《汽車銷售禮儀(第2版)》是針對汽車銷售活動過程中銷售顧問的工作實際，按照汽車展廳銷售流程設計編寫，教材一共由8個模組構成：汽車銷售禮儀總論、汽車銷售人員儀容儀表禮儀、汽車銷售人員儀態禮儀、汽車銷售人員電話禮儀、展廳接待及客戶拜訪禮儀、試乘試駕禮儀、遞交新車禮儀、售後跟蹤禮儀。
基本介紹
- 書名：汽車銷售禮儀
- 類型：經濟管理
- 出版日期：2013年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787564080716
- 作者：石虹
- 出版社：北京理工大學出版社
- 頁數：193頁
- 開本：16
- 品牌：北京理工大學出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車銷售禮儀(第2版)》使學員了解汽車銷售人員崗位規範，從儀容、儀表、儀態等方面符合崗位需要。同時了解汽車銷售活動中銷售顧問工作流程，掌握展廳接待、產品介紹、試乘試駕、遞交新車、售後服務各環節禮儀規範，力求達到強化禮儀基礎知識的學習目的，全面提升學習者的實際操作和運用能力。
圖書目錄
第1章汽車銷售禮儀總論
1.1禮儀概念/001
1.2禮儀的原則和作用/002
1.3汽車銷售禮儀/004
第2章汽車銷售人員儀容儀表禮儀
2.1汽車銷售人員的儀容/014
2.2汽車銷售人員的化妝技巧/018
2.3著裝/030
2.4汽車銷售人員的著裝/034
2.5汽車銷售人員儀容儀表禮儀實訓實施方案/050
2.6汽車銷售人員儀容、儀表禮儀實訓任務單/051
2.7汽車銷售人員儀容、儀表禮儀實訓評價/055
2.8汽車銷售人員儀容、儀表禮儀綜合訓練/056
第3章汽車銷售人員儀態禮儀
3.1儀態禮儀/060
3.2汽車銷售人員儀態規範/061
3.3汽車銷售人員儀態禮儀實訓實施方案/077
3.4汽車銷售人員儀態禮儀實訓任務單/078
3.5汽車銷售人員儀態禮儀實訓評價/090
3.6綜合訓練/091
第4章汽車銷售人員電話禮儀
4.1電話禮儀/095
4.2電話流程及標準話術/099
4.3電話異議處理及手機禮節/103
4.4汽車銷售人員語言禮儀實訓實施方寨/106
4.5汽車銷售人員電話禮儀實訓實施方案/107
4.6汽車行銷人員語言禮儀實訓學員手冊/109
4.7汽車銷售人員語言禮儀實訓任務單/114
4.8汽車行銷人員電話禮儀實訓學員手冊/119
4.9汽車行銷人員電話禮儀實訓任務單/121
4.10汽車行銷人員語言禮儀實訓評價/123
4.11汽車行銷人員電話禮儀實訓評價/124
4.12綜合訓練/125
第5章展廳接待及客戶拜訪禮儀
5.14S店汽車銷售流程/135
5.2汽車銷售客戶開發/135
5.3客戶接待禮儀/138
5.4需求分析/142
5.5產品介紹禮儀/144
5.6展廳接待禮儀實訓實施方案/147
5.7展廳接待禮儀實訓任務單/148
5.8展廳接待禮儀實訓評價/152
5.9展廳接待禮儀綜合訓練/153
第6章試乘試駕禮儀
6.1試乘試駕禮儀/157
6.2試乘試駕體驗/158
6.3搬價簽約禮儀/160
6.4試乘試駕禮儀實訓實施方案/162
6.5試乘試駕禮儀實訓任務單/163
6.6試乘試駕禮儀實訓評價/167
6.7試乘試駕禮儀綜合訓練/168
第7章遞交新車禮儀
7.1交車服務禮儀/170
7.2交新車前應做好禮儀準備/171
