高速鐵路客運服務與禮儀(第2版)

高速鐵路客運服務與禮儀(第2版)

高速鐵路客運服務與禮儀(第2版)講述的是服務禮儀基礎知識認知和禮儀的基本理論知識。

基本介紹

  • 書名:高速鐵路客運服務與禮儀(第2版) 
  • 作者:潘自影 
  • ISBN:9787564367244 
  • 定價:39 
  • 出版社西南交通大學出版社 
  • 出版時間:2019年03月  
  • 裝幀:平裝 
  • 開本:16 
書籍信息,內容簡介,圖書目錄,

書籍信息

叢 書 名:高等職業教育高速鐵路客運乘務專業系列教材 高等職業教育“十三五”規劃教材——軌道交通類
作者:潘自影
ISBN 號 :9787564367244
圖書定價:¥39.00
出版時間:2019-03-01

內容簡介

本書為第2版,是在《高速鐵路客運服務與禮儀》第1版的基礎上修訂而成,既可用作高速鐵路客運乘務的專業課教材,也可用作鐵道交通運營管理專業的公選課教材。全書共有三個項目,在介紹禮儀的基本理論知識、日常服務禮儀的基礎上,分別對高速鐵路客運服務的認知、技能、手語服務、質量標準以及高速鐵路客運服務儀容儀表、語言禮儀、服務禮儀規範等方面進行介紹。本次編寫除了增加更多案例,以增強可讀性和操作性外,最重要的是結合最新的鐵路行業客運服務標準與規範,給學生提供新知識和技能要點,體現了本書前沿性特點。本書除作高職教材外,亦可作為管理幹部培訓或業務進修用書,此外也可作相關研究者的參考書。

圖書目錄

項目一服務禮儀基礎知識認知 1
任務1禮儀的基本理論知識 1
任務2日常服務禮儀 15
任務3鐵路客運服務禮儀 34
項目二高速鐵路客運服務 43
任務1高速鐵路客運服務認知 43
任務2高速鐵路客運服務技能 56
任務3高速鐵路客運手語服務 91
任務4高速鐵路客運服務質量標準 115
項目三高速鐵路客運服務禮儀 131
任務1高速鐵路客運服務儀容儀表 131
任務2高速鐵路客運服務語言禮儀 161
任務3高速鐵路客運服務涉外禮儀 169
任務4高速鐵路客運服務禮儀規範 187
參考文獻 198

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