汽車商務禮儀(2012年清華大學出版社出版的圖書)

汽車商務禮儀，作者孟晉霞、俞海紅、汪洋、任海雷，清華大學出版社2012年出版。

基本介紹

• 書名：汽車商務禮儀
• 作者：孟晉霞、俞海紅、汪洋、任海雷
• ISBN：9787302291589
• 定價：20元
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2012年

基本信息

作者：孟晉霞、俞海紅、汪洋、任海雷

出版社：清華大學出版社

系列名：高職高專汽車類教學改革規劃教材

ISBN：9787302291589

定價：20元

印刷日期：2012-7-6

內容簡介

本書針對汽車商務活動過程中常見的禮儀問題設計、編寫，共由6章構成，包括緒論、汽車商務形象禮儀、汽車商務溝通禮儀、汽車商務社交禮儀、汽車會展禮儀、汽車銷售流程及禮儀。
書中穿插大量汽車案例，配備大量實踐練習，不僅可以作為高職院校汽車專業學生的教材，也可以作為高等專科學校、成人高校、本科院校的繼續教育學院和各類培訓機構的教材或參考書。

目錄

第1章 緒論1

1. 1汽車商務禮儀概述1
   
2. 1.1禮儀的內涵1
   
3. 1.2商務禮儀的內涵2
   
4. 1.3汽車商務禮儀的內涵3
   
5. 1.4汽車商務禮儀的特點3
   
6. 2汽車商務禮儀的原則和作用4
   
7. 2.1汽車商務禮儀的原則4
   
8. 2.2汽車商務禮儀的作用5
   
9. 3汽車商務人員應具備的??職業素質和能力6
   
10. 3.1形象6
    
11. 3.2心態7
    
12. 3.3溝通能力8
    
13. 3.4汽車知識9
    

思考題10

第2章 汽車商務形象禮儀11

1. 1汽車商務儀容禮儀12
   
2. 1.1儀容概述12
   
3. 1.2面容修飾12
   
4. 1.3頭部修飾15
   
5. 1.4肢體修飾17
   
6. 2汽車商務著裝禮儀17
   
7. 2.1汽車商務場合著裝的基本規範18
   
8. 2.2商務男士著裝禮儀20
   
9. 2.3商務女士著裝禮儀26
   
10. 2.4飾物禮儀28
    
11. 3汽車商務場合儀態禮儀32
    
12. 3.1商務人員儀態基本要求32
    
13. 3.2表情禮儀33
    
14. 3.3站姿36
    
15. 3.4坐姿38
    
16. 3.5走姿42
    
17. 3.6蹲姿44
    
18. 3.7手勢44
    

思考題46

實踐練習46

第3章 汽車商務溝通禮儀50

1. 1基本語言禮儀50
   
2. 1.1講究語言藝術51
   
3. 1.2使用禮貌用語52
   
4. 1.3有效選擇話題55
   
5. 1.4學做最佳聽眾56
   
6. 1.5注意提問方式57
   
7. 2汽車銷售溝通技巧59
   
8. 2.1汽車銷售人員溝通規範59
   
9. 2.2汽車銷售溝通基本功62
   
10. 2.3汽車銷售中的溝通技巧66
    
11. 3汽車商務人員電話禮儀71
    
12. 3.1接聽電話禮儀71
    
13. 3.2撥打電話禮儀73
    
14. 3.3代接電話禮儀75
    
15. 3.4手機通訊禮儀77
    
16. 4汽車商務文書禮儀79
    
17. 4.1請柬79
    
18. 4.2應邀回函80
    
19. 4.3聘書82
    
20. 4.4歡迎詞82
    
21. 4.5歡送詞83
    
22. 4.6祝賀信84
    

思考題85

實踐練習85

第4章 汽車商務社交禮儀89

1. 1汽車商務見面禮儀89
   
2. 1.1介紹89
   
3. 1.2稱謂92
   
4. 1.3握手94
   
5. 1.4交換名片97
   
6. 2汽車商務接待禮儀99
   
7. 2.1迎接準備100
   
8. 2.2引導及位次禮儀100
   
9. 2.3座次禮儀101
   
10. 2.4奉茶禮儀103
    
11. 2.5歡送104
    
12. 3汽車商務拜訪禮儀105
    
13. 3.1提前預約105
    
14. 3.2準時赴約106
    
15. 3.3正式拜訪107
    
16. 3.4銷售拜訪技巧108
    
17. 4汽車商務饋贈禮儀111
    
18. 4.1贈送禮品的目的與原則112
    
19. 4.2禮品的選擇113
    
20. 4.3饋贈的時機和方法115
    
21. 4.4饋贈的禁忌117
    
22. 4.5受禮禮儀119
    
23. 5商務宴請禮儀119
    
24. 5.1宴請準備119
    
25. 5.2中餐進餐禮儀124
    
26. 5.3西餐進餐禮儀127
    

思考題132

實踐練習132

第5章 汽車會展禮儀135

1. 1會展禮儀概述135
   
2. 1.1會展禮儀的概念和特點136
   
3. 1.2會展禮儀的作用137
   
4. 1.3會展禮儀的基本原則和要求138
   
5. 2一般會議139
   
6. 2.1會議籌備工作流程140
   
7. 2.2會議期間工作流程141
   
8. 2.3會後工作142
   
9. 2.4會場的座次142
   
10. 3展覽會146
    
11. 3.1展覽會籌備工作流程147
    
12. 3.2展覽會期間禮儀149
    
13. 3.3撤展工作流程154
    
14. 4汽車展覽會155
    
15. 4.1汽車展覽會的選擇155
    
16. 4.2汽車展覽禮儀策劃157
    
17. 4.3參展企業整體形象158
    

思考題161

實踐練習161

第6章 汽車銷售流程及禮儀163

1. 1.1客戶開發流程164
   
2. 1.2展廳接待流程166
   
3. 1.3成交談判流程173
   
4. 1.4售後跟蹤服務工作177
   

思考題182

實踐練習182

參考文獻185