旅客列車乘務組是指旅客列車為完成旅客及其行李包裹運輸任務而組成的出乘人員小組。中國旅客列車乘務組一般由列車長、列車員、廣播員、檢車員、列車行李員、餐水供應人員、乘警等組成。負責檢補車票、整潔衛生、供應餐水、維持列車內的治安等工作。
基本介紹
- 中文名：旅客列車乘務組
- 外文名：passenger train crew
- 組成：客運乘務組、檢車乘務組和乘警組
- 工作內容：使車內經常保持整齊清潔等
- 乘務制度：包乘制和輪乘制
- 學科：公路交通科學技術
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組成
旅客列車乘務組由客運乘務組、檢車乘務組和乘警組共同組成。這三個乘務組合稱“三乘”，他們分別屬於客運、車輛和公安等三個部門，在同一趟旅客列車上共同擔當乘務工作時，在列車長統一指揮下，發揮“三乘一體”的作用，分工負責，共同搞好乘務工作。
客運乘務組負責保證旅客和行包的安全，保持車內清潔衛生和各項設備的完整，組織好列車開水及飲食供應，檢驗車票和辦理補票，及時通報站名和到發時刻，正確填寫各種報表，準確、及時地辦理預報，乘務終了認真填寫乘務報告。
檢車乘務組主要負責客運車輛的運行安全，到站時經常檢查車輛走行部分，運行中按規定的技術作業過程隨時巡視，檢查車內通風、給水、照明和空調等各項設備的技術狀態，發現故障及時處理。
乘警乘務組負責協助客運乘務人員維持列車內的治安秩序，調解旅客糾紛，嚴禁旅客攜帶危險品上車，並作好其他安全保衛工作。
工作內容
旅客的旅行生活大部分時間是在列車運行中度過的，而旅客列車乘務工作主要是使旅客安全、準確、便利、舒適地到達目的地。
旅客列車乘務組是客運部門的基層生產班組，其工作特點是車內人數多，客車設備條件有限，旅客要求不一，列車運行和停站時間有嚴格的規定，而且列車乘務組是在列車運行中遠離領導進行工作，許多問題要及時獨立處理。這就決定了旅客列車乘務組要建立相應的組織及一定的工作制度，從實際出發及時解決旅客提出的要求和處理臨時發生的各種問題。
列車乘務組的主要任務是：
(1)使車內經常保持整齊清潔、設備良好、溫度適宜、照明充足。
(2)通告站名，組織旅客安全乘降，及時妥善安排旅客座位。
(3)對老、弱、病、殘、孕、首長、外賓等重點旅客做到重點照顧。
(4)維護車內秩序，保證安全正點。
(5)做好飲食供應工作。
乘務制度
旅客列車乘務組的乘務制度分為包乘制和輪乘制兩種，應根據列車種類和運行距離，本著既有利於服務質量的提高，又利於車輛設備保養及勞力合理使用的原則，選定相對較優的乘務制度。
(1)包乘制
包乘制是指一個旅客列車車次由固定的幾個列車乘務組包乾值乘。其優點是便於管理，可保證服務質量。缺點是乘務員分兩班作業，需掛宿營車，配備的乘務人員較多。
(2)輪乘制
輪乘制是指在旅客列車密度較大，且列車種類和編組又基本相同的區段，為了緊湊組織乘務交路和班次，乘務組按出乘順序輪流擔當值乘任務的乘務制度。這種形式乘務組不固定服務於某一列車，且可互相套用，優點是乘務員單班作業，不需掛宿營車，節省乘務人員和運能；另外，乘務組一般在本鐵路局內值乘，對線路、客流及交通地理等情況熟悉，聯繫工作方便。缺點是乘務組的規律性差，交接手續多，不利於車輛保養，且可能對服務質髓有不良影響。
工作制度
(1)出退勤制
列車乘務員在本段出乘時．要按規定時間由列車長帶隊到派班室報到，聽取派班員傳達有關事項。列車長還應摘抄有關電報、命令、指示。每次乘務終了，列車長應召開班組會議。總結工作，並向折返段或本段派班室匯報乘務工作情況。
(2)趟計畫制
列車長每次出乘前應編制趟計畫，其主要內容有：本次乘務工作中的重點工作安排，對貫徹上級規章、命令、指示、通知的具體措施，上次乘務工作中的優缺點及改進措施，針對接車所發現的問題，應採取的措施等。
(3)驗票制
為保證旅客安全、準確旅行，維護鐵路運輸秩序和正當收入，列車上應檢驗車票。驗票由列車長負責，乘警和列車員協助執行。驗票次數原則上每400 km一次，運行單程不足400 km時每個單程應不少於一次，特殊區段可根據具體情況由列車長酌情增減。
(4)統一作業制
為了合理組織人力及更有效的工作，列車長應根據列車乘務的運行時刻、線路、客流、換班、餐飲等情況編制統一作業過程。
