民航乘務服務禮儀

內容簡介

總序中國民航業的快速發展需要強有力的人才支撐。構建現代民航職業教育體系，全面提高民航職業教育質量，成為中國民航局和相關院校及企事業單位關注的焦點和工作的重點。民航業作為高端服務行業，具有科技含量高、服務要求高、安全程度高、管理規範、要求嚴格等特點。民航乘務服務崗位是航空運輸企業直接面對旅客、展示民航精神的第一視窗，是構建民航與旅客和諧關係的橋樑。為貫徹國家大力推進職業教育改革與發展的指示精神，適應我國民用航空運輸高速發展對航空服務人才的迫切需求，充分發揮中國航空運輸協會開展航空職業教育具有豐富經驗的優勢，更好地為民航運輸企業服務，中國航空運輸協會邀請了多年從事航空企業客艙服務和管理及乘務員培訓工作的資深人士，以民航乘務員國家職業鑑定標準為依據，參照航空企業客艙服務標準和要求，編寫了本套民航乘務員服務技能實訓教材。教材主要包含五門課程：民航乘務...(展開全部) 總序中國民航業的快速發展需要強有力的人才支撐。構建現代民航職業教育體系，全面提高民航職業教育質量，成為中國民航局和相關院校及企事業單位關注的焦點和工作的重點。民航業作為高端服務行業，具有科技含量高、服務要求高、安全程度高、管理規範、要求嚴格等特點。民航乘務服務崗位是航空運輸企業直接面對旅客、展示民航精神的第一視窗，是構建民航與旅客和諧關係的橋樑。為貫徹國家大力推進職業教育改革與發展的指示精神，適應我國民用航空運輸高速發展對航空服務人才的迫切需求，充分發揮中國航空運輸協會開展航空職業教育具有豐富經驗的優勢，更好地為民航運輸企業服務，中國航空運輸協會邀請了多年從事航空企業客艙服務和管理及乘務員培訓工作的資深人士，以民航乘務員國家職業鑑定標準為依據，參照航空企業客艙服務標準和要求，編寫了本套民航乘務員服務技能實訓教材。教材主要包含五門課程：《民航乘務服務禮儀》《民航客艙安全管理》《民航飛機客艙設備》《民航乘務模擬艙服務》和《民航客艙乘務英語》。此套民航乘務員服務技能實訓教材內容豐富，實用性強，基本涵蓋了民航乘務員所需掌握的基本知識和技能，重點突出乘務員模擬艙服務的實訓教學內容，是民航乘務服務專業實訓的首選培訓教材。本套教材延續了中國航空運輸協會職業培訓教材的“五個統一”原則，即統一大綱和教材、統一施教標準、統一收費標準、統一考試、統一頒發證書的管理規定，做到有章可循，有據可依。中國民航業處於高速發展時期，其行業知識具有更新快、變動多、變化大等特點，本套教材在日後的教學使用中還將不斷查漏補缺、整合更替，也希望讀者不吝賜教，使其日臻完美。 “民航乘務員服務技能實訓教材”編審委員會 2015年6月前言航空公司是面向廣大旅客的服務型、開放性交通運輸視窗，民航乘務員（以下簡稱“乘務員”）的個人形象從一個側面反映著航空公司的整體形象。乘務員通過優質周到、體貼入微的服務得到廣大旅客的讚許和褒獎的首要條件就是熟練掌握、靈活運用好中國的傳統禮儀文化，作為一名乘務員，既是禮儀的執行者也是傳承者，除要具備良好的職業道德、愛崗敬業的精神外，還要兼備良好的禮儀規範和禮貌修養。乘務員要把每一個工作場合、生活環境都當成展示自己個人魅力的大舞台，按照禮儀的要求學用結合，恰到好處地展示自己的禮儀修養和職業形象。《民航乘務服務禮儀》一書是中國航協民航乘務員服務技能實訓系列教材之一，是一本對學習禮儀、運用禮儀具有指導性、遵循性、職業性和可操作性的全麵塑造乘務員禮儀文化修養的基礎教材。《民航乘務服務禮儀》一書從禮儀的基礎理論到實操練習課程，詳細地分析、闡述了禮儀在社會、人際交往和服務中的作用及要求，使學生可以遵循禮儀規範和禮儀習俗，系統地、有針對性地學習民航乘務禮儀，結合實操課程內容，提高學生對禮儀理論知識的認識和實際操作能力，為打造乘務員與眾不同、優雅氣質的職業形象奠定良好的禮儀基礎。呂志軍,從事空中乘務工作30餘年，歷任國航乘務員、主任乘務長，乘務隊業務科副科長、科長，乘務部經理、高級經理、書記等職務。曾兩度赴德國漢莎航空公司參加客艙管理、服務管理、服務技能培訓並獲得合格證書。獲得乘務員高級職業資格證書、世界民航組織IATA 教員資格證書、中國航空運輸協會教員證書、新加坡航空公司乘務行業管理培訓合格證書以及乘務員專業技能培訓師資格證書。曾執行過江澤民、胡錦濤、李先念、李鵬、喬石、萬里、劉華清、耿飈等中國國家領導人及一些外國元首的專（包）機任務。曾編寫中國航空乘務員基礎教材之《乘務服務英語》。中國航空運輸協會簡介中國航空運輸協會（簡稱：中國航協）。英文譯名：CHINA AIR TRANSPORT ASSO

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