禮儀金說 3:服務禮儀

禮儀金說 3:服務禮儀

《禮儀金說 3:服務禮儀》是由金正昆編著的在。

基本介紹

  • 中文名:禮儀金說 3:服務禮儀
  • 作者:金正昆
  • 出版時間:2008年05月01日
  • 出版社:北京新華先鋒文化傳媒有限公司
  • ISBN:9787561341780
  • 類別:成功勵志
  • 定價:29.8 元
服務禮儀就是服務人員在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規範形式。從總體上來講,給服務對象一種被尊重感,這就是我們講的服務禮儀。服務禮儀實際上就是在服務過程中,對他人表示尊重,對消費者表示尊重的,一種規範化的形式。
在我國古代禮儀典籍《禮記》中有道:“禮之以和為貴。”作者也一向認為:講究禮儀,意在善待別人;推廣服務禮儀,意在營造和諧、寬鬆的社會氛圍。
有鑒於此,本書不僅介紹了儀表修飾、著裝規範、禮貌用語、環境最佳化等現代服務的“形式之美”,而且著重強調了職業道德、服務意識等現代服務的“內涵之美”。簡言之,在講授服務禮儀時,作者所倡導的是表里如一;既要講究“形式之美”,更要講究“內涵之美”。

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