《 汽車及備件行銷》是2012年人民交通出版社出版的圖書。作者是李晶。本書主要內容包括：汽車銷售概述、汽車銷售服務禮儀、確定客戶的需求、新車的展示、成交及售後服務、汽車備件管理與行銷、客戶的跟蹤與管理、汽車銷售顧問的自我管理與提升。
基本介紹
- 中文名： 汽車及備件行銷
- 作者：李晶
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114095801
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是職業教育改革創新示範教材之一，其主要內容包括：汽車銷售概述、汽車銷售服務禮儀、確定客戶的需求、新車的展示、成交及售後服務、汽車備件管理與行銷、客戶的跟蹤與管理、汽車銷售顧問的自我管理與提升。
本書可作為職業院校汽車整車與配件行銷專業、汽車運用與維修專業的教材，也可作為相關行業的崗位培訓教材。
圖書目錄
第一章 汽車銷售概述
第一節 顧問式汽車銷售概述
第二節 汽車銷售崗位
第三節 汽車銷售流程概述
第二章 汽車銷售服務禮儀
節 汽車銷售服務禮儀概述
第二節 汽車銷售服務個人禮儀
第三節 汽車銷售服務接待禮儀
第四節 汽車銷售拜訪禮儀
第五節 電話接待服務禮儀
第六節 客戶接待
第三章 確定客戶的需求
第一節 客戶需求分析概述
第二節 客戶需求分析的主要方法
第三節 客戶需求分析實例
第四章 新車的展示
第一節 汽車產品知識概述
第二節 汽車產品的介紹要點
第三節 汽車產品說明
第四節 試乘試駕
第五章 成交及售後服務
第一節 報價和簽約成交
第二節 車輛交付
第三節 汽車保險行銷
第四節 汽車售後服務概述
第六章 汽車備件管理與行銷
第一節 汽車備件管理與行銷概述
第二節 汽車備件常識
第三節 汽車備件管理
第四節 汽車備件行銷
第五節 汽車備件管理系統
第七章 客戶的跟蹤與管理
第一節 客戶關係管理概述
第二節 客戶開發與管理
第三節 客戶投訴處理技巧
第四節 汽車銷售客戶關係管理系統
第八章 汽車銷售顧問的自我管理與提升
第一節 汽車銷售顧問的職業道德
第二節 汽車銷售顧問的自我管理與成長
第三節 汽車銷售顧問的職業生涯規劃
參考文獻
