汽車服務禮儀(2017年重慶大學出版社出版的圖書)

《汽車服務禮儀》是2017年10月重慶大學出版社出版的圖書，作者牛艷莉。本書既有理論專業性，又具有實用性。本書可用於套用技術型本科院校汽車服務工程、汽車技術服務與行銷等相關專業的核心教學，還可作為汽車4S店、汽車銷售公司等銷售人員的培訓實戰手冊。

基本介紹

• 書名：《汽車服務禮儀》
• 作者：牛艷莉
• 出版社：重慶大學出版社
• ISBN：9787568907576

內容簡介

本書的特點是任務驅動，情境教學，基於工作過程的編撰體系。本書共分為9大情境，32個學習任務。全書整體上可分為三篇一題，即認知篇、服務禮儀篇、業務禮儀篇和會展禮儀專題。認知篇，主要對汽車服務禮儀認知、汽車服務人員職業素質構建進行解析；服務禮儀篇，涵蓋汽車服務人員形象禮儀、社交禮儀、溝通禮儀、商務禮儀；業務禮儀篇，則是貫穿汽車售前、售中、售後3個環節的禮儀規範；會展禮儀專題，重點對汽車展會等相關業務流程及實戰要求進行分析。本書既有理論專業性，又具有實用性。本書可用於套用技術型本科院校汽車服務工程、汽車技術服務與行銷等相關專業的核心教學，還可作為汽車4S店、汽車銷售公司等銷售人員的培訓實戰手冊。