司機禮儀培訓手冊

內容簡介

而司機人員截止到2016年已達6000多萬人，並且還以每年550萬人的速度遞增。

司機人員的形象、素質是展示一個城市、一個國家文明的視窗。而很多司機人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節”，成了國家形象的“傷痕”。

有人給司機人員作過一項調查：看到橫穿馬路的行人，是踩剎車還是踩油門？所有司機都選擇了踩剎車。但實際上很多人都有過站主人行橫道中央，被飛馳而過的汽車嚇得不知所措的經歷。

按發生車禍的原因分析，我國司機違章、不文明駕駛導致的車禍占70%～80%。而不久前某媒體評出的開車不文明行為中：“動輒亂鳴笛”、“酒後開車”、“違法掉頭”、“開車打手機”、“違法搶行”、亂開遠光燈”、“拐彎、併線、起步、停車不打轉向燈”、“違法倒車”、不按規定會車”、“不按規定讓行”、“與行人、腳踏車搶道、”“人行道上開快車濺人一身水”等均榜上有名。

這些都從側面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見念還比較淡薄。這不僅影響了司機形象、城市形象、國家形象，也給他人的生命財產帶來極大危害，給家庭和社會帶來了巨大的心理創傷。

解決這些問題，除了交通監管部門要加大監管力度外，更要求廣、大司機人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機禮儀，文明駕駛、遵守交規、尊重乘客、禮讓他人。

所謂司機禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛弍程中應該遵循的禮貌和準則，是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現。

講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩定、健康的職業形象的需要；是提升素質、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要……

本書就是以廣大司機人員的實際工作內容為出發點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀、涉外知識以及常用外語（英、韓、日）等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑑作用。

圖書目錄

第一講做講交通道德的好司機

案例鑑賞：“倔強”的王師傅

一、司機的交通道德意識

（一）依法行駛，不爭不搶

（二）安全行駛，預防為先

（三）文明行駛，禮貌行車

（四）克服困難，做好服務

（五）見義勇為，救死扶傷

二、司機的素質修養

（一）熱愛本職工作

（二）堅持“乘客至上”

（三）改善知識結構

（四）學習心理知識

（五）熟悉交通地理

三、不道德行為的心理狀態

（一）心存僥倖

（二）隨波逐流

（三）心理素質較差

四、公務車司機的道德要求

（一）遵章守紀、服從管理

（二）擺正位置、做好工作

（三）杜絕公車私用

（四）其他要求

本講要點提示

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