為加強汽車維修行業精神文明建設，建立汽車維修行業誠信機制，營造良好的汽車維修市場經濟秩序，切實維護車輛所有人的合法權益，制定全國汽車維修行業行為規範公約。汽車維修業戶共同遵守，自覺執行，相互監督。
基本介紹
- 中文名：全國汽車維修行業行為規範公約
- 所屬行業：汽車行業
- 所屬國家：中國
- 性質：行業行為規範公約
全國汽車維修行業行為規範公約 |
一、守法經營 接受監督 遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為，全面公開汽車維修作業規範、收費標準、監督電話；嚴格按照國家有關規定合理結算費用，依法開具發票。自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督。 二、誠信為本 公平競爭 堅持誠信為本，以優質服務、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。公證簽定並忠實履行汽車維修契約，不擅自減少作業項目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳。 三、尊重客戶 熱忱服務 牢固樹立"質量第一，客戶至上"的觀念，從業人員持證上崗，亮牌服務，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動徵求意見；開展提醒服務，答覆客戶諮詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護客戶正當權益。 四、弘揚職業道德 建設精神文明 發展企業文化，建立服務品牌。倡導愛崗敬業精神，樹立團隊合作意識。充分調動企業員工積極性，開創奮發向上的比、學、趕、幫新居面。開展服務規範化達標活動，樹立行業新風尚。 五、規範操作 保證質量 建立健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹執行國家標準、行業標準和企業標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規定簽發汽車維修出廠合格證，及時受理客戶投訴，承擔質量保證責任。 六、文明生產 保護環境 搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔，環境優美，布局合理；實現作業現場安靜；維修工具、機件、場地、人身清潔；工具、機件、油水不落地。 七、自我管理 自我發展 自覺抵制非法行為，勇於同侵害行業利益的行為作鬥爭，捍衛行業合法權益；通過正常渠道反映企業的意見與要求，不斷提升行業整體素質。 八、科技興業 開拓創新 確立科技興業新思路，積極推廣套用汽車維修新技術、新工藝、新材料、新設備；更新管理理念，最佳化企業管理，增強市場競爭能力；加強行業培訓與交流，開展業內的橫向聯合與協作，加速行業技術進步。 |
