本書系統地闡述了汽車行銷服務禮儀，全書共8 章，2021年9月人民郵電出版社出版的書籍，作者:夏志華，宋依桐，宋晨媛
基本介紹
- 中文名：汽車行銷服務禮儀
- 作者：夏志華，宋依桐，宋晨媛
- 出版時間：2021年9月
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115538499
- 類別：圖書>教材>高職高專教材>交通運輸
- 定價：39.80 元
- 開本：128 開
- 裝幀：平裝
- 叢書名：職業院校汽車類“十三五”規劃教材
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書系統地闡述了汽車行銷服務禮儀，全書共8 章，內容包括：汽車行銷服務禮儀概述、服務形象禮儀、接待禮儀、位次禮儀、交談禮儀、商務通信禮儀、儀式禮儀和求職面試禮儀，每章附有實訓與練習。書中通過案例和圖片，使學習者易於掌握汽車行銷服務禮儀的基本知識和規範要求。
本書可供職業院校汽車行銷與服務專業教學使用，也可作為汽車運用與維修技術專業等相關專業的教材，還可供從事汽車行業工作人員的培訓或自學用書。
圖書目錄
第 1章 汽車行銷服務禮儀概述.......................................................................................... 1
1.1 禮儀的內涵........................................................................................................................1
1.1.1 禮儀的起源...........................................................................................................................2
1.1.2 禮儀的含義...........................................................................................................................2
1.2 汽車行業從業人員職業道德規範.....................................................................................5
1.2.1 職業道德規範........................................................................................................................5
1.2.2 職業道德的特徵....................................................................................................................6
1.2.3 汽車行業從業人員的職業道德規範....................................................................................7
1.3 學習禮儀的途徑..............................................................................................................10
1.3.1 整合學習內容......................................................................................................................10
1.3.2 創新學習方法......................................................................................................................11
本章小結...................................................................................................................................12
實訓與練習...............................................................................................................................13
第 2 章 服務形象禮儀....................................................................................................... 15
2.1 儀容禮儀..........................................................................................................................15
2.1.1 儀容的含義.........................................................................................................................15
2.1.2 基本的儀容禮儀..................................................................................................................16
2.2 儀表服飾禮儀..................................................................................................................19
2.2.1 儀表的含義.........................................................................................................................20
2.2.2 儀表禮儀的要素..................................................................................................................20
2.2.3 服飾的含義.........................................................................................................................20
2.2.4 服飾打扮的原則..................................................................................................................21
2.3 儀態禮儀..........................................................................................................................24
2.3.1 儀態的含義.........................................................................................................................24
2.3.2 基本的儀態禮儀..................................................................................................................24
2.3.3 體態語言.............................................................................................................................29
本章小結...................................................................................................................................34
實訓與練習...............................................................................................................................34
第3 章 接待禮儀.............................................................................................................. 36
3.1 迎接禮儀..........................................................................................................................36
3.1.1 接待人員禮儀......................................................................................................................37
3.1.2 迎接客人的基本禮儀..........................................................................................................37
3.1.3 打招呼.................................................................................................................................38
3.1.4 汽車服務人員迎接顧客的語言技巧...................................................................................39
3.2 握手禮儀..........................................................................................................................41
3.2.1 握手的次序..........................................................................................................................41
3.2.2 握手的時機..........................................................................................................................42
3.2.3 握手姿態..............................................................................................................................42
3.2.4 握手的方式..........................................................................................................................43
3.2.5 握手的禁忌..........................................................................................................................45
3.2.6 握手的技巧..........................................................................................................................45
3.3 拜訪禮儀..........................................................................................................................46
3.3.1 拜訪的基本原則..................................................................................................................46
3.3.2 拜訪客戶的技巧..................................................................................................................47
3.4 歡儀..........................................................................................................................49
3.4.1 送客基本禮儀......................................................................................................................49
3.4.2 禮品饋贈禮儀......................................................................................................................50
3.4.3 汽車行銷服務人員送客的語言技巧...................................................................................54
本章小結...................................................................................................................................55
實訓與練習...............................................................................................................................56
第4章 位次禮儀.............................................................................................................. 57
4.1 會客座次禮儀..................................................................................................................57
4.2 宴會座次禮儀..................................................................................................................59
4.2.1 宴會基本禮儀......................................................................................................................59
4.2.2 進餐座次禮儀......................................................................................................................63
4.3 會議座次禮儀..................................................................................................................66
4.3.1 不同會議的座次..................................................................................................................66
4.3.2 參加會議禮儀......................................................................................................................67
4.4 行進中的位次禮儀..........................................................................................................69