7.3交車禮儀實訓實施方案/173
7.4交車禮儀實訓任務單/174
7.5交車禮儀實訓評價/179
7.6交車禮儀綜合訓練/180
第8章售後跟蹤禮儀
8.1售後跟蹤與服務禮儀/183
8.2售後跟蹤與開發新客戶/184
8.3售後跟蹤禮儀實訓實施方案/185
8.4售後跟蹤禮儀實訓任務單/186
8.5售後跟蹤禮儀實訓評價/189
8.6售後跟蹤禮儀綜合訓練/190
汽車行銷禮儀實訓評價/191
學生汽車行銷禮儀實訓總評價/192
汽車行銷禮儀實訓課程滿意度調查/193
參考文獻
1.1禮儀概念/001
1.2禮儀的原則和作用/002
1.3汽車銷售禮儀/004
第2章汽車銷售人員儀容儀表禮儀
2.1汽車銷售人員的儀容/014
2.2汽車銷售人員的化妝技巧/018
2.3著裝/030
2.4汽車銷售人員的著裝/034
2.5汽車銷售人員儀容儀表禮儀實訓實施方案/050
2.6汽車銷售人員儀容、儀表禮儀實訓任務單/051
2.7汽車銷售人員儀容、儀表禮儀實訓評價/055
2.8汽車銷售人員儀容、儀表禮儀綜合訓練/056
第3章汽車銷售人員儀態禮儀
3.1儀態禮儀/060
3.2汽車銷售人員儀態規範/061
3.3汽車銷售人員儀態禮儀實訓實施方案/077
3.4汽車銷售人員儀態禮儀實訓任務單/078
3.5汽車銷售人員儀態禮儀實訓評價/090
3.6綜合訓練/091
第4章汽車銷售人員電話禮儀
4.1電話禮儀/095
4.2電話流程及標準話術/099
4.3電話異議處理及手機禮節/103
4.4汽車銷售人員語言禮儀實訓實施方寨/106
4.5汽車銷售人員電話禮儀實訓實施方案/107
4.6汽車行銷人員語言禮儀實訓學員手冊/109
4.7汽車銷售人員語言禮儀實訓任務單/114
4.8汽車行銷人員電話禮儀實訓學員手冊/119
4.9汽車行銷人員電話禮儀實訓任務單/121
4.10汽車行銷人員語言禮儀實訓評價/123
4.11汽車行銷人員電話禮儀實訓評價/124
4.12綜合訓練/125
第5章展廳接待及客戶拜訪禮儀
5.14S店汽車銷售流程/135
5.2汽車銷售客戶開發/135
5.3客戶接待禮儀/138
5.4需求分析/142
5.5產品介紹禮儀/144
5.6展廳接待禮儀實訓實施方案/147
5.7展廳接待禮儀實訓任務單/148
5.8展廳接待禮儀實訓評價/152
5.9展廳接待禮儀綜合訓練/153
第6章試乘試駕禮儀
6.1試乘試駕禮儀/157
6.2試乘試駕體驗/158
6.3搬價簽約禮儀/160
6.4試乘試駕禮儀實訓實施方案/162
6.5試乘試駕禮儀實訓任務單/163
6.6試乘試駕禮儀實訓評價/167
6.7試乘試駕禮儀綜合訓練/168
第7章遞交新車禮儀
7.1交車服務禮儀/170
7.2交新車前應做好禮儀準備/171
7.3交車禮儀實訓實施方案/173
7.4交車禮儀實訓任務單/174
7.5交車禮儀實訓評價/179
7.6交車禮儀綜合訓練/180
第8章售後跟蹤禮儀
8.1售後跟蹤與服務禮儀/183
8.2售後跟蹤與開發新客戶/184
8.3售後跟蹤禮儀實訓實施方案/185
8.4售後跟蹤禮儀實訓任務單/186
8.5售後跟蹤禮儀實訓評價/189
8.6售後跟蹤禮儀綜合訓練/190
汽車行銷禮儀實訓評價/191
學生汽車行銷禮儀實訓總評價/192
汽車行銷禮儀實訓課程滿意度調查/193
參考文獻
