《銀行業服務禮儀規範》是人民大學音像出版社出版的音像作品，作者是趙家路。該作品主要講述了銀行業服務禮儀方面的內容。
基本介紹
- 中文名：銀行業服務禮儀規範
- 盤 數： 4
- 定 價： 480 元
- 出 版 社： 人民大學音像出版社
基本信息,講師介紹,內容介紹,適用對象,
基本信息
《銀行業服務禮儀規範》-培訓光碟
DVD主 講：趙家路
講師介紹
教學十餘載，授課上千場，培訓學員多達十五萬人次，足跡遍及全國各大企業。趙家路是將儒家文化與現代禮儀完美結合的資深講師，被譽為儒禮專家，德而後禮的教學理念使之成為該領域的領跑者。在授課中，她注重培養學員的內在品質，灌輸“德輝動於內，禮形諸於外”的精神內涵，更提出“解決服務行業的服務態度，首先要解決其為人處世的態度，處世態度正確，服務態度也一定正確”的培訓理念，深受認同並廣泛傳播。
內容介紹
顧客最需要什麼
·釣魚理論 ·一“仁”二“心” ·內心修養 ·處世態度
臨櫃人員禮儀培訓
·說話訓練 ·聲音訓練 ·面部表情訓練 ·微笑服務訓練
·肢體語言訓練
服務禮儀情景模擬
·案例模擬 ·錯誤分析 ·點評指導 ·技巧培訓
服務中的糾紛處理
·糾紛的正確認識 ·糾紛的正確處理 ·解決糾紛八項“注意”
·現場互動，案例分析
適用對象
本產品適用對象：銀行業中高層管理者、人力資源主管、培訓主管等。
