民航客艙乘務英語

內容簡介

總序中國民航業的快速發展需要強有力的人才支撐。構建現代民航職業教育體系，全面提高民航職業教育質量，成為中國民航局和相關院校及企事業單位關注的焦點和工作的重點。民航業作為高端服務行業，具有科技含量高、服務要求高、安全程度高、管理規範、要求嚴格等特點。民航乘務服務崗位是航空運輸企業直接面對旅客、展示民航精神的第一視窗，是構建民航與旅客和諧關係的橋樑。為貫徹國家大力推進職業教育改革與發展的指示精神，適應我國民用航空運輸高速發展對航空服務人才的迫切需求，充分發揮中國航空運輸協會開展航空職業教育具有豐富經驗的優勢，更好地為民航運輸企業服務，中國航空運輸協會邀請了多年從事航空企業客艙服務和管理及乘務員培訓工作的資深人士，以民航乘務員國家職業鑑定標準為依據，參照航空企業客艙服務標準和要求，編寫了本套民航乘務員服務技能實訓教材。教材主要包含五門課程：《民航乘務...》(展開全部) 總序中國民航業的快速發展需要強有力的人才支撐。構建現代民航職業教育體系，全面提高民航職業教育質量，成為中國民航局和相關院校及企事業單位關注的焦點和工作的重點。民航業作為高端服務行業，具有科技含量高、服務要求高、安全程度高、管理規範、要求嚴格等特點。民航乘務服務崗位是航空運輸企業直接面對旅客、展示民航精神的第一視窗，是構建民航與旅客和諧關係的橋樑。為貫徹國家大力推進職業教育改革與發展的指示精神，適應我國民用航空運輸高速發展對航空服務人才的迫切需求，充分發揮中國航空運輸協會開展航空職業教育具有豐富經驗的優勢，更好地為民航運輸企業服務，中國航空運輸協會邀請了多年從事航空企業客艙服務和管理及乘務員培訓工作的資深人士，以民航乘務員國家職業鑑定標準為依據，參照航空企業客艙服務標準和要求，編寫了本套民航乘務員服務技能實訓教材。教材主要包含五門課程：《民航乘務服務禮儀》《民航客艙安全管理》《民航飛機客艙設備》《民航乘務模擬艙服務》和《民航客艙乘務英語》。此套民航乘務員服務技能實訓教材內容豐富，實用性強，基本涵蓋了民航乘務員所需掌握的基本知識和技能，重點突出乘務員模擬艙服務的實訓教學內容，是民航乘務服務專業實訓的首選培訓教材。本套教材延續了中國航空運輸協會職業培訓教材的“五個統一”原則，即統一大綱和教材、統一施教標準、統一收費標準、統一考試、統一頒發證書的管理規定，做到有章可循，有據可依。中國民航業處於高速發展時期，其行業知識具有更新快、變動多、變化大等特點，本套教材在日後的教學使用中還將不斷查漏補缺、整合更替，也希望讀者不吝賜教，使其日臻完美。 “民航乘務員服務技能實訓教材”編審委員會 2015年6月前言《民航客艙乘務英語》是“民航乘務員服務技能實訓教材”之一，是中國航空運輸協會指定實訓教材。英語是國際交際套用最普遍的語言，也是民用航空領域的通用語言。空中乘務人員學好英語並且靈活運用這種語言對提高航空公司服務質量與保障客艙安全起到非常重要的作用。本教材以實用性為宗旨，提供實用的機上對話作為主要內容，配以句型練習和情景練習，使學員在比較短的時間裡掌握實用的語言套用於空中服務，有助於提高航空公司的服務質量與公司形象。本教材以實用性為宗旨，提供實用的機上對話為主要內容，配以句型練習和情景練習，使學員在比較短的時間裡掌握實用的語言套用於空中服務，有助於提高航空公司服務質量與公司形象。本書包括13章和3個附錄，涵蓋登機、入座、起飛、酒水服務、餐食服務、機上銷售、邊防與海關、信息諮詢、普通交談、額外關切、丟失物品、降落前與下飛機等內容。作者簡介何志強 1986年畢業於中國民航學院英語系，多年從事民航乘務英語教學工作，有豐富的英語教學經驗。經常為航空公司提供客艙安全、飛機性能、航空運輸、飛機維修等資料的翻譯工作，並有在國外航空公司從事國際旅客運輸工作的經驗。現為英語自由講師，兼職承擔中國航協培訓部民航英語教材編寫和教學工作。中國航空運輸協會簡介中國航空運輸協會（簡稱：中國航協。英文譯名：CHINA AIR TRANSPORT ASSOCIATION；縮寫：CATA。）成立於2005年9月9日，是依據我國有關法律規定，由八家航空運輸企業和一家民航院校共同發起設立，經中華人民共和國民政部核准登記註冊，以民用航空公司為主體，由企、事業法人和社團法人自願參加組成的、行業性的、不以營利為目的的全國性社團法人。截至2014年11月，協會會員1908家，本級會員79家，分支機構會員...(展開全部) 作者簡介何志強 1986年畢業於中國民航學院英語系，多年從事民

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