服務禮儀(金正昆著圖書)

服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規範。如何樹立強烈的服務意識，為服務對象留下良好的形象？如何提高服務人員的服務品質？如何激發服務潛能、維持服務熱忱，促進服務質量的提高？《服務禮儀》節目從基本的服務禮儀切入，系統的介紹服務禮儀的相關內容，並針對服務工作中容易出現的問題，有的放矢地給出解決方案。

基本介紹

• 中文名：服務禮儀
• 外文名：Service etiquette
• 適用對象：經營管理人員、商界人士
• 主講人：金正昆

適用對象

服務行業的從業人員、經營管理人員、商界人士、職場人士、企業白領等從事服務工作的人士

主講專家

金正昆，浙江東陽市人，生於1959年11月6日。中國人民大學國際關係學院外交系系主任、禮儀與公共關係研究中心主任、政府多部門禮儀顧問

個人專著：《服務禮儀》、《社交禮儀》、《公關禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《商務禮儀》等

金正昆《服務禮儀》課程提綱： 1.服務禮儀概述 2.職業道德 3.服務意識 4.心態調整 5.善始善終 6.儀表修飾 7.著裝規範 8.最佳化環境 9.零度干擾 10.距離有度 11.3A規則 12.文明服務 13.禮貌服務 14.熱情服務 15.商品展示 16.商品介紹 17.導購 18.推銷 19.糾紛處理 20.售後服務題 ……

目錄

1.服務禮儀概述

2.職業道德

3.服務意識4.心態調整

5.善始善終

6.儀表修飾

7.著裝規範

8.最佳化環境

9.零度干擾

10.距離有度

11.三A規則

12.文明服務

13.禮貌服務

14.熱情服務

15.商品展示

16.商品介紹

17.導購

18.推銷

19.糾紛處理

20.售後服務