基本介紹
- 書名：高速鐵路客運服務與禮儀（第2版）
- 作者：潘自影
- ISBN：9787564367244
- 定價：39
- 出版社：西南交通大學出版社
- 出版時間：2019年03月
- 裝幀：平裝
- 開本：16
書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
叢 書 名：高等職業教育高速鐵路客運乘務專業系列教材 高等職業教育“十三五”規劃教材——軌道交通類
作者：潘自影
ISBN 號 ：9787564367244
圖書定價：￥39.00
出版時間：2019-03-01
內容簡介
本書為第2版，是在《高速鐵路客運服務與禮儀》第1版的基礎上修訂而成，既可用作高速鐵路客運乘務的專業課教材，也可用作鐵道交通運營管理專業的公選課教材。全書共有三個項目，在介紹禮儀的基本理論知識、日常服務禮儀的基礎上，分別對高速鐵路客運服務的認知、技能、手語服務、質量標準以及高速鐵路客運服務儀容儀表、語言禮儀、服務禮儀規範等方面進行介紹。本次編寫除了增加更多案例，以增強可讀性和操作性外，最重要的是結合最新的鐵路行業客運服務標準與規範，給學生提供新知識和技能要點，體現了本書前沿性特點。本書除作高職教材外，亦可作為管理幹部培訓或業務進修用書,此外也可作相關研究者的參考書。
圖書目錄
項目一服務禮儀基礎知識認知 1
任務1禮儀的基本理論知識 1
任務2日常服務禮儀 15
任務3鐵路客運服務禮儀 34
項目二高速鐵路客運服務 43
任務1高速鐵路客運服務認知 43
任務2高速鐵路客運服務技能 56
任務3高速鐵路客運手語服務 91
任務4高速鐵路客運服務質量標準 115
項目三高速鐵路客運服務禮儀 131
任務1高速鐵路客運服務儀容儀表 131
任務2高速鐵路客運服務語言禮儀 161
任務3高速鐵路客運服務涉外禮儀 169
任務4高速鐵路客運服務禮儀規範 187
參考文獻 198
任務1禮儀的基本理論知識 1
任務2日常服務禮儀 15
任務3鐵路客運服務禮儀 34
項目二高速鐵路客運服務 43
任務1高速鐵路客運服務認知 43
任務2高速鐵路客運服務技能 56
任務3高速鐵路客運手語服務 91
任務4高速鐵路客運服務質量標準 115
項目三高速鐵路客運服務禮儀 131
任務1高速鐵路客運服務儀容儀表 131
任務2高速鐵路客運服務語言禮儀 161
任務3高速鐵路客運服務涉外禮儀 169
任務4高速鐵路客運服務禮儀規範 187
參考文獻 198
