《汽車行銷禮儀》是一本2014年人民交通出版社出版的圖書，作者是吳曉斌。
基本介紹
- 中文名：汽車行銷禮儀
- 作者：吳曉斌
- 出版時間：2014年1月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114108815
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車行銷禮儀（汽車商務專業用全國交通技工 院校汽車運輸類專業規劃教材）》是全國交通技工院 校汽車運輸類專業規劃教材之一，主要包括汽車行銷 禮儀概述、汽車行銷人 員儀表禮儀、汽車行銷人員儀態規範、汽車行銷人員 服務語言、位次禮儀、待人接物、溝通與應對技巧、 商 務通信禮儀、汽車4S企業售後服務流程及禮儀規範， 共9個項目。
吳曉斌主編的《汽車行銷禮儀（汽車商務專業用 全國交通技工院校汽車運輸類專業規劃教材）》是交 通技工院校、中等職業學校的汽車商務專業的核心課 程教材，也可作為汽車維修技術等級 考核及培訓用書和相關技術人員的參考用書。
圖書目錄
項目一 汽車行銷禮儀概述
課題一 禮儀概述
課題二 汽車行銷禮儀
課題三 汽車銷售服務企業組織機構與人員構成
課題四 汽車行銷服務的內容與汽車行銷禮儀
項目二 汽車行銷人員儀表禮儀
課題一 儀表禮儀概述
課題二 汽車行銷人員妝飾禮儀規範
課題三 汽車行銷人員服飾禮儀規範
項目三 汽車行銷人員儀態規範
課題一 站、坐、行、蹲姿態規範
課題二 手勢、上下車禮儀規範
課題三 表情禮儀規範
項目四 汽車行銷人員服務語言
課題一 汽車行銷服務語言
課題二 汽車行銷服務語言的語氣、語調、語速
項目五 位次禮儀
課題一 國旗懸掛禮儀
課題二 位次禮儀
項目六 接待禮儀
課題一 見面禮儀
課題二 介紹禮儀
課題三 接待禮儀
項目七 溝通與應對技巧
課題一 溝通與應對技巧
課題二 聆聽的技巧
課題三 接打電話的使用技巧
課題四 糾紛處理
項目八 商務通信禮儀
課題一 汽車行銷商務信函
課題二 汽車行銷商務傳真
課題三 汽車行銷商務電子郵件和商務簡訊
項目九 汽車4s企業售後服務流程及其禮儀規範
課題一 汽車售後服務概述
課題二 預約
課題三 準備工作
課題四 接車／制單
課題五 修理／進行工作
課題六 質檢／內部交車
課題七 交車／結賬
課題八 跟蹤
參考文獻
