“5Q服務”是一汽豐田售後服務品牌“誠信服務”於2019年1月推出的服務標準，包含QB快速預約、QM快速保養、QR快速維修、QP快速鈑噴、QA快速救援五個子項目。5Q服務遵循一汽豐田“致真至極”的品牌口號，以為客戶提供便捷、優質的服務為宗旨，致力於減少售後服務過程中客戶的等待時間，並提高服務品質。
基本介紹
- 中文名：5Q服務
- 推出時間：2019年1月
服務標準,服務體系,
服務標準
5Q服務名稱中的“Q”有兩重含義，其一代表Quickness，意為快捷高效；其二代表Quality，意為高品質。5Q服務的核心目標是在充分保證服務品質的前提下，儘可能地節省車輛接受售後服務所需要的時間，減少車主的等待過程。
服務體系
5Q服務由QB快速預約、QM快速保養、QR快速維修、QP快速鈑噴、QA快速救援五個子項目構成。
5Q服務
l QB快速預約
一汽豐田售後服務建立了高效率的服務預約體系。通過運用SMB（預約維修進度管理看板）、I-CROP(智慧型化顧客關係最佳化系統)進行預約，客戶可以在到店後被立即識別，獲得精準的服務內容，保證接車、維修保養、交車等各個環節有序推進，提高服務效率。
l QB快速預約
l QM快速保養
一汽豐田通過精細化的流程管理和雙技師作業來保證QM快速保養的品質和效率。
l QM快速保養
流程管理
通過i-CROP(智慧型化顧客關係最佳化系統)、CRM(客戶關係管理系統)、SMB（預約維修進度管理看板）對車主用車信息進行實時科學管理，車主到店前，系統對先期工位進行一體化管控，確保專人、專位、專用，相關工位、配件和人員提前就位；車主到店後，由專人接待，為車主車輛提供綠色保養通道，整個保養過程順暢高效。
l QR快速維修
注重對客戶實際需求的洞察，發現在用車情形中，一些簡單、微小但卻較為緊急的維修項目是經常遇到的，例如更換蓄電池、換雨刮等等。QR快速維修服務就是幫助車主解決“小問題”，在短時間內快速完成包括更換空氣濾芯、更換空調濾芯、輪胎補氣、空調檢查、更換燈泡、更換蓄電池、更換遙控電池、更換雨刮片、清洗節氣門等在內的維修項目，讓車主不必為了小事而多花時間。
l QR快速維修
l QP快速鈑噴
汽車鈑噴項目涵蓋的流程、工位、工序多，需要多工種、技師配合，存在大量的中間環節，容易造成時間浪費。一汽豐田QP快速鈑噴服務首先通過標準化、精細化的流程規範，將過程中浪費的時間減少到最低限度。
l QP快速鈑噴
採用嚴謹的金字塔式人才培養、選拔機制，一汽豐田經銷店在提供售後服務時擁有極佳的規範性和組織性，服務人員個體差異對服務效果的影響很小，減小了人為因素影響效率的情況；
專門為鈑噴作業開發了工具車，所有用得到的工具全部有序擺放，以此來節省技師拿取工具的時間。此外，部分一汽豐田經銷店還導入了鈑噴流水線，車在軌道上從一個工序到下一個工序，中間環節大幅縮減，進一步加快了鈑噴的速度。
l QA快速救援
旗下擁有救援回響體系，如需救援，客戶可以就近聯繫當地經銷店，或撥打顧客服務中心電話，即可得到快速的救援。執行救援任務的技師了解一汽豐田車輛維修知識，能夠快速、準確地幫助客戶判斷、解決問題。
為了使救援服務更快速、能夠解決更複雜的問題，旗下配備了專業的救援服務車，隨車裝備了專業的大型救援工具箱，能夠滿足大量常見問題的現場維修處理。
