銀行禮儀

銀行禮儀修養

遵守社會公德

社會公德是一種存在於社會中間的道德，就是人們為了維護我們社會的利益而約定俗成的我們應該做什麼和不應該做什麼的行為規範。同理，私德就是存在於小我群體中間的一種道德，就是為了維

護我們小我群體的利益而約定俗成的我們應該做什麼和不應該做什麼的行為規範。

社會公德對維繫社會公共生活和調整人與人之間的關係具有重要作用。

守時守約

德國哲學家康德是一個十分守時的人。他曾經說過“無論是對老朋友還是對陌生人，守時都是一種美德，代表著禮貌和信譽。違時、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。

熱情有度

所謂熱情，就是指在待人接物之中一種奔放的、熱烈的情感，所謂熱情有度，就是告訴我們在交往中特別是國際交往中，要注意待人接物之中表現的熱情的分寸。度就是講分寸，過猶不及。我們在

對客服務的過程中既要樣客戶感覺到溫暖，也要有一定的分寸，使人感到親切自然。

寬容理解

在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養的基本功之一。所謂理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的立場、觀點和態度；寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問

題上，能夠原諒別人的過失。

真誠待人

理解和體諒別人價值取向。禮貌而不必謙卑，保持適當距離，防人之心不可全無。不公開臧人是否，不輕易流露對他人的喜惡，泄露隱私。善於拒絕自己做不了的事或承擔不了的責任。

銀行禮儀是指銀行業的全體從業人員在工作崗位，待人接物、處理問題等，以一定的必要的程式來律己律人的過程。包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內涵、素質、修養、交往、溝通、工作態度、熱情服務等。從個人本身修養的角度看，要具備良好的內在修養和素質，從交際的角度看，以尊重、友好的態度為基礎，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態度、有效的溝通方式、互相達成思想與情感的順暢傳遞。

銀行禮儀內容包括銀行前台服務人員、櫃檯人員、大堂經理等人員的自身素質、工作態度、為人處世等方面禮節和儀式上的提升。主要包括：服務禮儀規範、高級商務禮儀、職業素養提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理等。