.1 鞠躬要領73

3.5.2 鞠躬類型73

項目五、鞠躬實訓74

3.6 握手禮儀76

3.6.1 握手的方式77

3.6.2 適合握手的場合78

3.6.3 握手禮儀原則79

項目六、握手實訓80

第4章 汽車銷售人員需求諮詢禮儀82

4.1 商務場合打招呼的技巧83

4.1.1 稱呼禮儀83

4.1.2 稱呼的方法83

項目一、稱呼禮儀實訓86

4.2 汽車推銷人員介紹禮儀88

4.2.1 介紹他人89

4.2.2 自我介紹91

項目二、介紹他人實訓93

項目三、接待時自我介紹實訓95

4.3 汽車推銷人員名片禮儀97

4.3.1 名片的樣式97

4.3.2 交換名片禮儀98

4.3.3 名片的存放與管理101

項目四、交換名片實訓103

第5章 車輛展示與介紹禮儀105

5.1 汽車推銷人員介紹儀態禮儀105

5.1.1 介紹站位105

5.1.2 銷售人員常用手勢108

5.1.3 銷售人員在日常交往中的幾種規範手勢111

5.1.4 運用手勢禮儀應注意的問題114

項目一、介紹儀態禮儀實訓115

項目二、引領禮儀實訓118

5.2 汽車銷售人員溝通禮儀120

5.2.1 日常交談禮儀121

5.2.2 交談技巧122

5.2.3 汽車銷售人員的溝通技巧和語氣語調127

項目三、銷售禮貌用語標準實訓129

項目四、銷售人員記錄實訓131

第6章 汽車試乘試駕服務禮儀134

6.1 乘坐交通工具禮儀134

項目一、交通工具乘坐禮儀標準實訓136

6.2 試乘試駕過程中用戶感受的引導138

6.2.1 試乘試駕過程的安全知識138

6.2.2 試乘試駕過程中用戶感受的引導方法138

項目二、試乘試駕用戶感受引導方法實訓140

第7章 汽車交車服務禮儀144

7.1 交車準備144

7.1.1 交車前交車區準備144

7.1.2 車輛準備與檢查146

7.1.3 交車資料148

項目一、交車區要求標準實訓148

7.2 交車儀式150

7.2.1 交車準備150

7.2.2 交車儀式流程151

項目二、交車儀式實訓153

第8章 汽車售後跟蹤服務禮儀156

8.1 電話預約與售後電話回訪禮儀156

8.1.1 電話禮儀157

8.1.2 電話用語禮儀規範160

8.1.3 手機禮儀161

項目一、電話預約實訓162

項目二、電話回訪實訓165

8.2 電子郵件禮儀167

項目三、電子郵件書寫實訓168

第9章 汽車行銷禮儀171

9.1 汽車4S店開業儀式171

9.1.1 開業典禮的作用172

9.1.2 開業儀式的籌備172

9.1.3 開業儀式的程式173

項目一、開業典禮實訓176

9.2 汽車展銷會禮儀178

9.2.1 展銷會的組織178

9.2.2 參加展銷會的禮儀180

項目二、展銷會禮儀實訓181

9.3 汽車新車發布會182

9.3.1 新車發布會會的組織183

項目三、新車發布會儀式實訓184

第10章 汽車行銷專業學生求職面試禮儀186

10.1 汽車行銷專業學生的素質要求187

10.1.1 職業素質的重要性187

10.1.2 汽車行業用人標準190

項目一、自我介紹實訓193

10.2 求職面試的禮儀196

10.2.1 簡歷製作196

10.2.3 求職者的儀表儀態203

10.2.4 面試204

項目二、面試實訓207

項目三、簡歷製作實訓209

附錄A 中餐禮儀211

附錄B 西餐禮儀214

參考文獻219

作者簡介

2006年於西北大學畢業，在西安汽車科技職業學院任教，從事汽車技術服務與行銷的教育工作，編著有《汽車市場行銷與實務》。