《高速鐵路客運組織與服務》為高等職業教育高速鐵路系列教材之一。其主要內容包括：高速鐵路客運規章、高速鐵路旅客運輸計畫、高速鐵路旅客列車營運工作組織、高速鐵路客運站工作組織、高速鐵路旅客列車乘務組織、高速鐵路客運服務、高速鐵路旅客運輸安全等。《高速鐵路客運組織與服務》是高職院校鐵道交通運營管理專業教材，也可供相關專業職業培訓使用。
基本介紹
- 書名：高速鐵路客運組織與服務
- 出版社：中國鐵道出版社
- 頁數：166頁
- 開本：16
- 作者：鄧嵐 李培鎖
- 出版日期：2011年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787113134129
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《高速鐵路客運組織與服務》是高等職業教育高速鐵路系列教材之一。
圖書目錄
1 緒論
1.1 高速鐵路的基本概念
1.2 我國高速鐵路發展規劃
1.3 高速鐵路的技術經濟優勢
1.4 我國高速鐵路的發展前景
複習思考題
2 高速鐵路客運規章
2.1 高速鐵路旅客票價
2.2 高速鐵路旅客乘車條件
2.3 高速鐵路旅客攜帶品
複習思考題
3 高速鐵路旅客運輸計畫
3.1 概述
3.2 高速鐵路客流調查
3.3 高速鐵路客流量預測
3.4 高速鐵路客流計畫的編制
複習思考題
4 高速鐵路旅客列車營運工作組織
4.1 高速鐵路旅客列車開行方案
4.2 高速鐵路旅客列車運行方案
4.3 高速鐵路客運調度工作
複習思考題
5 高速鐵路客運站工作組織
5.1 高速鐵路客運站的作業特點及主要設備
5.2 高速鐵路客運站售票工作組織
5.3 高速鐵路客運站乘降工作組織
5.4 高速鐵路客運站旅客服務系統運用與管理
複習思考題
6 高速鐵路旅客列車乘務組織
6.1 概述
6.2 高速鐵路旅客列車客運、餐飲人員作業標準
6.3 高速鐵路旅客列車基礎管理：
複習思考題
7 高速鐵路客運服務
7.1 概述
7.2 高速鐵路客運服務人員服務規範
7.3 高速鐵路客運服務內容和質量控制
複習思考題
8 高速鐵路旅客運輸安全
8.1 客運安全管理
8.2 消防安全
8.3 非正常情況的應急處理
8.4 突發安全事故的緊急處理
複習思考題
參考文獻
1.1 高速鐵路的基本概念
1.2 我國高速鐵路發展規劃
1.3 高速鐵路的技術經濟優勢
1.4 我國高速鐵路的發展前景
複習思考題
2 高速鐵路客運規章
2.1 高速鐵路旅客票價
2.2 高速鐵路旅客乘車條件
2.3 高速鐵路旅客攜帶品
複習思考題
3 高速鐵路旅客運輸計畫
3.1 概述
3.2 高速鐵路客流調查
3.3 高速鐵路客流量預測
3.4 高速鐵路客流計畫的編制
複習思考題
4 高速鐵路旅客列車營運工作組織
4.1 高速鐵路旅客列車開行方案
4.2 高速鐵路旅客列車運行方案
4.3 高速鐵路客運調度工作
複習思考題
5 高速鐵路客運站工作組織
5.1 高速鐵路客運站的作業特點及主要設備
5.2 高速鐵路客運站售票工作組織
5.3 高速鐵路客運站乘降工作組織
5.4 高速鐵路客運站旅客服務系統運用與管理
複習思考題
6 高速鐵路旅客列車乘務組織
6.1 概述
6.2 高速鐵路旅客列車客運、餐飲人員作業標準
6.3 高速鐵路旅客列車基礎管理：
複習思考題
7 高速鐵路客運服務
7.1 概述
7.2 高速鐵路客運服務人員服務規範
7.3 高速鐵路客運服務內容和質量控制
複習思考題
8 高速鐵路旅客運輸安全
8.1 客運安全管理
8.2 消防安全
8.3 非正常情況的應急處理
8.4 突發安全事故的緊急處理
複習思考題
參考文獻
