銀行網點標準化服務培訓1：禮儀篇

基本介紹

內容簡介

《銀行網點標準化服務培訓1:禮儀篇》內容簡介：“禮儀展示品質形象，專業贏得高端客戶，為您快速培訓頂尖的銀行職員。”《銀行網點標準化服務培訓1:禮儀篇》集結了超過百家優秀銀行網點諮詢的經驗總結。作者雲曉晨老師主持開發了立金銀行培訓中心的王牌諮詢項目——銀行網點標準化服務，根據國內商業銀行網點經營的具體特點，從提升網點服務能力和提高網點團隊技能的角度，設計了整個諮詢項目。在國內多家銀行進行了銀行禮儀培訓，好評如潮。《銀行網點標準化服務培訓1:禮儀篇》通過對銀行禮儀細緻而深入的分析，對銀行從業人員掌握為不同類型客戶提供最優質服務禮儀有很大幫助。

《銀行網點標準化服務培訓1:禮儀篇》是立金銀行培訓中心“銀行網點標準化服務培訓”系列的第一版，從如何提升銀行禮儀的角度闡釋銀行標準化服務的重要，增加了許多案例以及銀行禮儀知識。立金銀行培訓中心是一家專業的銀行培訓機構，具備豐富的行銷實戰經驗，案例講學為該培訓中心的最大特色，一直深受各家銀行的歡迎。立金銀行培訓中心專注於實務操作，尤其是在對公授信領域，經驗豐富。培訓過的機構包括招商銀行、民生銀行、浦東發展銀行、中信銀行、建設銀行、興業銀行等，受到學員的高度評價。

作者簡介

雲曉晨，清華大學美術學院畢業，清華大學美術學院客座教授，2008年北京奧運會公務員禮儀培訓師，2007年度“中國魅力女性培訓師”榮譽獲得者，北京立金銀行培訓中心高級培訓總監，國內知名的禮儀培訓專家。著有《銀行禮儀學》《銀行大堂經理必會》《櫃面行銷技巧》《銀行客戶經理25堂課》等。主持開發了立金銀行培訓中心的王牌諮詢項目——銀行網點標準化服務，根據國內商業銀行網店經營的具體特點，從提升網點服務能力和提高網點團隊技能的角度，設計了整個諮詢項目。在民生銀行、工商銀行、杭州聯合銀行等銀行進行了試點，取得了很好的效果。為中信銀行、建設銀行、興業銀行、農業銀行、華夏銀行、上海銀行、招商銀行、北京銀行、中國銀行廣州分行、深圳發展銀行、寧夏銀行等多家單位進行銀行禮儀培訓，好評如潮。

圖書目錄

序1
第一課銀行禮儀
一、銀行禮儀的含義
二、銀行禮儀的功能
三、銀行員工禮儀五要素
四、銀行服務禮儀的內容
第二課銀行服務禮儀及職業形象
一、銀行服務禮儀的重要性
二、銀行工作人員標準職業形象
第三課銀行人的儀容
一、銀行人的面容要求
二、銀行人的指甲要求
三、銀行人的化妝要求
四、銀行人的髮型要求
五、銀行人的飾品要求
第四課銀行人的儀態
一、銀行人的眼神和笑容
二、銀行人的站姿
三、銀行人的蹲姿
四、銀行人的坐姿
五、銀行人的走姿
六、銀行人的手勢
七、銀行人遞物、接物
八、銀行人的儀態禁忌
第五課銀行人的儀表
一、穿著制服禮儀
二、銀行制服的穿法
三、穿著西裝禮儀
四、著裝原則
五、教你做個風度翩翩的銀行男士
六、教你做個姿態優雅銀行女士
七、搭配服飾要點
八、絲巾的系法
第六課銀行營業網點接待禮儀及服務規範
一、銀行營業網點的環境
二、銀行營業網點的布置
三、銀行營業網點接待禮儀及服務規範
第七課銀行理財經理接待禮儀及邀約規範
一、銀行接待禮儀
二、銀行邀約禮儀
第八課銀行客戶經理拜訪客戶禮儀
一、準備工作
二、乘電梯禮儀
三、乘車禮儀
四、銀行人遞送名片禮儀
第九課談話禮儀和商務談判座次禮儀
一、尊重客戶
二、談吐文明
三、溫文爾雅
四、話題適宜
五、善於聆聽
六、以禮待人
第十課銀行電話禮儀
一、座機電話使用禮儀
二、行動電話使用禮儀
第十一課銀行宴請客戶的禮儀
一、宴請形式
二、宴請組織
三、用餐禮儀
四、戶外活動禮儀
第十二課銀行涉外禮儀
一、掌握涉外禮儀重要性
二、接待境外客戶禮儀
三、涉外地區及部分國家禮儀習俗
附錄一銀行業務考試考核細則
附錄二中國銀行業櫃面服務規範
立金銀行培訓中心服務名言

銀行網點標準化服務培訓1：禮儀篇

基本介紹

基本介紹

內容簡介

作者簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條