《民航乘務員素質培養與形象禮儀》是清華大學出版社於2021年出版的書籍。
基本介紹
- 書名：民航乘務員素質培養與形象禮儀
- 作者：周為民等
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2021年
- ISBN：9787302583134
內容簡介
《民航乘務員素質培養與形象禮儀》以民航乘務員必須具備的職業素養為框架，結合職業形象禮儀，全面闡述了優秀乘務員應該呈現出的職業精神風貌。作者將理論與案例相結合，意在使晦澀的理念變得容易理解與實踐。通過提升個人的職業素養，使之更加符合當今民航業對乘務員及其他從業人員的要求。《民航乘務員素質培養與形象禮儀》一共七章內容，包含了從民航乘務員概述到職業素養、職業形象與禮儀、責任情商、職業素質與意識、職業道德與修養，分章節介紹了成為一名優秀的乘務員需要具備的能力與素質。
目 錄
第一章 民航乘務員概述 1
第一節 民航乘務員基本認知 2
一、乘務員的概念 2
二、民航乘務員起源 2
三、我國民航乘務員發展歷程 4
第二節 民航乘務員現狀與職業前景分析 8
一、民航乘務員現狀 8
二、民航乘務員職業前景 12
第三節 民航乘務員崗位概要 12
一、民航乘務員招聘要求 12
二、民航乘務員職業等級 13
三、民航乘務員崗位職責 14
四、民航乘務員崗位要求 15
第四節 民航乘務員職業技能與特點 17
一、職業技能概述 17
二、職業技能訓練 18
三、民航乘務員職業技能 19
四、民航乘務員職業特點 26
思考題 30
第二章 民航乘務員職業素養 31
第一節 職業素養概述 32
一、職業素養的含義 32
二、職業素養核心 32
三、職業素養要素 34
四、職業素養的形成與提升 36
第二節 民航乘務員職業素養 37
一、民航乘務員職業素養基本構成 37
二、民航乘務員應具備的職業素養 37
第三節 民航乘務員職業素養提升 40
一、自我成長 40
二、自我學習 40
三、自我管理 41
四、自我職業生涯規劃 51
第三章 民航乘務員職業形象 61
第一節 形象之美 62
一、形象美的重要性 62
二、形象與體型 62
三、體型美的原則 63
四、塑造健美體型 65
第二節 民航乘務員妝容 67
一、民航乘務員妝容特性 67
二、民航乘務員妝容原則 68
三、民航乘務員妝容用色 68
四、民航乘務員妝容神韻 70
第三節 民航乘務員化妝規範 70
一、五官形狀與化妝分析 70
二、乘務員化妝程式 74
三、民航乘務員皮膚保養 80
第四節 民航乘務員髮型規範 81
一、女乘務員髮型 81
二、男乘務員髮型 85
三、乘務員頭髮保養 86
第五節 民航乘務員服飾規範 86
一、制服著裝規範 87
二、制服著裝要求 88
三、制服穿著指導 89
四、配飾佩戴規範 90
五、絲巾與領帶佩戴規範 92
第六節 擴展閱讀：中國民航乘務員制服的年代秀 94
思考題 100
第四章 民航職業禮儀 101
第一節 民航乘務員形象禮儀 102
一、儀容之禮 102
二、儀表之禮 104
三、精神面貌 107
第二節 民航乘務員儀態禮儀 108
一、微笑 109
二、站姿 111
三、行姿 113
四、坐姿 114
五、蹲姿 116
六、鞠躬 117
七、手勢 118
八、握手 119
九、遞送 120
第三節 民航乘務員言談禮儀 120
一、語言的藝術 122
二、談吐之禮 124
三、乘務員服務用語 127
第四節 民航乘務員職業禮儀修煉 129
一、秀外慧中 129
二、良好修為 131
思考題 134
第五章 民航乘務員責任情商 135
第一節 情緒與情商 136
一、情緒概述 136
二、情緒管理 138
三、情商概述 140
第二節 民航乘務員的責任情商 150
一、民航乘務員責任情商概念的引入 150
二、民航乘務員責任情商的表現形式 150
三、培養良好的責任情商 155
第三節 民航乘務員的客我人際關係 157
一、客我人際關係的含義 157
二、客我人際關係的特點 157
三、客我人際關係的重要性 158
四、客我人際關係的心理障礙 159
五、客我人際關係的心理狀態 159
六、客我人際關係的交往形式 160
七、客我人際關係的交往原則 161
八、客我人際關係的注意事項 161
九、建立良好客我人際關係的原則 162
十、構建良好客我人際關係的技巧 163
思考題 168
第六章 民航乘務員職業素質與意識 169
第一節 職業素質概述 170
一、職業概述 170
二、職業素質的含義 172
三、職業素質的構成 173
四、職業素質的特徵 174
五、職業素質的意義 175
第二節 職業意識概述 176
一、職業意識解析 176
二、職業意識要素 179
三、職業意識培養 184
第三節 冰山模型 187
一、冰山理論 187
二、冰山模型 188
三、冰山模型層面劃分 189
四、冰山模型與職業素質 189
五、民航乘務員素質模型 189
第四節 民航乘務員職業素質 190
一、民航乘務員職業素質的核心元素 190
二、民航乘務員職業素質的意義 192
三、民航乘務員職業素質的現狀 193
四、民航乘務員職業素質培養 194
第五節 民航乘務員的職業意識 196
一、民航乘務員職業意識核心元素 196
二、民航乘務員職業意識的意義 200
思考題 201
第七章 民航乘務員職業道德與修養 203
第一節 職業道德概述 204
一、職業道德的含義 204
二、職業道德的特徵 205
三、職業道德的重要性 205
四、職業道德的核心與基本原則 207
五、職業道德的基本要求 208
六、職業道德的基本要素 210
七、職業道德規範 211
八、職業道德的社會作用 211
第二節 職業修養概述 212
一、修養的含義 212
二、修養的表現 214
三、職業修養概述 216
四、提升職業修養的方法 217
第三節 民航乘務員職業道德修養 218
一、民航乘務員對職業道德修養的認識 218
二、民航乘務員職業道德修養的重要性 219
三、民航乘務員職業道德修養的表現 220
四、民航乘務員職業道德修養的內容 221
五、培養民航乘務員職業道德修養的途徑與方法 222
思考題 223
參考文獻 225
