醫務禮儀培訓手冊

醫務禮儀培訓手冊

《醫務禮儀培訓手冊》是2008年海洋出版社出版的圖書,作者是未來之舟。

基本介紹

  • 書名:醫務禮儀培訓手冊
  • 作者:未來之舟編著
  • ISBN:10位[7502769447]13位[9787502769444]
  • 定價:¥16.50元
  • 出版社海洋出版社
  • 出版時間:2008-1-1
基本信息,內容提要,編輯推薦,作者簡介,目錄,

基本信息

作者:未來之舟編著
ISBN:10位[7502769447]13位[9787502769444]
出版日期:2008-1-1
定價:¥16.50元

內容提要

隨著醫療市場的逐漸開放、醫療行業的激烈競爭和科學技術的不斷進步,醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式,發展到現在“以患者健康為中心”的整體護理模式的新思維。
這就要求廣大醫務工作者,不僅需要有高超的醫術,更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規範。
醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規範專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言,將極大地影響患者,穩定患者的心態,激發患者追求美好生活的欲望。這對於恢復患者的身心健康,將產生無可替代的積極影響。所以規範醫務人員的行為,加強禮儀修養,提高人員素質,塑造良好形象,已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場,服務就是行銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀,規範和整合服務行為,已成為提升醫院形象和服務競爭力的利器。
所謂醫務禮儀,是指醫務人員在醫療工作中,用以維護個人和醫院形象,對患者、患者家屬以及醫務同事之間表達理解、尊重,在各種工作場合應遵循的文明規範、準則和慣例。也就是醫務人員在工作場合適用的行為規範和溝通藝術。
在醫療工作中,醫務禮儀可以有效地潤滑和和諧醫患之間的關係,增進醫患雙方的相互理解和信任,促進醫患工作的順利進行。

編輯推薦

禮儀好比人的穿衣,既不可太松也不可太緊,要講究而有餘地,寬裕而不失大體,如此行動才自如。
最珍貴的是諒解,最可愛的是了解,最難得的是理解,最可悲的是誤解。

作者簡介

北京未來之舟,中國專業從事現代禮儀研究和培訓的機構。多年來,已為逾萬家各行業單位提供了專業禮儀培訓。出版有《禮儀手冊》、《行銷禮儀手冊》、《商務禮儀》、《服務禮儀》、《公務員禮儀培訓手冊》、《運動員禮儀培訓手冊》、《司機禮儀培訓手冊》等多套培訓教材。曾被中央電視台、中央人民廣播電台、旅遊衛視、《人民日報’市場報》、《名牌時報》、《中國人事報》等幾十家媒體報導……

目錄

第一講 醫務服務意識.
案例:韋加寧教授
一、醫務道德修養
(一)醫務道德的基本規範和內容
(二)服務患者、奉獻社會
二、服務就是行銷
(一)文明的舉止行為
(二)優質的心理服務
(三)良好的工作態度
本講要點提示
第二講 醫務形象塑造
案例:受歡迎的李醫生
一、儀容規範
(一)髮型髮式
(二)面容要求
(三)肢部要求
(四)個人衛生
二、表情規範
(一)微笑服務訓練
(二)注意眼神交流
三、工作裝規範
(一)基本著裝規範
(二)醫務著裝規範
(三)西裝和裙裝的穿著規範
本講要點提示
第三講 醫務儀態規矩
案例:小吳獲獎的背後
一、基本儀態規範
(一)工作站姿規範
(二)工作走姿規範
(三)工作坐姿規範
(四)蹲姿規範
二、手勢規範
(一)基本手勢
(二)禁忌手勢
本講要點提示
第四講 醫務辦公禮儀
案例:如此的電話掛號
一、見面禮儀
(一)致意
(二)稱謂
……
第五講 醫患工作溝通
第六講 醫務必知涉外禮儀
附錄:“醫務禮儀”測試題及答案

相關詞條

熱門詞條

聯絡我們