《汽車行銷（第二版）（汽車商務專業用）》是2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是北京運華天地科技有限公司。
基本介紹
- 中文名：汽車行銷（第二版）（汽車商務專業用）
- 作者：北京運華天地科技有限公司
- 出版時間：2017年9月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114140013
- 類別：圖書>教材>研究生/本科/專科教材>工學
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是全國職業院校課程改革規劃新教材之一，主要內容包括：汽車銷售概述、汽車銷 售服務禮儀、汽車產品知識、顧問式汽車銷售流程、客戶關係管理及客戶滿意度、汽車售後服 務、汽車行銷技能提升。 本書可作為職業院校汽車整車與配件行銷專業、汽車商務專業的教學用書，也可作為汽 車銷售服務人員在職培訓及自學指導用書。
圖書目錄
第一章汽車銷售概述
第一節顧問式汽車銷售
第二節汽車銷售崗位
第二章汽車銷售服務禮儀
第一節汽車銷售服務禮儀概述
第二節汽車銷售服務個人禮儀
第三節汽車銷售接待服務禮儀
第四節汽車銷售拜訪禮儀
第五節電話接待服務禮儀
第六節電話套用實例
第三章汽車產品知識
第一節汽車產品知識概述
第二節汽車基礎知識
第三節汽車產品介紹要點
第四章顧問式汽車銷售流程
第一節汽車銷售流程概述
第二節客戶接待
第三節需求分析
第四節汽車商品說明
第五節試乘試駕
第六節報價和簽約
第七節車輛交付及售後跟蹤
第八節電話銷售溝通
第五章客戶關係管理及客戶滿意度
第一節客戶關係管理概述
第二節客戶開發與管理
第三節提升客戶滿意度
第四節客戶抱怨及投訴的處理
