《金融職業道德與服務禮儀》是2013年11月1日清華大學出版社出版的一本圖書，作者是周偉、陳暉。
基本介紹
- 書名：金融職業道德與服務禮儀
- 作者：周偉、陳暉
- ISBN：9787302332879
- 類別：經濟類
- 頁數：200
- 定價：27元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2013年11月1日
- 裝幀：平裝
圖書簡介,編輯推薦,目錄,
圖書簡介
周偉、陳暉主編的《金融職業道德與服務禮儀》作為高職金融管理專業的特色教材，全書共九章，以學習者套用能力培養為主線，根據金融職業道德與服務禮儀規範，依照商業銀行業務活動的基本過程和規律，按照當代金融職業的業務特點和服務禮儀發展的*新趨勢要求，結合學生就業崗位工作的實際需求，具體介紹：道德與法律、金融職業道德、個人禮儀、營業禮儀、行銷禮儀、辦公室禮儀、涉外禮儀等知識；並通過實證案例分析和實踐教學指導學員實訓、強化技能培養，力求學以致用。
編輯推薦
金融是國家經濟的命脈，商業銀行業務直接惠及千家萬戶、服務於國民經濟建設各個領域。金融道德禮儀作為金融職業從業人員的必備素質之一，在提高行業文明程度、增強企業競爭力、提升企業管理水平和行業社會美譽度方面發揮著重要的作用。本書根據金融職業道德與服務禮儀規範，結合學生就業崗位工作的實際需求，具體介紹了道德與法律、金融職業道德、個人禮儀、營業禮儀、行銷禮儀、辦公室禮儀、涉外禮儀等知識；並通過實證案例分析和實踐教學指導學員實訓、強化技能培養，力求學以致用。
本書既可作為高職高專金融銀行、金融服務等相關專業學生的教學用書，也可作為商業銀行與金融服務公司從業人員的在崗培訓教材，對於廣大社會讀者也是一本有益的自學讀物。
目錄
第一章道德與法律1
第一節道德的一般原理2
一、 道德的概念與本質2
二、 道德的功能和社會作用4
第二節法律的一般原理5
一、 法律的概念和本質6
二、 法律的職能和作用7
三、 社會主義法律與道德的關係8
四、 法治與德治10
【本章小結】13
【實訓案例】13
【實訓課堂】14
第二章金融職業道德15
第一節職業道德16
一、 職業道德的含義16
二、 職業道德的特徵與作用17
三、 職業道德基本規範18
四、 社會主義職業道德的一般要求22
第二節金融職業道德概述22
一、 金融職業道德的形成和發展23
二、 金融職業道德的特點和基本規範要求24
三、 金融職業道德建設25
四、 社會主義金融職業道德素質的養成26
第三節銀行職業道德27
一、 銀行業從業人員職業操守概述27
二、 銀行業從業基本準則28
三、 銀行業從業人員與客戶28
四、 銀行業從業人員與同事31
五、 銀行業從業人員與所在機構31六、 銀行業從業人員與同業人員32
七、 銀行業從業人員與監管者33
八、 附則33
第四節保險職業道德34
一、 保險職業道德概述35
二、 保險職業道德的基本規範36
第五節證券職業道德39
一、 證券職業道德規範概述40
二、 證券從業人員職業道德規範42
三、 證券從業人員的行為準則43
【本章小結】46
【實訓案例】47
【實訓課堂】47
第三章禮儀概述49
第一節禮儀與修養49
一、 禮儀的含義50
二、 禮儀的特性51
三、 禮儀與修養52
第二節禮儀的起源及演變53
一、 禮儀的萌芽時期（公元前5萬年—公元前1萬年）53
二、 禮儀的草創時期（公元前1萬年—公元前22世紀）54
三、 禮儀的形成時期（公元前21世紀—公元前771年）54
四、 禮儀的發展、變革時期（公元前770—公元前221年，東周時期）54
五、 禮儀的強化時期（公元前221—公元1796年）55
六、 禮儀的衰落時期（1796—1911年）56
