高速鐵路客運服務

《高速鐵路客運服務》是由賈俊芳編寫， 中國鐵道出版社出版的一本書籍。

基本介紹

• 書名：高速鐵路客運服務
• 作者：賈俊芳
• ISBN：9787113099862
• 頁數：圖書 > 教材教輔 > 大學教材 > 科技 > 交通運輸
• 出版社：中國鐵道出版社
• 出版時間：2009-10-01
• 裝幀：平裝 
• 開本：16開
• 叢書名：北京市高等教育精品教材立項項目

內容簡介

本書借鑑服務管理理論，結合高速鐵路（客運專線）客運服務系統特點編寫而成，旨在構建鐵路客運服務管理的理論和方法體系，適應我國高速鐵路的發展和鐵路運輸特色專業建設。主要內容包括：高速鐵路客運市場與服務戰略，高速鐵路客運服務設計，高速鐵路客運服務質量管理，服務質量標準、測評、控制，高速鐵路客運服務設備、相關係統以及客運服務禮儀，並對質量管理的標準制定、測評、控制等環節進行了深入研究。

本書可作為高等院校交通運輸專業本科生教材，也可作為鐵路運輸管理基層工作人員的培訓教材和科技工作者學習參考用書。