《乘務人員服務禮儀》是2020年4月北京交通大學出版社出版的圖書，作者是張穎。
《乘務人員服務禮儀》是2020年4月北京交通大學出版社出版的圖書，作者是張穎。內容簡介本書主要內容包括： 乘務服務基本禮儀、乘務服務禮儀實務、乘務服務禮儀提升、乘務應急處理。每個項目下用不同的任務來實現該課程知識目標與能...
航空服務禮儀其實就是一種行為規範，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規範。服務觀念 社會是一個有機聯繫 的整體，每一個組織都不能孤立...
《民航乘務人員服務禮儀與儀態訓練》是2020年航空工業出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要介紹民航的空中乘務人員服務禮儀與儀態訓練的相關知識。共七個項目，分別是禮儀概述、空中乘務服務禮儀概述、塑造空中乘務人員的標準職業形象、空中乘務人員的儀態訓練與養成、空中乘務人員標準服務用語、應具備的其他禮儀以及空中乘務...
《民航乘務服務禮儀 》是中國民航出版社出版的圖書，作者是呂志軍 內容簡介 總序 中國民航業的快速發展需要強有力的人才支撐。構建現代民航職業教育體系，全面提高民航職業教育質量，成為中國民航局和相關院校及企事業單位關注的焦點和工作的重點。民航業作為高端服務行業，具有科技含量高、服務要求高、安全程度高、管...
第四節道別禮儀 104 一、握手 104 二、遞送名片 106 三、溝通 107 四、乘務員的坐姿 110 練習題 112 第五章地面服務禮儀 113 第一節職業形象 114 一、基本要求 114 二、著裝儀表規範 115 練習題 116 第二節貴賓服務禮儀 116 一、環境禮儀 116 二、迎送禮儀...
王艷紅，三亞航空旅遊職業學院教師，碩士研究生，副教授，從事空乘禮儀與形體訓練教學工作。何梅，三亞航空旅遊職業學院乘務學院副院長，副教授，國際航協乘務教員，高級禮儀培訓師，主講客艙服務、應急處理、空乘禮儀等課程。郭鳳，三亞航空旅遊職業學院乘務學院教師，國際禮儀培訓師，海航乘務員教員，主講空乘禮儀、溝通禮儀...
《空乘禮儀》是2010年3月1日國防工業出版社出版的圖書，作者是謝蘇、姚虹華。本書主要講述了空乘禮儀的基礎知識，遵守禮儀的原則等內容。內容簡介 “空乘禮儀”是空中乘務專業的專業基礎課，其主要的培養目標是培養學生的職業素質和職業形象，為學生今後從事空中乘務工作和航空服務工作打下堅實的基礎。圖書意義 1.有助...
《服務禮儀》是2012年國防工業出版社出版的圖書。內容簡介 《民航運輸類專業“十二五”規劃教材：服務禮儀》以空中乘務、酒店服務、旅遊服務等職業活動的工作過程為導向，以其崗位分析為依據，充分體現崗位能力的培養及後期發展潛力的形成。教學過程以實際的工作過程為參照系，強調通過對工作過程的“學”的過程，主要解決...
服務禮儀是旅遊管理、空中乘務等專業的專業基礎課。本書分為八個單元,每個單元自成體系,詳細地描述了服務中所需要的禮儀知識和技能。 本書體現了目前高職航空服務類課程教改的思想和理念,與旅遊服務、民航運輸的工作內容相連線,能夠較好地滿足高職航空服務專業以及相關的空中乘務、民航運輸等專...
第二節 男士儀容 第三節 服飾禮儀 第四章 溝通禮儀 第一節 語言溝通 第二節 見面溝通 第五章 車站服務禮儀 第一節 車站服務禮儀概述 第二節 候車廳服務禮儀 第三節 其他崗位服務禮儀 第六章 列車服務禮儀 第一節 乘務禮儀 第二節 旅客運輸作業標準 第三節 車容禮儀 第四節 餐車禮儀 參考文獻 ...
