汽車維修接待

汽車維修接待

在車企中,汽車維修接待是指主要負責客戶的接待,以及客戶來電諮詢的接聽和解答,仔細問診和安排好維修工作,做好維修人員和客戶之間車輛信息的及時反饋,與客戶交談並向客戶推薦定期保養及精品,定期對客戶進行回訪的工作人員。

基本介紹

  • 中文名:汽車維修接待
  • 3:對.客戶資料進行整理、歸檔
  • 8:負責工作區域的5S的執行落實
  • 10:上級交付的其他任務
崗位職責,技能要求,

崗位職責

汽車維修接待是汽車企業中負責客戶接待的工作人員,客戶進入汽車維修企業,第一個接觸到的人就是汽車維修接待。汽車維修接待崗位職責主要有以下幾點:
1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進,確保維修質量
6. 協助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見
8、負責工作區域的5S的執行落實
9、宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題,開發新客戶市場
10、上級交付的其他任務

技能要求

汽車維修接待作為汽車維修企業的一個形象展示視窗,就必須具備一定的崗位技能,這樣,才能保證汽車維修企業在客戶心中的形象,確保客戶滿意度。以下是汽車維修接待需要掌握的崗位技能:
1、具備汽車理論和維修方面的知識,了解汽車行業及汽車構造
2、有良好的服務行銷知識,溝通協調能力強
3、會計算機操作的基本操作,熟練使用office辦公軟體、售後服務的操作軟體。
4、熟悉保險公司理賠
5、熟練掌握售後服務接待操作流程和要求;
6、有一定的汽車駕駛技能
此外,具有良好的英文聽、說、讀、寫能力,也是汽車維修接待員非常重要的一項崗位技能,而且這項技能在這個快速發展的社會也日益重要。

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