旅客列車客運乘務（第二版）

內容簡介

本書主要介紹了客運乘務的基礎知識、客車設備、旅客列車乘務作業、客運服務禮儀和技巧、列車長工作、列車行包運輸、旅客運輸安全及應急處理等內容。

圖書目錄

第一章客運乘務的基礎知識
第一節客運乘務工作的意義
第二節旅客列車分類及編組
第三節旅客列車乘務組工作
第二章客車設備
第一節概 述
第二節客車內部服務設施
第三節客車安全設施
第三章旅客列車乘務作業
第一節車廂服務
第二節列車廣播
第三節餐車經營
第四節列車服務質量管理
第四章客運服務禮儀和技巧
第一節概述
第二節客運服務的基本禮儀
第三節涉外旅客服務
第四節客流高峰期的旅客服務
第五章列車長工作
第一節列車長的條件和素質
第二節列車長客運業務
第三節列車班組管理
第四節列車運輸收入管理
第六章列車行包運輸
第一節行包運輸方案
第二節行包的裝卸和交接
第三節行包的運送
第七章旅客運輸安全及應急處理
第一節概述
第二節列車乘務員作業安全
第三節旅客發生急病和意外傷害處理
第四節非正常情況的應急處理
參考文獻

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