基本介紹
- 書名：民用航空服務禮儀（第2版）
- 作者：周為民、楊桂芹、車雲月、苗俊霞、許贇、劉茗翀、劉瑩
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2020年1月
- 定價：59 元
- ISBN：9787302542032
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
禮儀知識是提高個人文明修養水平的必修課，學習禮儀知識對於從事航空業的人員，和即將走進民航工作崗位的學生來說，尤為重要。《民用航空服務禮儀（第2版）》著重介紹了航空公司對空中服務員和地面服務員在崗執勤期間應該遵守的行業規定，包括規範的職業化妝、職業制服穿戴、言行舉止儀態、文明禮貌用語、面試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為規範等多方面的知識，為熱愛航空事業的年輕人，以及選擇報考航空職業的學生起到直接的指導作用和提供貼心的幫助。
《民用航空服務禮儀（第2版）》適合高等院校民用航空專業的學生使用。
圖書目錄
第一章 禮儀的基礎知識 1
第一節 禮儀的含義2
第二節 禮儀的原則3
一、遵守原則 3
二、尊重原則 4
三、適度原則 5
四、自律原則 5
第三節 職業禮儀修養 6
一、氣質 7
二、服飾 8
三、溝通 8
四、肢體語言 9
第二章 乘務員妝容的塑造 13
第一節 職業妝的基本原則 14
一、化妝體現個性 14
二、職業妝代表共性 14
三、乘務員化妝規則 15
第二節 職業妝的塑造 15
一、人的五官形狀比例分析 15
二、乘務員化妝用色 17
三、乘務員化妝後的韻味 19
第三節 化妝的程式 20
一、洗手 20
二、潔面 20
三、使用護膚霜 20
四、使用隔離霜或防曬霜 20
五、塗抹粉底 21
六、眉骨和鼻樑 21
七、定妝 22
八、眉型 22
九、眼線 23
十、眼影 24
十一、睫毛膏 25
十二、腮紅 26
十三、唇型 26
十四、頸部護理27
十五、美甲 28
知識拓展 29
第三章 乘務員的職業形象 33
第一節 髮型34
一、女乘務員的髮型 34
二、男乘務員的髮型 39
三、操作練習 40
第二節 制服40
一、乘務員的制服 40
二、規範著裝 41
三、清洗、打理、維護制服尊嚴 42
第三節 其他用品 43
一、絲巾 44
二、男乘務員的領帶 47
三、飛行衣箱 48
四、登機證件 49
五、服務牌 50
第四節 飾品佩戴 51
一、手錶 51
二、耳釘 52
三、戒指 52
四、指甲 53
知識拓展 53
第四章 乘務員的姿態 81
第一節 航前禮儀 82
一、準備會 82
二、乘坐機組車 83
三、進入候機樓 84
四、進入安檢區 85
五、乘坐步行梯 86
六、候機樓待機禮儀 86
第二節 起飛前的禮儀 88
一、迎送站姿 88
二、微笑禮儀 91
三、鞠躬禮儀 93
四、引導手勢 97
第三節 客艙禮儀 99
一、巡視客艙的禮儀 99
二、客艙交匯禮 101
三、目光禮儀 101
四、下蹲禮儀 103
五、安置行李的禮儀 105
第四節 道別禮儀 107
一、握手 107
二、遞送名片 109
三、溝通 110
四、乘務員的坐姿 113
第五章 地面服務禮儀 117
第一節 職業形象 118
一、基本要求 119
二、著裝儀表規範 119
第二節 貴賓服務禮儀 120
一、環境禮儀 121
二、迎送禮儀 122
三、貴賓室服務禮儀 122
第三節 值機禮儀 123
一、基本要求 125
二、值機標準用語 125
第四節 問詢禮儀 126
一、基本要求 127
二、實際訓練要求 127
三、回答乘客問詢的技巧 127
第五節 引導手勢禮儀 128
一、手勢訓練 129
二、禮貌用語訓練及其他 131
知識拓展 133
第六章 面試指導 135
第一節 準備面試 136
一、精準地明確求職目的 136
二、完善地了解用人單位的信息 137
三、有效地評估自身的實力137
四、製作完美的自薦材料 137
五、設計良好的個人形象 138
六、調整最佳的面試心態 140
第二節 面試訓練 144
一、面試表情訓練 144
二、儀態訓練 146
三、語言訓練 154
第七章 日常禮儀 161
第一節 著裝的基本原則162
一、著裝的TPO原則 162
二、服裝是女人的鐘愛162
第二節 飾物搭配 164
一、飾品 164
二、香水 166
第三節 電話禮儀 167
一、打電話前的準備工作 167
二、接聽電話的技巧 167
三、選擇最佳通話時間168
第四節 公共禮儀 168
一、普通公民禮儀 168
二、行人交通禮儀 169
三、騎腳踏車的禮儀 169
四、乘坐自動扶梯的禮儀 169
五、乘坐直梯的禮儀 170
六、乘坐捷運、公車的禮儀 170
七、乘坐飛機的禮儀 171
八、乘坐火車的禮儀 171
九、酒店入住的禮儀 172
十、公園禮儀 173
第五節 就餐禮儀 174
一、用餐禮儀 174
二、自助餐禮儀 180
第六節 交往禮儀 183
一、自我介紹 183
二、握手 183
三、遞送名片 184
四、溝通 185
知識拓展 186
第八章 商務禮儀 189
第一節 慶典禮儀 190
一、慶典儀式的準備 190
二、慶典儀式的程式 191
三、參加者禮儀和賓客禮儀 191
第二節 剪彩禮儀 192
一、目前通行的剪彩禮儀條目192
二、剪彩儀式的準備 193
三、剪彩者、禮儀小姐的禮儀規範194
第三節 頒獎典禮 195
第四節 會議接待禮儀 196
一、會議接待禮儀工作的內容 196
二、會議前的準備 196
三、會議進行中的工作 197
四、會議主持人的禮儀 197
五、會議座次安排的禮儀 198
六、會議善後工作的禮儀 199
七、茶話會接待禮儀 199
第五節 簽約儀式 201
一、簽約儀式的準備工作 201
二、簽約程式 201
第九章 宗教禮儀 203
第一節 佛教禮儀 204
一、佛教概況 204
二、信奉佛教的主要國家 207
三、佛教的主要節日208
四、佛教禮儀 209
五、佛教的禁忌 211
第二節 基督教禮儀 212
一、基督教概況 212
二、信奉基督教的主要國家 213
三、基督教的主要節日 214
四、基督教的禮儀 216
五、基督教的禁忌 218
第三節 伊斯蘭教禮儀 219
一、伊斯蘭教概況 220
二、信奉伊斯蘭教的主要國家221
三、伊斯蘭教的主要節日 222
四、伊斯蘭教的禮儀 222
五、伊斯蘭教的禁忌 224
第四節 道教禮儀 226
一、道教概況 227
二、信奉道教的主要國家 228
三、道教的主要節日 228
四、道教的禮儀 229
五、道教的禁忌 231
參考文獻 233