七、 現代禮儀時期（1911—1949年，民國時期）56
八、 當代禮儀時期（1949年至今）56
第三節現代禮儀的功能與原則57
一、 現代禮儀的功能57
二、 現代禮儀的原則58
【本章小結】59
【實訓案例】59
【實訓課堂】60
第四章金融從業人員個人禮儀61
第一節個人禮儀概述62
一、 個人禮儀62
二、 個人禮儀的作用63
三、 加強個人禮儀的培養與實踐64
第二節儀容儀表禮儀68
一、 個人儀容儀表的概念68
二、 金融行業個人儀容儀表禮儀的要求69
三、 金融儀容儀表禮儀的主要方面69
第三節服飾儀態禮儀74
一、 服飾與著裝75
二、 儀態與禮儀84
第四節語言溝通禮儀88
一、 態度平和，目光親切而專注88
二、 強調使用禮貌用語89
三、 語速適度，言辭妥當達意 92
【本章小結】93
【實訓案例】93
【實訓課堂】94
第五章個人金融業務與服務禮儀95
第一節個人儲蓄業務的實際操作與禮儀要求96
一、 活期儲蓄業務的實際操作96
二、 定期儲蓄業務的實際操作99
三、 個人儲蓄業務的禮儀要求101
第二節個人貸款業務的實際操作及禮儀規範103
一、 個人住房按揭貸款 103
二、 個人住房公積金貸款及個人住房組合貸款 104
三、 個人住房轉按揭貸款 106
四、 個人質押貸款 107
五、 國家助學貸款 109
六、 個人貸款禮儀規範110
第三節個人其他業務的實際操作及禮儀規範111
一、 銀行卡業務111
二、 代理業務112
三、 個人其他業務服務禮儀113
【本章小結】114
【實訓案例】114
【實訓課堂】115
第六章金融從業人員辦公室禮儀117
第一節辦公室禮儀概述118
一、 辦公室禮儀的概念118
二、 辦公室禮儀的作用118
三、 辦公室禮儀的內容118
第二節辦公室禮儀規範119
一、 辦公室員工的禮儀規範119
二、 辦公室環境的禮儀規範120
三、 公共區域的行為禮儀規範122
四、 使用公共辦公設備的禮儀規範124
五、 使用電話的禮儀規範125
六、 使用傳真的禮儀規範127
七、 使用電子郵件的禮儀規範128
【本章小結】129
【實訓案例】129
【實訓課堂】129
第七章金融從業人員事務禮儀131
第一節文書禮儀132
一、 文書禮儀概述132
二、 信函文書禮儀132
第二節接待與拜訪禮儀137
一、 接待禮儀137
二、 拜訪禮儀140
第三節會議禮儀142
一、 會務工作142
二、 會場的排座145
三、 出席會議的禮節146
第四節宴會禮儀147
一、 宴會禮儀的基本要求148
二、 宴會禮儀規範150
【本章小結】152
【實訓案例】152
【實訓課堂】153
第八章金融營業和金融行銷服務禮儀154
第一節金融營業服務禮儀規範155
一、 語言規範155
二、 崗位業務禮儀規範156
第二節金融行銷服務禮儀159
一、 金融行銷服務禮儀概述159
二、 金融行銷服務禮儀160
三、 金融行銷服務禮儀規範163
【本章小結】170
【實訓案例】170
【實訓課堂】171
第九章涉外禮儀172
第一節涉外禮儀概述172
一、 涉外禮儀的重要性173
二、 涉外禮儀的原則173
三、 涉外禮儀的注意事項176
第二節涉外禮儀規範177
一、 涉外接待禮儀177
二、 涉外洽談禮儀179
三、 涉外會議禮儀181
四、 涉外宴請禮儀182
五、 簽約禮儀183
六、 出訪禮儀184
【本章小結】185
【實訓案例】186
【實訓課堂】186
附錄A中國人民銀行令\[2010\]第1號187
附錄B中國建設銀行員工行為規範管理手冊(試行)191
附錄C證券業從業人員執業行為準則195
附錄D銀行卡知識199
參考文獻201
