高速鐵路客運規章

《高速鐵路客運規章》是2018年11月西南交通大學出版社出版的圖書，作者是王慧。

書籍信息

叢 書 名：高等職業教育高速鐵路客運乘務專業系列教材 高等職業教育“十三五”規劃教材——軌道交通類

作者：王慧

ISBN 號 ：9787564366148

圖書定價：￥39.00

出版時間：2018-11-01

內容簡介

本書作為高等職業教育高速鐵路客運乘務專業系列教材，全面介紹了高速鐵路客運法律法規、高速鐵路客運基本規章、高速鐵路旅客運輸服務質量規範、高速鐵路客運管理辦法等內容的基本概念和基礎理論。

作者簡介

王慧，女，1965年3月出生，1988年畢業於北京交通大學，天津鐵道職業技術學院運輸管理系教師，副教授，主要專業方向為鐵路運輸組織，多年來一直從事鐵道交通運營管理。

圖書前言

高速鐵路客運服務的實質是鐵路企業最大限度地滿足旅客的需求。客運服務是站在消費者角度強調旅客在消費客運服務時的一種實際體驗和體驗的滿足程度，側重於服務的“過程性”和旅客的“滿足感”。高速鐵路客運服務按照出行過程可以分為：出行前服務、車站服務、列車服務和延伸服務；列車服務包括信息、車廂、通信、票務、娛樂和餐飲等服務。