服務禮儀（第二版）

《服務禮儀（第二版）》是2017年人民交通出版社出版的圖書，圖書作者是劉建偉。

基本介紹

• 書名：服務禮儀（第二版）
• 作者：劉建偉
• 出版社：人民交通出版社 
• 出版時間：2017年
• ISBN：9787114137129

圖書目錄

緒論………………………………………………………………………………………… 1 學習單元1　儀容與服飾……………………………………………………………… 2 　模組1　商務儀容規範…………………………………………………………………… 2 　模組2　商務服飾禮儀…………………………………………………………………… 3 　實訓指導………………………………………………………………………………… 9 　思考與練習……………………………………………………………………………… 10 　拓展學習………………………………………………………………………………… 11 學習單元2　儀態……………………………………………………………………… 14 　模組1　站姿…………………………………………………………………………… 15 　模組2　坐姿…………………………………………………………………………… 17 　模組3　走姿…………………………………………………………………………… 19 　模組4　蹲姿…………………………………………………………………………… 22 　模組5　手勢…………………………………………………………………………… 24 　模組6　表情…………………………………………………………………………… 29 　實訓指導………………………………………………………………………………… 32 　思考與練習……………………………………………………………………………… 34 　拓展學習………………………………………………………………………………… 35 學習單元3　接待禮儀………………………………………………………………… 40 　模組1　接待文明用語………………………………………………………………… 40 　模組2　自我介紹禮儀………………………………………………………………… 42 　模組3　握手禮儀……………………………………………………………………… 44 　模組4　交換名片禮儀………………………………………………………………… 47 　模組5　遞接物品禮儀………………………………………………………………… 49 　模組6　茶水服務禮儀………………………………………………………………… 49 　模組7　宴請禮儀……………………………………………………………………… 51 　實訓指導………………………………………………………………………………… 58 　思考與練習……………………………………………………………………………… 61 　拓展學習………………………………………………………………………………… 62 學習單元4　電話禮儀……………………………………………………………… 69 　模組1　電話形象……………………………………………………………………… 69 　模組2　電話語言禮儀………………………………………………………………… 70 　模組3　打電話禮儀…………………………………………………………………… 72 　模組4　接電話禮儀…………………………………………………………………… 73 　模組5　接打電話特殊情況處理……………………………………………………… 75 　模組6　轉接電話禮儀………………………………………………………………… 76 　模組7　手機禮儀……………………………………………………………………… 77 　模組8　簡訊禮儀……………………………………………………………………… 79 　實訓指導……………………………………………………………………………… 80 　思考與練習…………………………………………………………………………… 82 　拓展學習……………………………………………………………………………… 87 學習單元5　溝通技巧……………………………………………………………… 94 　模組1　傾聽…………………………………………………………………………… 94 　模組2　交談…………………………………………………………………………… 96 　模組3　提問…………………………………………………………………………… 99 　模組4　身體語言…………………………………………………………………… 101 　實訓指導……………………………………………………………………………… 104 　思考與練習…………………………………………………………………………… 105 　拓展學習……………………………………………………………………………… 106 學習單元6　求職面試禮儀……………………………………………………… 109 　模組1　求職簡歷禮儀……………………………………………………………… 109 　模組2　求職信……………………………………………………………………… 112 　模組3　面試技巧…………………………………………………………………… 113 　實訓指導……………………………………………………………………………… 117 　思考與練習…………………………………………………………………………… 118 　拓展學習……………………………………………………………………………… 119 參考文獻……………………………………………………………………………… 121

圖書簡介

本書是高職高專工學結合課程改革規劃教材ꎬ是在各高等職業院校積極踐行和創新先進職業教育思 想和理念ꎬ深入推進“校企合作、工學結合”人才培養模式的大背景下ꎬ由交通職業教育教學指導委員會汽 車運用與維修專業指導委員會根據最新的教學標準和課程標準組織編寫而成ꎮ 本書內容主要包括儀容與服飾、儀態、接待禮儀、電話禮儀、溝通技巧和求職面試禮儀ꎬ共6 個學習 單元ꎮ 本書主要供高職高專院校汽車運用與維修技術、汽車行銷與服務、汽車保險等專業教學使用。