《鐵路客運服務禮儀基礎教程》是2006年中國鐵道工業出版社出版的圖書，作者是藍曉光、王安焱、劉青。
基本介紹
- 書名：鐵路客運服務禮儀基礎教程
- 作者：藍曉光、王安焱、劉青
- ISBN：10位[7113074766]13位[9787113074760]
- 定價：16.50
- 出版社：中國鐵道工業出版社
- 出版時間：2006
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本教材力求滿足“實際、實用、實效”的要求，同時在形式上打破了傳統的固定模式，採用了“模組式、選單式”，既適用於教學，又適用於職工自學；既可用於“兩年10天”輪訓，又可用於強化基本功訓練，是一本適用性較好、可讀性強的崗位基本技能培訓教材。
鐵路服務禮儀是根據鐵路的實際情況制訂的禮儀行為規範，本教材力求滿足“實際、實用、實效”的要求，同時在形式上打破了傳統的固定模式，採用了“模組式、選單式”，既適用於教學，又適用於職工自學；既可用於“兩年10天”輪訓，又可用於強化基本功訓練，是一本適用性較好、可讀性強的崗位基本技能培訓教材。
根據職業技術教育的特點，全書採用任務驅動的案例式教學方法編寫，並充分考慮各校、各鐵路基層單位逐漸在多媒體教室開展教學活動的需要。
目錄
第一章尋根問禮
第一節禮儀的起源與概念
第二節禮儀的歸屬與特徵
第三節禮儀的內容與形式
第二章守禮有則
第一節禮儀的社會功能
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