《民用航空服務禮儀》是2015年6月清華大學出版社出版的圖書，作者是周為民、楊桂芹、苗俊霞、許贇、劉茗翀。
基本介紹
- 中文名：民用航空服務禮儀
- 作者：周為民、楊桂芹、苗俊霞、許贇、劉茗翀
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2015年6月
- 定價：48 元
- ISBN：9787302397885
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
禮儀知識是提高個人文明修養水平的必修課，學習禮儀知識對於從事航空業的人員，或即將走進民航工作崗位的學生來說，尤為重要。本書著重介紹了航空公司對空中服務員和地面服務員在崗執勤期間應該遵守的行業規定，包括規範的職業化妝、職業制服穿戴、言行舉止儀態、文明禮貌用語、面試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為規範等多方面的知識，為熱愛航空事業的年輕人，以及選擇報考航空職業的學生起到直接指導作用和提供貼心的幫助。
本書適合高等院校民用航空專業的學生使用。
圖書目錄
第一章禮儀的基礎知識1
第一節禮儀的含義 2
練習題3
第二節禮儀的原則 3
一、遵守原則 3
二、尊重原則 4
三、適度原則 5
四、自律原則 5
練習題6
第三節職業禮儀修養 6
一、氣質7
二、服飾8
三、溝通8
四、肢體語言 9
練習題 11
第二章乘務員容妝的塑造13
第一節職業妝的基本原則 14
一、化妝體現個性 14
二、職業妝代表共性 14
三、乘務員化妝規則 15
練習題 15
第二節職業妝的塑造 15
一、人的五官形狀比例分析 15
二、乘務員化妝用色 17
三、乘務員化妝後的韻味 19
練習題 20
第三節化妝的程式 20
一、洗手 20
二、潔面 20
三、使用護膚霜 21
四、使用隔離霜或防曬霜 21
五、塗抹粉底 21
六、眉骨和鼻樑 21
七、定妝 22
八、眉型 22
九、眼線 23
十、眼影 24
十一、睫毛膏 25
十二、腮紅 25
十三、唇型 26
十四、頸部護理 27
十五、美甲 28
知識拓展 28
練習題 32
第三章乘務員的職業形象33
第一節髮型 34
一、女乘務員的髮型 34
二、男乘務員的髮型 39
三、操作練習 39
練習題 39
第二節制服 40
一、乘務員的制服 40
二、規範著裝 40
三、清洗、打理、維護制服尊嚴42
練習題 42
第三節其他用品 42
一、絲巾 43
二、男乘務員的領帶 46
三、飛行衣箱 48
四、登機證件 49
五、服務牌 49
練習題 50
第四節飾品佩戴 51
一、手錶 51
二、耳針 51
三、戒指 52
四、指甲 52
知識拓展 53
練習題 78
第四章乘務員的姿態79
第一節航前禮儀 80
一、準備會 80
二、乘坐機組車 81
三、進入候機樓 82
四、進入安檢區 83
五、乘坐步行梯 83
六、候機樓待機禮儀 84
練習題 85
第二節起飛前的禮儀 85
一、迎送站姿 86
二、微笑禮儀 89
三、鞠躬禮儀 91
四、引導手勢 95
練習題 96
第三節客艙禮儀 97
一、巡視客艙 97
二、客艙交匯禮 98
三、目光禮儀 98
四、下蹲禮儀 100
五、安置行李的禮儀 102
練習題103
第四節道別禮儀 104
一、握手 104
二、遞送名片 106
三、溝通 107
四、乘務員的坐姿 110
練習題112
第五章地面服務禮儀113
第一節職業形象 114
一、基本要求 114
二、著裝儀表規範 115
練習題116
第二節貴賓服務禮儀 116
一、環境禮儀 116
二、迎送禮儀 117
三、貴賓室服務禮儀 118
練習題119
第三節值機禮儀 119
一、基本要求 121
二、值機標準用語 121
練習題121
第四節問詢禮儀 121
一、基本要求 122
二、實際訓練要求 123
三、回答乘客問詢的技巧 123
練習題124
第五節引導手勢禮儀 124
一、手勢訓練 124
二、禮貌用語訓練及其他 126
知識拓展129
練習題129
第六章面試指導 131
第一節準備面試 132
一、精準地明確求職目的 132
二、完善地了解用人單位的信息133
三、有效地評估自身的實力 133
四、製作完美的自薦材料 133
五、設計良好的個人形象 134
六、調整最佳的面試心態 136
練習題139
第二節面試訓練 140
一、面試表情訓練 140
二、儀態訓練 142
三、語言訓練 150
練習題154
第七章日常禮儀 155
第一節著裝的基本原則 156
一、著裝的TPO原則 156
二、服裝是女人的鐘愛 156
練習題158
第二節飾物搭配 158
一、飾品 158
二、香水 160
練習題160
第三節電話禮儀 160
一、在打電話前的整理 160
二、接聽電話的技巧 161
三、選擇最佳通話時間 161
練習題161
第四節公共禮儀 162
一、普通公民禮儀 162
二、行人交通禮儀 162
X
三、騎腳踏車的禮儀 163
四、乘坐自動扶梯的禮儀 163
五、乘坐電梯的禮儀 164
六、乘坐捷運、公車的禮儀164
七、乘坐飛機的禮儀 165
八、乘坐火車的禮儀 165
九、酒店入住的禮儀 165
十、公園禮儀 166
練習題167
第五節就餐禮儀 168
一、用餐禮儀 168
二、自助餐禮儀 174
練習題176
第六節交往禮儀 176
一、自我介紹 176
二、握手 177
三、遞送名片 178
四、溝通 178
知識拓展179
練習題180
第八章商務禮儀 181
第一節慶典禮儀 182
一、慶典儀式的準備 182
二、慶典儀式的程式 183
三、參加者禮儀和賓客禮儀 183
練習題184
第二節剪彩禮儀 184
一、目前通行的剪彩禮儀條目184
二、剪彩儀式的準備 185
三、剪彩者、禮儀小姐的禮儀規範 186
練習題186
第三節頒獎典禮 186
練習題187
第四節會議接待禮儀 187
一、會議接待禮儀工作的內容188
二、會議前的準備 188
三、會議進行中的工作 189
四、會議主持人的禮儀 189
五、會議座次安排的禮儀 190
六、會議善後工作的禮儀 191
七、茶話會接待禮儀 191
練習題192
第五節簽約儀式 193
一、簽約儀式的準備工作 193
二、簽約程式 193
練習題194
第九章宗教禮儀 195
第一節佛教禮儀 196
一、佛教概況 196
二、信奉佛教的主要國家 199
三、佛教的主要節日 200
四、佛教禮儀 202
五、佛教的禁忌 203
練習題204
第二節基督教禮儀 205
一、基督教概況 205
二、信奉基督教的主要國家 206
三、基督教的主要節日 207
四、基督教的禮儀 209
五、基督教的禁忌 211
練習題212
第三節伊斯蘭教禮儀 213
一、伊斯蘭教概況 214
二、信奉伊斯蘭教的主要國家215
XII
三、伊斯蘭教的主要節日 215
四、伊斯蘭教的禮儀 216
五、伊斯蘭教的禁忌 219
練習題221
第四節道教禮儀 221
一、道教概況 222
二、信奉道教的主要國家 223
三、道教的主要節日 224
四、道教的禮儀 224
五、道教的禁忌 226
練習題227
參考文獻 228