一、售票服務 二、售票處服務禮儀 子任務三 安檢服務 一、行包安檢制度 二、安全檢查禮儀 子任務四 檢票服務 一、符合服務規範 二、嚴格遵循工作程式 三、語氣平和，態度親切 子任務五 站台服務 子任務六 出站服務 任務二 鐵路客運服務人員列車服務禮儀 子任務一 列車員服務 一、動車組列車乘務員 二、其他旅客...
本書是為民航運輸類專業量身定製的一本禮儀教材,內容分理論篇和實訓篇。理論篇包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業素養、民航商務禮儀、民航接待服務禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓篇包含微笑與服務意識、職業形象塑造、儀態訓練、情景模擬訓練、溝通技巧訓練。本書可作為高等院校、高等職業院校空中乘務、民航運輸等...
本教材針對空乘專業學生的特點，幫助學生在認識、理解、實踐儀態與禮儀的過程中，逐步形成正確的儀態禮儀方式.從而實現良好氣質修養的“養成”過程。《空乘人員儀態與服務禮儀訓練》是全國空中乘務專業規劃教材之一。目錄 第一單元 “外秀內慧”贏服務 第二單元 空乘人員儀態美的訓練與養成 第三單元 空乘服務禮儀規範 ...
動車組乘務員是鐵路事業編制，屬於鐵路工作人員。他們通常是鐵道學院或空乘專業畢業，也有原先其他列車的優秀乘務人員。大專及本科學歷。相對與空姐，她們不如空姐的工作條件好，但她們有空姐的氣質，空姐的美麗，空姐的可愛。她們細心照看旅客，微笑給旅客服務，讓鐵路動車組增添了一道美麗的風景線。禮儀 乘坐動車的旅客...
案例導入案例1服務不當引投訴 案例2旅客發病，乘務人員及時施救化險情//115 知識準備//116 實訓指導情景模擬：不同乘客的求助處理和投訴應對//122 拓展閱讀乘客投訴案例分析//123 第六章崗位服務禮儀//129 第一節安檢員崗位服務禮儀//129 案例導入機智的捷運安檢員//129 知識準備//130 實訓指導安檢員操作流程//...
通過提升個人的職業素養，使之更加符合當今民航業對乘務員及其他從業人員的要求。《民航乘務員素質培養與形象禮儀》一共七章內容，包含了從民航乘務員概述到職業素養、職業形象與禮儀、責任情商、職業素質與意識、職業道德與修養，分章節介紹了成為一名優秀的乘務員需要具備的能力與素質。目 錄 第一章 民航乘務員...
2011年編著《現代金融業服務禮儀》，2010年擔任執行主編出版《民航空乘禮儀教程》《航空服務與職業禮儀》《航運常識與航空法規》《機型設備與客艙服務》《民航乘務員培訓教程》。目錄 第一章 航空服務概論 第一節 服務 一、何謂服務 二、服務的起源與發展 三、服務的本質 四、服務是有價值的 五、服務利潤鏈 六、...
牛靜 曾 任中國民用航空協會培訓部負責人等職務，是《民航空乘禮儀教程》執行主編。個人簡介 牛靜，著名空乘禮儀培訓專家，二十多年從事民航乘務工作及乘務禮儀專業的教學和研究工作，具有豐富的民航乘務禮儀培訓經驗 ，現任北大博雅教育研究院、元培工匠職業技能鑑定中心，元培工匠高級智庫專家、行業專家 。牛靜 豐富的空乘...
任務一 動車組乘務人員的構成及崗位職責 任務二 動車組列車旅客服務質量標準 任務三 動車組客運服務禮儀 項目四 涉外禮儀 任務 高速鐵路客運涉外禮儀基礎 項目五 鐵路路風管理 任務 鐵路路風管理辦法 項目六 非正常情況下的客運服務禮儀 任務一 高速鐵路客運應急處置機構 任務二 高速鐵路列車晚點的服務禮儀 任務三 ...
