《汽車4S店維修服務規範》是2017年2月1日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：汽車4S店維修服務規範
- 外文名：Automobile 4S shop Maintenance service specification
- 標椎編號：T/LADA 005-2017
- 國民經濟分類：O8011 汽車修理與維護
- 發布日期：2017年02月01日
- 實施日期：2017年03月01日
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適用範圍
本標準規定了汽車維修企業業務接待、車輛維修、價格結算、質量管理、安全生產、環境保護等要求。 本標準適用於遼寧省汽車維修企業的維修服務質量管理活動，能用於汽車維修企業和行業管理部門評定汽車維修企業滿足客戶、法律法規和企業自身要求的能力。
起草單位
瀋陽標準化研究院 、遼寧省汽車流通協會。
起草人
王磊、孟凡臣、劉艷、齊培江、張薇、馮雪菲、張蓓。
主要技術
業務接待：服務公示、接待服務、接車診斷、契約簽訂。
車輛維修：維修派工、維修作業及過程檢驗、竣工檢驗、修復交車、車輛返修。
價格結算：按公示的維修工時定額、收費標準及結算方法進行。
質量管理：質量管理職責、人員管理、設施管理、設備管理、配件管理、現場管理、資料管理、客戶服務。
安全生產：制定安全生產責任制度、開展安全教育等。
環境保護：廢棄物的收集、處理、記錄等。
