《服務禮儀（第2版）》是2019年12月1日中國鐵道出版社有限公司出版的圖書，作者是徐行、陳泓杉、孫桂鑫。
基本介紹
- 中文名：服務禮儀（第2版）
- 作者：徐行、陳泓杉、孫桂鑫
- 出版社：中國鐵道出版社有限公司
- ISBN：9787113264352
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
為使學生在不同領域的各種商業活動中更好地掌握為客戶服務的禮儀，《客戶服務禮儀（第2版）》遵循理論簡約、案例詳盡實用、理論講解與實例分析相結合的原則，結合大量的操作實踐編寫而成。
《客戶服務禮儀（第2版）》共分9章，圍繞客戶服務、職場禮儀、公共活動、宴請酬賓、簽約慶典、商務往來、涉外交際禮儀等部分進行講解。同時增加了大量的小故事和小案例，以二維碼連結的方式呈現，增強了全書的可讀性、趣味性，拓寬了學生的視野。
《客戶服務禮儀（第2版）》適合作為職業院校各專業公共關係與禮儀課程的教材，也可作為各單位公共關係與禮儀崗位人員的培訓用書或自學參考書。
圖書目錄
第1章 客戶服務禮儀概述
1．1 禮儀的含義
1．2 禮儀的特徵
1．3 禮儀的作用
1．4 客戶服務禮儀的含義、作用
1．5 客戶服務禮儀的基本理念
1．6 客戶服務禮儀的基本原則
實踐訓練
課後練習
第2章 客戶服務人員形象禮儀
2．1 儀容禮儀
2．2 服飾禮儀
2．3 儀態禮儀
實踐訓練
課後練習
第3章 客戶服務語言交際禮儀
3．1 客戶服務語言交際的方式
3．2 客戶服務語言交際技巧
3．3 客戶服務語言交際禮儀
實踐訓練
課後練習
第4章 聯絡客戶禮儀
4．1 固定電話禮儀
4．2 文書禮儀
4．3 通信工具禮儀
4．4 接聽投訴電話禮儀
4．5 接聽英語電話
實踐訓練
課後練習
第5章 客戶服務接待禮儀
5．1 前台接待禮儀
5．2 辦公室接待禮儀
5．3 會議接待禮儀
5．4 引導客人禮儀
5．5 電梯禮儀
5．6 奉茶待客禮儀
5．7 送別客人的禮儀
實踐訓練
課後練習
第6章 拜訪宴請饋贈禮儀
6．1 會見客戶的禮儀
6．2 宴請客戶禮儀
6．3 赴宴禮儀
6．4 饋贈禮儀
實踐訓練
課後練習
第7章 組織會議及活動禮儀
7．1 舉行會議禮儀
7．2 組織專題會議的禮儀
實踐訓練
課後練習
第8章 談判簽約慶典禮儀
8．1 談判禮儀
8．2 簽約禮儀
8．3 開業典禮禮儀
8．4 慶典儀式禮儀
實踐訓練
課後練習
第9章 涉外交際禮儀
9．1 涉外交際基本原則
9．2 涉外交際禮儀
實踐訓練
課後練習
附錄
參考文獻
