《汽車服務與禮儀》是2013年出版的圖書，作者是李繼斌。
基本介紹
- 書名：汽車服務與禮儀
- 作者：李繼斌
- ISBN：978-7-309-09774-0/F.1942
- 頁數：102
- 定價：15
- 出版社：復旦大學出版社
- 出版時間：2013年6月
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容提要,圖書目錄,
內容提要
該書根據客戶滿意度調查和當前汽車4S店的實際運營狀況而編寫。全書內容分為汽車售後服務理念、汽車服務禮儀、售後服務七步法3個章節。
本書內容系統、豐富，案例貼近實際，大量圖片來自實際崗位，真實直觀，通俗易懂；另外，每章除了有實訓方案、評價方法，還留有課後思考，不僅能引導學習者探究，還能起到檢驗和複習的作用。
圖書目錄
第一章 汽車售後服務理念
第二章 汽車服務禮儀
第一節 汽車服務禮儀基本原則
第二節 服務形象禮儀
第三節 服務體態禮儀
第四節 服務表情禮儀
第五節 服務用語禮儀
第六節 服務交往禮儀
第七節 辦公接待禮儀
第三章 汽車售後服務七步法
汽車4S店售後服務概述
項目一 預約
項目二 接待
項目三 維修工單
項目四 調度與生產
項目五 質量控制
項目六 結算與交車
項目七 售後跟蹤服務
附錄1 某管理諮詢公司服務滿意度調查流程
附錄2 某知名諮詢公司售後服務電話調查問卷
