《汽車服務禮儀》是2017年1月人民交通出版社出版的書籍，作者王秋實。本書可作為中等職業院校汽車整車與配件行銷專業、汽車商務專業的教學用書，也可用於汽車經銷企業員工培訓。
基本介紹
- 中文名：《汽車服務禮儀》
- 作者：王秋實
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114135156
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
王秋實主編的《汽車服務禮儀》是全國職業院校課程改革規劃新教材之一，主要內容包括：汽車服務禮儀總論、汽車服務人員儀態禮儀、汽車服務人員儀表禮儀、汽車服務人員穿著禮儀、汽車服務人員語言禮儀、汽車服務人員電話禮儀和汽車售後服務接待實務。
本書可作為中等職業院校汽車整車與配件行銷專業、汽車商務專業的教學用書，也可用於汽車經銷企業員工培訓。
圖書目錄
章 汽車服務禮儀總論
節 汽車服務禮儀概述
第二節 汽車服務禮儀的原則和作用
本章小結 複習思考題
第二章 汽車服務人員儀態禮儀
節 儀態禮儀和標準
第二節 汽車服務人員儀態規範
本章小結 複習思考題
第三章 汽車服務人員儀表禮儀
節 儀容禮儀和標準
第二節 汽車服務人員髮型規範
第三節 汽車服務人員面部禮儀規範
第四節 汽車服務人員女士妝容
本章小結 複習思考題
第四章 汽車服務人員穿著禮儀
節 TOP原則
第二節 男士著裝基本禮儀
第三節 女士著裝基本禮儀
本章小結 複習思考題
第五章 汽車服務人員語言禮儀
節 汽車服務人員聲音的基本運用
第二節 汽車服務人員的語言訓練
第三節 汽車服務人員的語言技巧
第四節 溝通話術
本章小結 複習思考題
第六章 汽車服務人員電話禮儀
節 電話禮儀
第二節 電話流程及話術
本章小結 複習思考題
第七章 汽車售後服務接待實務
節 邀請與預約
第二節 接待前準備
第三節 接待與溝通
第四節 維修與檢驗
第五節 交車與送別
第六節 回訪與關懷
本章小結 複習思考題
參考文獻
