《汽車服務禮儀：理實一體化教程》是2012年上海交通大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車服務禮儀：理實一體化教程
- 作者：張志
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2012年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787313085801
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《理實一體化教程高等學校高職高專汽車類專業教學指導委員會精品課程教材·汽車服務禮儀》以項目為導向，能力訓練為重點，系統地介紹了汽車行銷服務人員對禮儀基本知識、服務形象禮儀、服務人員交往禮儀、會務禮儀、儀式禮儀、文書禮儀、汽車行銷服務禮儀實務及汽車行銷專業學生求職面試禮儀等內容。本書貼近實際，深入淺出，且內容系統、豐富。書中穿插大量形體禮儀訓練圖片，通俗易懂；同時，每章都布置了思考題．不僅可以引導學習者自學，而且可以檢驗和周化學習成果。張志主編的《理實一體化教程高等學校高職高專汽車類專業教學指導委員會精品課程教材·汽車服務禮儀》書可作為高職高專院校汽車相關專業的教材，也可作為汽車服務行業及其他有關行銷人員學習的參考用書。
圖書目錄
項目一 汽車服務禮儀總論
任務一 汽車服務職業道德
任務二 汽車禮儀的原則和作用
任務三 汽車服務人員的職業素養
項目二 服務形象禮儀
任務一 儀容禮儀
任務二 服飾禮儀
任務三 儀態禮儀
項目三 服務人員交往禮儀
任務一 見面介紹禮儀
任務二 稱呼禮儀
任務三 握手禮儀
任務四 名片禮儀
任務五 位次禮儀
項目四 會務禮儀
任務一 洽談會禮儀
任務二 新聞發布會禮儀
任務三 展覽會禮儀
任務四 茶話會禮儀
項目五 儀式禮儀
任務一 開業儀式
任務二 剪彩儀式
任務三 商務交接儀式禮儀
任務四 商務慶典儀式禮儀
任務五 簽約儀式
項目六 文書禮儀
任務一 電話禮儀
任務二 手機禮儀
任務三 傳真、電子郵件使用禮儀
任務四 商務信函禮儀
項目七 汽車行銷服務禮儀實務
任務一 4s店汽車銷售
任務二 客戶開發
任務三 客戶接待禮儀
任務四 客戶需求諮詢禮儀
任務五 車輛展示與介紹禮儀
任務六 試乘試駕禮儀
任務七 客戶異議處理
任務八 交車服務禮儀
任務九 售後跟蹤
項目八 汽車行銷專業學生求職面試禮儀
任務一 汽車行銷專業學生素質要求
任務二 求職面試的準備
任務三 求職面試的禮儀
任務四 面試技巧
