《服務禮儀》是2019年北京聯合出版公司出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：服務禮儀
- 作者：金正昆
- 出版社：北京聯合出版公司
- 出版時間：2019年
- 開本：16 開
- ISBN：9787550213722
內容簡介,作者簡介,目 錄,
內容簡介
推廣服務禮儀，意在營造和諧、寬鬆的社會氛圍。有鑒於此，本書中不僅介紹了儀表修飾、著裝規範、禮貌用語、環境最佳化等現代服務的“形式之美”，而且著重強調了職業道德、服務意識等現代服務的“內涵之美”。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是表里如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內涵之美”。介紹的知識要點較為全面，其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性。
作者簡介
金正昆，知名禮儀與公共關係專家，中國人民大學教授，外交學博士生導師。國家檢察官學院、中國青年政治學院、中國人民公安大學、中國民航大學、中國石油大學、華僑大學、西北大學等多所院校兼職教授。目前主要從事外交學、禮儀學、傳播學與公共關係學的研究。
目 錄
服務禮儀
緒 論 禮儀就在你身邊
第１篇 服務禮儀概述
第2 篇 職業道德
第3 篇 服務意識
第4 篇 心態調整
第5 篇 善始善終
第6 篇 儀表裝飾
第7 篇 著裝規範
第8 篇 環境最佳化
第9 篇 零度干擾
第10 篇 距離有度
第11 篇 三A 規則
第12 篇 禮貌用語
第13 篇 文明用語
第14 篇 行業用語
第15 篇 書面用語
第16 篇 電話用語
第17 篇 崗前準備
第18 篇 接待顧客
第19 篇 導購推銷
第20 篇 售後服務
第21 篇 糾紛處理
後 記
