《鐵路客運服務禮儀》是2006年1月1日中國鐵道出版社出版的圖書，作者是董正秀、張蘇敏。
基本介紹
- 書名：鐵路客運服務禮儀
- 作者：董正秀，張蘇敏
- ISBN：9787113067267
- 頁數：172
- 定價：18.00元
- 出版社：中國鐵道出版社
- 出版時間：2006年1月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：32
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《鐵路客運服務禮儀》內容詳實、結構合理、語言精練通順，並配有大量禮儀圖片，對提高個人修養、改善服務形象、改進服務工作、提升服務禮儀水平、樹立鐵路服務的良好視窗形象定會有所幫助。《鐵路客運服務禮儀》可作為中、高等職業學校運輸專業學生及運輸行業職工的培訓教材，也可作為運輸服務禮儀知識的參考資料和普及讀本。
圖書目錄
第一章 緒論
第一節 禮儀的含義、起源及發展
第二節 禮儀的功能和作用
第三節 東西方禮儀
第二章 儀態
第一節 面部儀態
第二節 靜態儀態
第三節 動態儀態
第三章 儀容與服飾
第一節 女士儀容
第二節 男士儀容
第三節 服飾禮儀
第四章 溝通禮儀
第一節 語言溝通
第二節 見面溝通
第五章 車站服務禮儀
第一節 車站服務禮儀概述
第二節 候車廳服務禮儀
第三節 其他崗位服務禮儀
第六章 列車服務禮儀
第一節 乘務禮儀
第二節 旅客運輸作業標準
第三節 車容禮儀
第四節 餐車禮儀
參考文獻