空姐，即空中乘務員服務員，泛指民航客機上從事旅客服務的女性工作人員，年齡一般在20-50歲，具有空中服務方面的專業修養。主要職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適（例如為乘客供應飛機餐等餐飲），指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它...
第三節 優質服務要滿足乘客的心理需要 第四節 錘鍊乘務員的內在美 第五節 特殊乘客的心理特點及服務 第八章 乘務語言規範 第一節 學習乘務語言的必要性 第二節 乘務語言的分類及功能 第三節 乘務語言的基本特點和要求 ……第九章 乘務行為規範 第十章 正確處理乘務矛盾 第十一章 涉外乘務禮儀 ...
本書邀請郵輪行業的專家參與編寫，突出郵輪服務工作的實際要求，傳授禮儀知識的具體運用與操作技能，具有針對性和操作性強的特點。本書不僅適合高等學校郵輪服務與管理、國際郵輪乘務及海上酒店等專業使用，還適合各類培訓機構作為郵輪乘務人員的培訓用書。圖書目錄 第一章禮儀概述 第一節禮儀的概念2 一、何謂禮儀2 二、...
目前，本項工作已取得了顯著成效，乘務員的服務水平有了大幅度的提高。在實踐中，我摸索總結出了 “多看一眼、多說一句、多走一步、多扶一把，多體貼一點”的五多服務工作法。在工作中，積極弘揚“一心為乘客，服務最光榮”的行業精神，時刻牢記自己是車廂的主人，車廂是乘客流動的家。我們要把固定乘客視為朋友...
鐵路客運服務技能、車站客運服務禮儀、列車乘務服務禮儀等。本書緊密結合企業崗位需求，教、學、做緊密結合，遵循標準、內容精練、結構合理，對提高學生專業服務技能和職業素養及樹立鐵路客運服務的良好形象有所幫助。本書可以作為職業院校鐵道運輸類專業及相關專業教學用書，也可作為鐵路客運服務人員業務培訓用書。
《基礎服務禮儀與形體訓練：上》是2018年北京交通大學出版社出版的圖書。內容簡介 為滿足交通運輸行業實際運營工作中對乘務、站務、空姐、地面服務人員的基本從業要求，《基礎服務禮儀與形體訓練（上）》以教學大綱為依據，融合中航國鐵教育集團多年的教學經驗及用人單位的反饋信息，圍繞交通運輸行業客服崗位的實際需要進行...
“高姐”作為動車內的旅客服務是鐵路客運部門服務的重要組成部分，它直接反映了鐵路部整體的服務態度和服務質量，對鐵路客運公司在激烈的客運市場競爭中擴占客運市場份額，贏得更多的旅客的青睞起著非常重要的作用。高姐風采 上海高姐 2011年6月15日，上海鐵路局上海客運段數十位京滬高鐵乘務員在虹橋站內集中亮相。上海...
8． 商業儀式禮儀——世界上最好的舞台 休閒禮儀 1．習俗禮儀 2．日常生活禮儀 3．風俗節令禮儀 服務禮儀系列 1．移動通迅業服務禮儀 2．酒店服務禮儀 3．物業管理服務禮儀 4．醫護人員服務禮儀 5．政府視窗服務禮儀 6．連鎖藥業服務禮儀 7．百貨業服務禮儀 8．銀行證券業服務禮儀 9．乘務員服務禮儀 10．司機...
武廣專線是新的三型車，有50%是在高架橋上運行，對安全要求特別高。所以要求鐵姐必須具備安全常識和火災等突發事件的應急處理能力，對乘務員文化基礎和責任心也要求特別高。培訓內容 被選撥上的“鐵姐”要接受培訓，培訓內容不僅包括形體訓練、化妝技巧、服務禮儀、服務技巧、服務心理課程、應急突發情況處置，還有啞語...
