基本介紹
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內容介紹
《高等職業技術教育“十二五”規劃教材：旅客列車客運乘務（第2版）》是根據高等職業技術學院鐵道交通運營管理專業的實際需要，結合客運管理規章、新技術、新標準編寫的。其主要內容有：旅客列車客運乘務基礎知識、客車設備、列車乘務作業、客運服務禮儀和技巧、列車長工作、列車行包運輸、旅客運輸安全與應急處理等。
《高等職業技術教育“十二五”規劃教材：旅客列車客運乘務（第2版）》可作為高等職業技術學院鐵道交通運營管理專業的教材，也可以作為鐵路成人中專、技工學校鐵道運輸專業及鐵路客運段新職工、臨時工的培訓用書，還可供從事鐵路客運工作的幹部、職工學習參考。
《高等職業技術教育“十二五”規劃教材：旅客列車客運乘務（第2版）》可作為高等職業技術學院鐵道交通運營管理專業的教材，也可以作為鐵路成人中專、技工學校鐵道運輸專業及鐵路客運段新職工、臨時工的培訓用書，還可供從事鐵路客運工作的幹部、職工學習參考。
目錄結構
第一章 客運乘務的基礎知識
第一節 客運乘務工作的意義
第二節 旅客列車分類及編組
第三節 旅客列車乘務組工作
第二章 客車設備
第一節 概 述
第二節 客車內部服務設施
第三節 客車安全設施
第三章 旅客列車乘務作業
第一節 車廂服務
第二節 列車廣播
第三節 餐車經營
第四節 列車服務質量管理
第四章 客運服務禮儀和技巧
第一節 概 述
第二節 客運服務的基本禮儀
第三節 涉外旅客服務
第四節 客流高峰期的旅客服務
第五章 列車長工作
第一節 列車長的條件和素質
第二節 列車長客運業務
第三節 列車班組管理
第四節 列車運輸收入管理
第一節 客運乘務工作的意義
第二節 旅客列車分類及編組
第三節 旅客列車乘務組工作
第二章 客車設備
第一節 概 述
第二節 客車內部服務設施
第三節 客車安全設施
第三章 旅客列車乘務作業
第一節 車廂服務
第二節 列車廣播
第三節 餐車經營
第四節 列車服務質量管理
第四章 客運服務禮儀和技巧
第一節 概 述
第二節 客運服務的基本禮儀
第三節 涉外旅客服務
第四節 客流高峰期的旅客服務
第五章 列車長工作
第一節 列車長的條件和素質
第二節 列車長客運業務
第三節 列車班組管理
第四節 列車運輸收入管理