4.5 乘坐交通工具禮儀..........................................................................................................71
4.5.1 乘坐轎車的禮儀..................................................................................................................71
4.5.2 乘坐電梯的禮儀..................................................................................................................75
4.5.3 乘坐公共運輸工具的基本禮儀..........................................................................................75
本章小結...................................................................................................................................76
實訓與練習...............................................................................................................................76
第5章 交談禮儀.............................................................................................................. 78
5.1 介紹禮儀..........................................................................................................................78
5.1.1 自我介紹.............................................................................................................................78
5.1.2 為他人介紹.........................................................................................................................80
5.1.3 集體介紹.............................................................................................................................81
5.1.4 接受介紹時的禮儀..............................................................................................................81
5.2 稱呼禮儀..........................................................................................................................82
5.2.1 稱呼的方式.........................................................................................................................82
5.2.2 稱呼的禁忌.........................................................................................................................83
5.2.3 稱呼應注意的問題..............................................................................................................84
5.3 名片禮儀..........................................................................................................................85
5.3.1 名片的用途.........................................................................................................................85
5.3.2 名片的分類.........................................................................................................................86
5.3.3 名片的製作.........................................................................................................................86
5.3.4 名片的遞接.........................................................................................................................87
5.3.5 索要名片的禮儀..................................................................................................................88
5.3.6 存放名片禮儀......................................................................................................................89
本章小結...................................................................................................................................90
實訓與練習...............................................................................................................................90
第6章 商務通信禮儀....................................................................................................... 93
6.1 電話禮儀..........................................................................................................................94
6.1.1 電話基本禮儀......................................................................................................................94
6.1.2 打電話的禮儀......................................................................................................................95
6.1.3 接電話的禮儀......................................................................................................................97
6.1.4 手機使用技巧......................................................................................................................99
6.2 電子郵件禮儀..................................................................................................................99
6.3 網路禮儀........................................................................................................................103
6.3.1 網路基本禮儀....................................................................................................................103
6.3.2 微信聊天基本禮儀............................................................................................................104
6.3.3 文明上網注意事項............................................................................................................106
本章小結.................................................................................................................................107
實訓與練習.............................................................................................................................107
第7章 儀式禮儀............................................................................................................ 109
7.1 開業儀式禮儀................................................................................................................110
7.2 展覽會禮儀....................................................................................................................112
7.3 交接儀式禮儀................................................................................................................115
7.4 慶典儀式禮儀................................................................................................................117
7.5 簽約儀式禮儀................................................................................................................118
本章小結.................................................................................................................................120
實訓與練習.............................................................................................................................120
第8章 求職面試禮儀..................................................................................................... 122
8.1 面試準備階段禮儀........................................................................................................123
8.1.1 求職心理素質要求............................................................................................................123
8.1.2 準備簡歷及相關資料........................................................................................................125
8.1.3 用人單位資料....................................................................................................................126
8.1.4 面試儀容服裝....................................................................................................................127
8.2 面試進行階段禮儀........................................................................................................128
8.2.1 面試禮儀基本要求............................................................................................................129
8.2.2 面試時應答語言禮儀........................................................................................................130
8.2.3 面試儀態舉止禮儀............................................................................................................132
8.2.4 面試禁忌............................................................................................................................135
8.3 面試結束階段禮儀........................................................................................................135
8.3.1 面試結束的告別禮儀........................................................................................................136
8.3.2 面試後的總結....................................................................................................................136
本章小結.................................................................................................................................137
實訓與練習.............................................................................................................................137
參考文獻 ....................................................................................................................... 139
