《汽車維修救援服務規範》（JT/T 1372-2021）是2021年5月1日實施的一項中華人民共和國交通運輸行業標準，歸口於全國汽車維修標準化技術委員會。
行業標準《汽車維修救援服務規範》（JT/T 1372-2021）規定了汽車維修企業從事汽車維修救援服務的基本要求、服務要求、客戶清意度調查及客抱怨處。該標準適用於開展維修救援服務活動的汽車維修企業，其他從事汽車維修救援服務的企業可參照。
基本介紹
- 中文名：汽車維修救援服務規範
- 外文名：Specification for vehicle repair and rescue service
- 標準號：JT/T 1372-2021
- 發布日期：2021-02-10
- 實施日期：2021-04-01
- 中國標準分類號：R16
- 國際標準分類號：03.220.20
- 歸口單位：全國汽車維修標準化技術委員會
- 執行單位：全國汽車維修標準化技術委員會
- 性質：推薦性行業標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
隨著中國汽車業的飛速發展，汽車已經成為人們出行、旅遊重要的交通工具，在享受汽車快捷、便利的同時，汽車故障也隨之成為影響日常生活的重要問題，駕車人駕車出行時，車輛發生故障，造成車輛拋錨，不能繼續行駛，駕車人需要得到相關的幫助，以恢復行駛或得到修復，因此汽車維修救援服務需求的出現是必然趨勢。中國汽車維修救援服務歷經三十多年的發展，已形成較為獨立且極具特色的行業。但由於長期以來缺少統一的行業規範，缺乏明確的行業管理和指導，因此業態發展處於無序狀態，散、亂、差和消費糾紛問題較為突出，這引起了政府有關部門的高度重視，行業尋求改變的呼聲也十分強烈。
為規範汽車維修救援服務，助力行業規範化、標準化發展，2014年9月，交通運輸部等十部委發布了《關於促進汽車維修業轉型升級，提升服務質量的指導意見》中明確指出：建立健全汽車維修救援體系，提供有效出行保證，加強救援裝備的專業化水平和專業人員培訓的指導意見。根據中國汽車維修救援服務現狀，充分考慮了市場及廣大客戶對汽車維修救援服務的需求，在充分考慮與國家法律法規的一致性、標準的適用性、以人為本及前瞻性原則的基礎上，需要制定統一行業規範，填補汽車維修救援服務規範的缺失，以促進汽車維護救援服務規範化管理水平提升。
編制進程
- 標準計畫
2018年6月19日，行業標準計畫《汽車維修救援服務規範》（JT 2018-45）下達，項目周期24個月，由全國汽車維修標準化技術委員會提出並歸口上報及執行。
- 發布實施
2021年2月10日，行業標準《汽車維修救援服務規範》（JT/T 1372-2021）由中華人民共和國交通運輸部發布。
2021年4月1日，行業標準《汽車維修救援服務規範》（JT/T 1372-2021）實施。
制定依據
行業標準《汽車維修救援服務規範》（JT/T 1372-2021）依據中國行業標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：中國汽車維修行業協會、北京祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司、北京福田戴姆勒汽車有限公司、北京北汽鵬龍汽車服務貿易股份有限公司、北京市產品質量監督檢驗院、中汽認證中心有限公司、遼寧省交通運輸事業發展中心、廣東省道路運輸協會機動車維修檢測分會、雲南金孔雀交通運輸集團有限公司。
主要起草人：劉瑞昕、蔣金波、趙振超、嚴波、陳曉東、彭永倫、楊林、孫宏宇、趙錦鵬、羅少澤、劉岸平、徐東亮、陳佩。
標準目次
前言 | Ⅱ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 基本要求 | 1 |
5 服務要求 | 2 |
6 客戶灡意度調查 | 4 |
7 客戶抱怨處理 | 4 |
附錄A（資料性附錄）客戶滿意度調查表樣式 | 5 |
參考文獻 | 6 |
參考資料：
內容範圍
行業標準《汽車維修救援服務規範》（JT/T 1372-2021）規定了汽車維修企業從事汽車維修救援服務的基本要求、服務要求、客戶清意度調查及客抱怨處。該標準適用於開展維修救援服務活動的汽車維修企業，其他從事汽車維修救援服務的企業可參照。
引用檔案
GB/T 5624 汽車維修術語 GB/T 16739.1 汽車維修業開業條件—第1部分：汽車整車維修企業 GB/T 18344 汽車維護、檢測、診斷技術規範 GB 20653 職業用高可視性警示服 | JT/T 816 機動車維修服務規範 JT/T 891 道路車輛清障救援操作規範 JT/T 1029 混合動力電動汽車維護技術規範 JT/T 1133 機動車維修費用結算清單 |
參考資料：
意義價值
行業標準《汽車維修救援服務規範》（JT/T 1372-2021）的實施，對推動中國汽車維修行業健康有序發展，規範汽車維修救援服務行為，提高汽車維修救援服務質量將起到積極的促進作用。該標準的發布實施為汽車規範救援、安全救援提供了技術支撐，對加強維修救援服務人員專業性、規範性的認識，提升以顧客為關注焦點的服務意識，保障消費者合法權益等具有非常重要的現實意義。
