《汽車銷售實務一體化項目教程》是一本2015年出版的圖書，由上海交通大學出版社出版
基本介紹
- 中文名：汽車銷售實務一體化項目教程
- 作者：姬虹主編
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2015年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787313130587
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車銷售實務一體化項目教程(汽車專業工作過程導向職業核心課程雙證系列教材高等職業教育十三五規劃教材)》分7個模組，內容包括：汽車銷售禮儀、溝通能力、汽車市場調研、顧客購車行為分析、汽車銷售技巧、汽車4S店的銷售管理、汽車行銷策劃，並附有實訓課題供學生練習。本書在汽車銷售禮儀、汽車銷售技巧等模組中按照汽車4S店的真實場景及銷售話術展現在課本上，許多指導技巧以及參賽話術也在本書中得到體現。
本書可供高等職業院校汽車技術服務與行銷專業教學使用及參考，也可作為汽車保險與理賠等相關專業的教材，還可供從事汽車行銷工作的人員培訓或自學使用。
圖書目錄
模組一 汽車銷售禮儀
項目1.1 汽車銷售服務形象禮儀
項目1.2 汽車銷售服務接待禮儀
模組二 溝通能力
項目2.1 溝通方式
項目2.2 提問能力
項目2.3 傾聽能力
項目2.4 溝通反饋能力
模組三 汽車市場調研
項目3.1 調研策劃
項目3.2 調查問卷設計
項目3.3 調查實施及結果處理
模組四 顧客購車行為分析
項目4.1 顧客購車心理分析與引導
項目4.2 顧客購車動機分析與引導
項目4.3 顧客購車過程分析與引導
模組五 汽車銷售技巧
項目5.1 尋找和接近顧客技巧
項目5.2 顧客接待與需求分析技巧
項目5.3 產品介紹
項目5.4 試乘試駕
項目5.5 顧客異議處理
項目5.6 成交
項目5.7 交車
項目5.8 跟蹤
模組六 汽車4S店的銷售管理
項目6.1 汽車4S店展廳基礎管理
項目6.2 汽車4S店客戶關係管理
項目6.3 汽車4S店銷售服務管理
模組七 汽車行銷策劃
項目7.1 汽車行銷活動策劃案的編寫
項目7.2 汽車行銷策劃案的實施
主要參考文獻
