《汽車服務行銷》是2011年重慶大學出版社出版的圖書，作者是戚叔林。
基本介紹
- 書名：汽車服務行銷
- 作者：戚叔林
- ISBN：9787562461944
- 頁數：313
- 定價：38.00元
- 出版社：重慶大學出版社
- 出版時間：2011-10
- 副標題：汽車服務行銷
內容簡介,目錄,
內容簡介
《汽車服務行銷》按照汽車服務具有的獨特性分為3大部分：第1部分汽車服務行銷概論，包括了前5章內容；第2部分汽車服務戰略，如何管理服務體驗，這部分由6-11章組成；第3部分汽車服務評估和改善服務流程，由12-14章組成。全書圍繞汽車服務活動具有的無形性、不可分離性、差異性和易失性4大特徵進行討論，努力引導學生在學習過程中積極探索汽車服務領域的新知識和新方法。
《汽車服務行銷》既可作為高職高專汽車技術服務與行銷專業以及相近專業的教材，也可用於汽車特約經銷店銷售顧問、維修接待顧問和相關主管的培訓教材。
目錄
前言
第1部分 汽車服務行銷概論
第1章 汽車服務行銷導論
第2章 汽車服務特性
第3章 服務經濟概述
第4章 汽車服務行銷中消費者的決策過程
第5章 汽車服務行銷中的倫理問題
第2部分 管理汽車服務體驗
第6章 汽車服務的交付過程
第7章 汽車產品與其他服務定價
